資本炒熱的O2O總是呈現出一片繁榮之景，但頑疾其實也如影隨形，只是在高增長的市場環境下，沒有人會關心這點。而家政O2O的鼻祖Homejoy將於7月31日倒閉的消息，算是為火熱的O2O行業潑了一盆冷水。
曾經的市場寵兒
Homejoy是美國一家清潔服務平臺，成立於2012年7月，由Adora Cheung 和他的弟弟聯手創辦。其經營模式類似於Uber，即由中心調度平臺上的家政服務人員進行清潔服務，按時間收費。在Homejoy上用戶可以根據自己的需求提前24小時預約服務，服務價格為20美元/小時。
Homejoy並沒有自己的家政團隊，雖然他們會對平臺上的保潔員進行審查和考核，但就像Uber的司機一樣，這些服務人員並非他們的員工，而是在Homejoy平臺上的自由工作者。這些家政人員的工資大約為13美元/小時。
事實上，Homejoy曾經頗受資本青睞：Homejoy原在知名創業孵化器Y Combinator孵化，2013年3月獲得170萬種子輪投資；10月完成未公佈具體數值的A輪融資；2013年底又獲得3800萬美金的B輪融資。Homejoy利用融資快速擴張市場，此前已覆蓋美國31個主要城市，2014年開拓國際市場，進軍英國、德國、法國等地。
但是看似美好的家政O2O竟然突然關閉，CEO Adora Cheung表示這是由於即將到來的針對其員工屬性的訴訟導致的。而這和共用經濟中體量最大的獨角獸Uber剛剛輸掉的訴訟幾乎一致，那就是監管部門要求，在「共用經濟平臺」上提供服務的人必須為公司的正式員工，而非自由職業者。
然而這或許並不能很好的解釋Homejoy倒閉的原因，因為畢竟所有的共用經濟公司都面臨著類似的訴訟，正如 Adora Cheung向媒體的抱怨一般，Homejoy現有的資金將很難支撐其應付這場曠日持久的訴訟，並且這種糾紛也這使得Homejoy難以順利開展C輪融資，不得不選擇關閉。由此可見難以獲得C輪融資才是Homejoy最致命的一擊。
逃不掉的「C輪死」？
O2O有著吸引資本湧入的天然優勢，然而卻最常出現「C輪死」。許多分析人士認為，O2O創業公司普遍沒有長遠的盈利模式，也沒有行業規範來保證服務質量，因此一輪兩輪融資之後便難以為繼。逐鹿網對國外問答網站Quora以及外媒上關於Homejoy倒閉原因進行了整理，希望可以給同樣在燒錢大戰中不能自拔的國內O2O公司一些警醒與思考。
1、觀念太早
Homejoy對於人們來說出現的太早了，它的發展需要用戶習慣的改變。人們更習慣於自己親力親為做家務，或者是已經有熟悉的家政人員，有需要可以直接聯繫；甚至已經形成固定時間表，每隔一星期就自動來打掃。人們不需要與公司打交道。
現在，Homejoy實際上為這種服務中額外增加了一個可能產生更多摩擦的環節。本質上來說，Homejoy所涉足的並非提供「按需服務」的市場，而是基於「預定+信任」的市場。要將人情服務轉化為技術服務，其實是非常難的，這種該改變對於用戶來說可能還是太早了。
2、太容易「去仲介」
如果你每週都見到同一個保潔人員，最後就非常有可能繞開Homejoy直接與保潔人員合作，對於用戶來說還可以省錢。這恰好與Uber相反，基本你很難見到同一個司機兩次及以上。
同樣的問題也出現在寵物短期寄養平臺DogVacay身上，用戶經常跳過DogVacay直接與寄養人聯繫。許多頂級加速器中的創始人私下表示，他們會在Airbnb租下幾天的房子，然後與房主協商繞過Airbnb，直接把房子按月租給他們。
3、人才因低薪流失
Homejoy支付給清潔工的費用約13-18美元/小時，而其最大的競爭對手、家政行業老大Handy為22美金/小時，這就意味著Homejoy對供給端人才的吸引力十分有限。
此外，據統計，超過50%的家政公司拒絕信用卡結算，所以一般來說，人們會直接用現金付給保潔人員。房主把錢放在家裡需要清掃的地方，這樣他們在工作結束後就可以直接拿到酬勞，而無需等待房主下班回家後再結算。
但是Homejoy作為一家O2O平臺，會使用信用卡收取房主費用，再發給家政人員酬勞，那麼家政人員就非常有可能要上報比以前高得多的工資（也就是要交更多的稅）。這種做法只是降低了一個靠自己的勞動掙錢的人的凈工資而已。長此以往，人才流失在所難免。
4、急於擴張，服務質量難以保障
拿到了B輪融資的Homejoy於去年4月開拓國際市場，可盲目擴張之下資金卻出現問題，幾個月後就關閉了法國、加拿大市場。在Google，Yelp等網站，Homejoy 的評分都在4.0/5 星左右, 基本要低於同行業競爭者半顆星。Homejoy擴張地盤可以理解，但是不應以傷害用戶滿意度為代價。
在此前對專業的清潔人員的採訪中可以發現，大部分人都希望獨立的工作（即使這樣他們也能從Yelp和Craigslist上得到推薦），或者加入比較大的家政公司。而對加入Homejoy這樣的網站感興趣的大多數只是一些需要趕緊掙點錢、找點事兒做的人。家居清潔其實需要一定的專業水準，如果這樣的人上門清潔則質量必然會受到衝擊，然後影響用戶滿意度和復購率，並最終影響了整體業務。當然，你可以自行培訓服務人員隊伍，但是在這樣一個利潤如此微薄的行業，這麼大的一筆開銷可能會影響一切。
5、模式過於單一
Homejoy一直以來提供的都只有清潔一項家政服務，而這是在整個家政服務體系中價格最低的。再說家政服務業領軍者Handy，同樣成立於12年，但是其業務涵蓋多個方面，包括維修、油漆、傢具組裝等多種價格較高、利潤較多的服務項目。
目前Handy已覆蓋了美國、英國、加拿大等地的37個城市，月訂單量超十萬，今年三月獲得了1500萬美元C輪融資，並聘原Tumblr副總裁為新任CTO。在O2O行業中，沒有可以持續的盈利模式將必然導致死亡，而有時專註於一種服務並不意味著做精做強，很可能是做窄做死。
6、低利潤率和高燃燒率
看看美國政府網站上公佈的專業保潔人員的年收入：一般在20萬美元左右。在這樣的市場環境下，消費者至少要付每小時25美元的酬勞，這種價格已經沒有多少空間給Homejoy掙仲介費了。而當你從投資公司融得一大筆資金時，VC會要求看得見的成長，或者看得見的回報。
再加上做O2O免不掉的補貼、優惠、活動所造成的高燃燒率，一切都是危如累卵，稍有不慎便資金斷裂，滿盤皆輸。事實上，在這樣的行業中，平臺抽取10%-20%就已經算是一種剝削了。
在平均工資$ 25/小時的條件下，請問有著昂貴的寫字樓租金、軟件工程師、大肆擴張市場、還要銷售「商品」給顧客的你要如何獲取利潤呢？
7、法律問題
Quara的答主們普遍認為，雖然現在共用經濟的模式和員工的劃分受到了法律的約束，但是這並不是Homejoy這樣的公司倒閉的原因。
總結
最後根據外媒最新的報道，Google現在正準備進軍家政O2O市場了。約20名從Homejoy離職的員工將加入Google，來幫助Google打造用戶和資源配對的技術環境，這些資源包括本地的割草工人、水管工、清潔工等等。高速繁榮的行業，可能又會造成一輪新的人才泡沫。
一個Homejoy倒下了，還會有多少個Homejoy站起來？而這些站起來的創業公司中，又有幾個會建立起長久的盈利模式、避開「C輪死」的阿瓦達索命咒呢？
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曾經的市場寵兒、家政O2O鼻祖Homejoy，為何難逃C輪死？
