管理輕鬆談－【想要員工把公司當成自己的家業，主管得先把員工當成家人一般來看待】

當員工願意抱怨公司，或許代表他還對這家公司有所期待。就像是家人一樣，正因為是自己人，所以你不會放棄任何人，甚至會無私而且雞婆的一再提醒、一再力挺，即便你明知道可能是熱臉貼冷屁股。但如果今天主管既要員工把公司當成自己的家業來看待，卻又一邊忽視、甚至是抵制一些不同的聲音，那麼這種表裡不一的做法，只會讓員工越來越不認同公司、越來越不願意認真投入。

既然員工的抱怨可能出自於對公司的期待、希望公司能夠變得更好，那麼主管應該做的是盡可能透過各種管道去聆聽員工的聲音，除了面對它、你還得處理它，不能因為這樣的聲音刺耳，所以就選擇忽視它。不過多數主管似乎總是換了位置就換了腦袋，有了值得驕傲的頭銜以及獨立辦公室之後，就把「自己的上流天地」與「門外的野蠻世界」給區隔開來，從此不過問或是不在意外頭這些「野蠻人」的凡塵俗事，只在意自己所規劃的尊榮之道，以確保自己的高格調不會被同化、不會被污染，殊不知，這種天高皇帝遠的心態，反而才是將自己逼入死胡同的最大根本毛病，這就是主管的大頭症在作祟。

獅子的尖牙和利爪或許的確能夠讓人感到畏懼，但並不足以讓牠成為森林之王，王者的風範才可以，也就是那份想守護整座森林的決心，以及把所有人當成自己的家人一樣尊重、一樣重視的那份態度與精神，如果具體的表現在待人處事上，也就是所謂的動之以情、曉之以理，不過現今職場上大多數的主管卻總習慣反過來拿著尖牙、利爪當成權威的象徵，總習慣靠著威之以武，再搭配偶爾的誘之以利，以軟硬兼施的方式來讓員工聽話，不過如果大家理性思考兩者的差異，試想，如果是對待自己的家人、希望帶領家人走向更好的生活，你會選擇透過動之以情、曉之以理？還是威之以武、誘之以利？兩者的差別在於前者多了一分尊重，而後者則多了一分限制與脅迫，如果是對待家人，你會希望給予尊重還是給予限制、脅迫？我想，答案應該很清楚。

在日本戰國時代有一個相當經典的故事，當戰國的三大英雄：織田信長、豐臣秀吉以及德川家康在面對「杜鵑鳥不啼叫」的問題時會如何應對？首先是織田信長，他會這麼回答：「如果杜鵑鳥不叫，就殺了牠！！」；豐臣秀吉則會回答：「如果杜鵑鳥不叫，就想個辦法讓牠叫。」；至於德川家康則會這麼回答：「如果杜鵑鳥不叫，那就等到牠叫吧！！」同樣被並列為戰國三大英雄的傳奇人物，在面對同樣的問題時卻有三種截然不同的做法，如果以結果論來看，三人的豐功偉業絕對是不爭的事實，因此，若是以結果論來看，三者的作法與決策上並沒有絕對的對與錯，但如果今天主管希望改變的不僅僅是結果，而是過程中的氛圍營造，不論你是希望員工把公司當成自己家、還是期望打造一個鼓勵自由發想的職場環境，甚至是希望像阿里巴巴一樣營造出一群充滿「激情」的熱血團隊，那麼就不能只是做做表面功夫，而得依靠更多的同理心，多多聽取員工內心「真正」的聲音，而不是那些逢迎拍馬、嬌柔造作、甚至僅是「為賦新辭強說愁」的無病呻吟之類的廢話。

然而，如果想聽到員工的真心話，那麼主管除了得主動打破「君王與平民百姓之間的這道高牆」，還得親身走入民間，然後彎下腰來仔細聆聽，並且誠懇、實際的做出回應，要知道的是，如果員工每次說出去的話全都被主管敷衍了事、虛應故事，那麼久而久之，自然也就不會有人願意說話了，但沉默，卻不代表沒事，只是一種絕望罷了！！

在現今社會中，想獲得大成功、大成就，已經不是光憑一己之力就能夠做到，而必須仰賴團隊合作，然而，想營造出向心力夠強的團隊氛圍之前，你得先讓所有人願意認同這個團隊，因此，你除了得給予尊重之外，還必須能夠突顯每個人的存在感與重要性，才能讓大家對於共同追尋的目標變得更有感，如果在一個團隊當中，說什麼都會被主管所忽視、甚至是以敷衍的態度來作回應，只會大大降低每個團隊成員的存在價值，最後當所有的驕傲與成就感又全都回到主管身上，或許這樣的結果對主管的權益一點影響也沒有，不過卻無疑是個嚴重破壞團隊精神的愚蠢作法。

因此，主管要員工聽話之前，還是得先明白一件事：「一個員工有多尊重你？全看你到底有多尊重他們？如果希望員工重視公司，那麼就請公司務必得先懂得重視員工！！」如果身為一位主管，在部門經營了好一段時間，卻始終發現你找不到一個能夠不問原因、不計一切代價力挺你到底的夥伴，而始終還是得仰賴「誘之以利」或是「動之以武」，那麼請別懷疑也別再忽視自己在管理上所出現的問題，這些問題並不會隨著時間流逝而慢慢消失，反而只會越來越嚴重，如果主管總是不自知、甚至老是以無能為力的態度來作回應，那麼這樣的主管或許還是得回過頭來重新學習如何當一個好員工才是，只因為如果你根本就不明白一個好員工在意的是什麼？你又有什麼資格去帶領一群好員工？共勉之，大家加油～～

@原文出處：http://ryanwangblog.com/management/about-management/2955