優質顧客服務大獎頒獎典禮2017 得主揭曉

由香港優質顧客服務協會舉辦的優質顧客服務大獎頒獎典禮暨十八周年會慶於香港灣仔會議展覽中心圓滿舉行，以「i-Service, I Serve」為題，點出數碼技術的進步，讓卓越顧客服務邁向高峰。

商務及經濟發展局副局長陳百里博士擔任主禮嘉賓及頒獎嘉賓，與多位旅遊及服務業代表共同出席慶典。「優質顧客服務大獎2016」得主亦一一於慶典揭曉，港鐵公司、國泰港龍航空、國泰航空公司、星展銀行（香港）有限公司、中華電力有限公司等均榜上有名。同場亦頒發了「十大中小型企業優質服務大獎」，嘉許中小企的卓越貢獻，以及培育未來的服務精英。

香港優質顧客服務協會主席丘應樺說：「今年，我們(香港優質顧客服務協會）將投放更多資源，探索數碼轉型於客戶服務業的可能。 為此，我們必須作出改變，才可不斷前進。這些改變包括轉移我們在科技發展的重點、尋覓合適人才及制訂合適策略外，我們更需改變行業文化，這亦是最難作出改變的一個部分。雖然此舉並不容易，然而當我們攜手並肩同行，一切皆有可能。」

「優質顧客服務大獎」自2002年起由香港優質顧客服務協會舉辦，旨在表揚會員機構及其員工於服務方面的優秀表現及成就，樹立良好榜樣，是業界評選過程最嚴格、評審最全面的專業獎項。各評審委員會均由政府、商界、學界及行業協會的專業人士及資深從業員組成。服務業界對 2017 年度「優質顧客服務大獎」及「十大中小型企業優質顧客服務大獎」反應非常熱烈。
關於香港優質顧客服務協會

香港優質顧客服務協會於2000年2月成立，屬非牟利專業組織，由各行業顧客服務翹楚組成，會員機構數目已達57間，代表逾30萬服務從業員。11間創會會員機構包括友邦保險(國際)有限公司、國泰航空公司、中原地產代理有限公司、中華電力有限公司、大昌貿易行汽車服務中心有限公司、Hewlett Packard Enterprise、香港賽馬會、香港郵政、香港電訊有限公司(電訊盈科集團成員)、香港蜆殼有限公司及渣打銀行(香港)有限公司。各會員機構不時慷慨分享，觀摩砥礪，以專業的表現，同心協力推廣優質顧客服務文化。

香港優質顧客服務協會成功創立香港首份「顧客服務約章」，並透過多個獎勵計劃，包括「優質顧客服務大獎」及「青年服務之星計劃」等，積極推動業界分享管理經驗、鼓勵革新、表揚優質顧客服務等，從而提升香港服務業的競爭力。

有關詳情，請瀏覽香港優質顧客服務協會的網頁: http://www.hkace.com.hk