開戶經驗

由於一些財務調配操作，所以數月前到恒生銀行開一個聯名戶口。其實止凡除了常用的匯豐銀行之外，極少用其他銀行服務的經驗，記憶中只有用過東亞銀行，主要因為按揭的關係。今次在恒生開戶經驗，讓我這個小客戶有不少體會。

想與太太開一個聯名戶，約太太一起到銀行開戶，不是一時三刻可以做到。好不容易才安排到某一個週六一起到銀行辦理。

我向職員說出要求，主要希望開一個Prestige戶口，要有證券投資，也要有孖展戶口。誰知開完戶口之後，我再問有關孖展戶口的處理，銀行職員才幫我查詢一下，查過之後，他指這類證券戶口不能在該分行處理，因為該分行並沒有證券服務，除孖展戶口外，本身Prestige戶口內的投資戶口也要改天再到有證券服務的分行處理。

就此白行一趟，唯有再約太太擇日前往有證券服務的分行處理。到另一個週六再搞一次，我又提出了要求，但職員搞完之後，我竟然有兩個Prestige戶口，她說這不要緊，只要有空任何一位到任何分行處便可取消多餘的戶口，我指可否立即取消一個，她指最好超過兩個月才取消吧。

好了，由於開通證券戶口，又要孖展戶口，足足花了三個多小時去辦手續，包括回答投資風險問卷之類。最後，還是搞不成孖展戶口部份，原來職員指孖展戶口不能在週六開設，需要等到週一才能辦理。那我提議能否先簽好所需文件，讓她在週一代我們辦理，她又說不行，需要我們兩位親身在週一至週五再到銀行多一趟，因為開設孖展戶口需要有別的風險問卷要填。記得那次還以為停車場泊一小時就可以了，誰知三小時也辦不完，還要未吃早餐，那一刻實在有點不開心。

後來要再約另一天去處理，簡單開個戶口要兩口子走三趟，感覺有點無耐。過了數星期，所有戶口總算開通了，但用著恒生的服務，感覺又有點不對勁。例如不太習慣其網上介面，連買股票也只能處理三天指令等。

另外，開戶時職員提過一些開戶優惠，當時我們都沒有用心聆聽，但記得好像戶口結餘一段日子之後超過多少就會有優惠，但數個月後也沒有職員與我們跟進，我也差點忘了。

還有，以前一直有一張恒生信用卡，由於沒有網上戶口，一直都是寄月結單來的。之後在恒生開了戶口，有了網上理財，就改為接收電子月結單。但不知何解，沒有收到實體月結單的我，而這又不是我經常往來的戶口，總令我忘記還款。數月來總共忘了三次，由於我十分著重個人還款記錄，所以每次都打電話去處理，每次都成功waive掉利息與罰款，但也花不少時間與心力。因此，我決定轉回接收月結單，誰知恒生職員指一定需要我親身上分行辦理，於是我找個時間前往辦了，奇怪是轉回接收月結單的話會有$20的年費，為何以前我沒有恒生網上戶口，只有信用卡，一直接收月結單，並沒有這個費用呢？

恒生戶口用了數個月，操作處理又完成，發現恒生不是太好用，於是決定取消。由於這時期放了一些股票入內，想「射倉」到另一家銀行，於是我又選個週六到有證券服務的分行辦理。

到銀行時，我先到Prestige取票排隊，到櫃位時，職員指他這邊不能做這操作，要到「取信件」的櫃位去做，叫我自己出外面排隊。走到那櫃位時，另一位職員看似熟識「射倉」操作，太好了。當她幫我填寫表格時，問我「射倉」對手的中央結算號碼與電話，我答不來，她指這就不可能辦理，希望我去問一問，而且提醒我「射倉」對手那邊也需要填表格的。

那個週六完成不到「射倉」動作，其實我只是「射倉」到她們的母公司匯豐銀行，相信她一定知道那些資料的，只不過可能有規矩之類，一定要客戶提供吧。唯有又擇日再搞，有趣的是當辦理時，她指「射倉」有費用的，若過戶時我戶口內沒有足夠資金就不能處理，於是我問她可否現在替我檢查一下，若所指的戶口內沒有足夠資金，麻煩請在有資金的戶口過數過去。但她竟然提議我可以回家自己過戶，重申處理「射倉」前戶口要有足夠資金，否則不能完成。我當時有點錯愕，為何不可以替我做個簡單的過戶呢？

「射倉」完成，戶口內的問題都完全搞定了，可以正式取消戶口，可惜簡單的取消戶口也出現一些麻煩情況。取消戶口，當然是取消所有戶口，職員花了20分鐘處理，完成了，我臨走問一問，是否所有戶口也取消了？因申請時有一個孖展戶口，是否也一起取消了？職員再查了一陣子，回來說應該沒有問題，但孖展戶口不能在週六取消，下週一會再跟進。

星期一，有銀行職員打電話來，指取消孖展戶口需要補簽一些文件，我跟他說，能否安排到我或太太工作附近的分店，但他似乎不容易安排，好像很為難似的。最後，職員也成功安排我們可到某分行簽辦相關文件，他指約了某職員代辦，還叮囑我們不要遲到。

到別家分行補簽文件時，相約了的職員態度令我感覺不太良好，例如他沒等客人離開就自己離開了，總之，整個過程給我的感覺是這些文件不應該由他來做，這是加重了他的工作量似的。感到有點奇怪，恒生多家分行不是互相協調的嗎？

可能我只是一名小客戶，可能我是他們的新客戶，可能我用匯豐用得太久了，總之恒生開戶一役令我對銀行服務有不少體會，沒什麼事情，還是別搞轉戶口等動作，自找麻煩。