超誇張！光棍節開售一小時錄得 50 億美元交易額

對於從事網上銷售的公司來說，光棍節絕對是一個黃金銷售機會。剛剛接到通知，阿里巴巴集團在中國的雙十一光棍節開售一小時後，已錄得超過 50 億美元的交易額，比去年開賣一小時的交易額多三分一。隨着零售業競爭愈趨激烈，零售商需尋求新方法以適應行業中多變的趨勢，從而擴大其市場佔有率及提高利潤。

「雙十一光棍節」、「黑色星期五」和「網購星期一」等購物節愈來愈受歡迎，零售商均紛紛提早推出優惠，而折扣幅度亦往往比從前更大。倫敦商學院商業管理學碩士生暨流動網上服裝及美容推廣活動資訊平台 Shopological 創辦人 Elizabetta Camilleri 卻表示，單靠傳統鋪天蓋地式的廣告投放及促銷並不能為零售商帶來更多生意。

Camilleri 解釋：「市場上的廣告和推廣不斷增加，各品牌及零售商的挑戰是要在競爭中脫穎而出。因此，廣告策略及針對性促銷比鋪天蓋地式廣告及折扣優惠更為有效。」

「零售商常以為折扣優惠是吸引顧客的唯一方法。但事實上，市場供應率比需求率的增長至少快百分之十。若所有商戶都利用同一手法吸引顧客，效果只會適得其反。久而久之，消費者便不會再以正價消費，而是習慣等待減價促銷的來臨。」

個人化的重要性

網上及流動購物平台的便利程度亦是零售商成功的關鍵。現時，大部分品牌都利用全方位渠道以開拓客源。Camilleri 強調，在活躍的市場環境下，要在聖誕節前後都能保持業務的穩定性，個人化的顧客服務及品牌敘事能力都十分重要。

「顧客均喜歡感到與眾不同，如顧客購買一件白恤衫，便有超過 400 個品牌可讓他選擇。但不管貨品是 200 元或 2,000 元，零售商也要讓顧客有一個選擇其品牌的理由。」

Camilleri 建議零售商只需在部分產品提供折扣以吸引顧客：「提供尊享折扣優惠以針對不同的顧客群是一個更有效的做法。實體商店應盡量以店內推廣活動來增售商品，務求達至最高利潤。」