調查指：OTT 影片串流品質將直接影響觀眾忠誠度

根據第三方研究調查公司 Sensum 所進行的研究發現，不論觀眾對品牌或內容的喜好程度如何，只要串流品質降低，例如發生緩衝處理的話，即使是感人的故事情節都會使觀眾放棄觀看，且產生負面反應。這些不理想的體驗導致負面情緒增加了 16%，而參與度亦下降了近 20%。研究中更有 76% 的受訪者表示，如果類似緩衝處理的問題發生好幾次，他們就會停止使用該服務。

這項獨特的研究結果顯示，任何串流商業模式均不允許低品質影片的存在。優質線上影片市場的競爭已十分激烈，想取得市場份額者不計其數，且爭取訂閱者的成本不斷增加，因此服務品質上的差異性成為更重要的市場區分。如果因低解像度或緩衝處理而令串流體驗變差，這是服務供應商無法承擔的風險。他們必須提供穩定且高品質的體驗，才能留住訂閱者並降低爭取訂閱者的成本。

研究還發現：

－SVOD (subscription video-on-demand；訂閱隨選影片) 品牌會因為緩衝處理而大幅降低觀眾參與度，而 TVOD (transactional video-on-demand；單次付費隨選影片) 的模式則因提供低品質體驗而對品牌忠誠度產生負面的影響
－高解像度視訊內容加上感人的故事情節能將觀眾參與度提升 10% 以上

一旦開始緩衝處理：

－快樂情緒降低了 14%
－負面情緒 (厭惡及悲傷) 平均增加 8%
－觀眾感到驚訝的情緒增加 27%
－注意力下降 3%，專注力下降 8%

該研究使用了各種測試方法，包括來自 1,200 多名參與者的感官、內隱及外顯反應測試。所有進行的測試皆遵守影像品質專家組 (VQEG) 標準，以確保結果有效。Akamai 還建立虛構品牌，消除受訪者對商業模式原有的情感連結，並在所有品牌中使用相同的內容，使受訪者不受內容類型的影響。