步伐加快！數碼工作間轉型歸功於人工智能？

傳統企業的工作模式大多要求員工到辦公室上班工作，但隨著科技日益進步，數碼轉型為企業帶來巨大的好處，導致傳統工作模式面臨重大挑戰；而近日一項調查更進一步證實數碼轉型為企業帶來的轉機。

達科 (Dimension Data) 近日的研究顯示，來自五大洲十五個國家的八百家受訪企業當中，有四成同意獲得競爭優勢和改善業務流程是其數碼轉型策略的首要目標。有 62% 的受訪者期望，未來兩年內數碼轉型技術能為企業引入諸如虛擬顧問等科技。此外，有 58% 的受訪者更期待公司在未來兩年開始積極投資於支援虛擬顧問的技術。

如今，數碼工作間不再只涵蓋主管及下屬；互相協作以共同完成項目的同事；又或與客戶和合作夥伴進行互動的員工。愈來愈多的「虛擬僱員」已進駐工作間，它們雖然沒有實體形態，但對企業營運發揮著重要的作用。

儘管人工智能 (AI) 技術仍處於初期階段，目前的技術水平已足以讓其在企業????擔任虛擬助理的角色，而且亦能在某些行業大顯身手，例如在銀行充當虛擬櫃台服務員和虛擬顧問。虛擬助理以機器人的形式嵌入特定的應用，能夠透過人工智能引擎和機器學習技術來回答一些基本問題。

但是報告指出，僅僅採用以上技術並不足夠。企業已日益利用分析工具來了解這些技術對其業績的影響。有 64% 的受訪者使用分析工具來改善客戶服務，58% 的受訪者就利用分析工具進行工作間技術基準比較。

與此同時，約 30% 的企業表示，他們很早之前就實施數碼轉型計劃，並已開始獲益，而其他企業則仍處於計劃制定初期階段。

不過，企業文化往往是其中一個妨礙機構實施數碼工作間的因素。科技與企業文化通常都會對工作模式改變造成障礙而非幫助。然而，成功採取新工作方式的最大障礙來自於 IT 問題，且受訪者認為另一大障礙源於組織問題。對於採用新協作和生產力工具以支援靈活工作模式而言，現有 IT 基建架構的複雜程度將成為一個主要障礙。唯有 IT 部門與業務單位負責人緊密合作，企業方能成功轉型。

企業也逐漸運用新的工作間技術來駕馭需求不斷增加的客戶服務。其中便有 45% 的受訪企業表示，他們因使用數碼工作間技術而提升了客戶滿意度。