平均花 30% 時間處理用户問題！IT 人研究新技術時間不足 15%

為甚麼香港的 IT 部門往往只作為採購的角色而不能像外國般可擁有充足時間研究開源方案或使用創新技術？這問題熱愛 IT 的你可能早已在內心出現過很多次，而其中一個最大的原因是時間實在不足夠！而導致時間不足可能是因為人手出現不足，而人手出現不足的原因很大機會就是 IT 部門的 Budget 不足夠吧！而資金不足便是影響創新的一個主要因素。

近日一份由達科 (Dimension Data) 發表名為「IT 優化推動數碼轉型」(Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究報告便顯示，IT 員工在處理新的服務請求及解決問題方面花上逾 30% 的工作時間，而在技術創新上僅分配 15% 的時間，有關比率按年下降 25%。

與此同時，企業期望透過加強與客戶聯繫、採用物聯網 (IoT) 技術，以及利用大數據和數據分析而獲益，這使 IT 技術創新成為企業發展不可或缺的要素。因此，企業若不改進其 IT 營運模式，往後將可能錯失市場機遇。

科技在過去十年來不斷發展，使企業得以持續提升營運效率，包括節省成本及重新分配人手，有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而，隨著數碼時代的興起，企業僅僅改善營運效率已不足以應付市場需求。IT 運作必須能夠配合新數碼業務項目的推行，以及提供始終如一的高可用性 IT 基建，方可切合終端用戶的要求。這就需要企業不斷優化其 IT 營運模式，藉以提升服務水平協議、營運效率和基建效能，並且盡量減少停機時間所帶來的風險。可是，企業要為技術創新騰出更多資源仍然困難重重。

企業了解到它們必須打造出更具策略性而又更簡易的 IT 營運模式，惟大多數 IT 部門和技術開發團隊難以跟上這發展步伐。事實上，大多數受訪企業仍以分散的方式監察及改進其 IT 運作，只有 14% 企業的基建能夠配合數碼化的發展。

據該報告顯示，僅 20% 的企業具備全自動化及優化的基建，而大部分企業的基建正邁向自動化，卻尚未達到預定目標。

－有 9% 的企業缺乏自動化的基建
－有 13% 的基建具備有限度的自動化技術
－有 32% 的基建配備中等程度的自動化及編排技術
－有 25% 擁有高度自動化的基建

企業的 IT 部門未能及時改善 IT 運作，部分原因是預算緊絀以及經驗和專業知識不足所致。企業要成功邁向數碼轉型，必須具備合適的人才、運作流程和工具。可是，開發 IT 服務自動化平台並將之成功整合到混合 IT 環境，不但成本高昂，而且費時失事。