2015年11月19日 鈺成其事
新加坡的國會議員，都要在自己的選區定期會見人民，接受申訴。這安排叫做meet the people session，簡稱MPS。一般是每星期進行一次，當了部長的議員也不能豁免。
我參觀過的一節MPS，從傍晚開始，至深夜才結束，議員會見了數十名申訴市民。工作人員說，一節MPS為時數小時，經常要延至過了午夜。整個時段的安排，十分緊湊：向議員申訴的市民，首先由工作人員辦理登記，領取排序編號；然後依次由議員的助理接見，說明申訴詳情，由助理準備一份書面的個案簡介；如有需要，助理還會替議員擬備一封致有關政府部門的信稿，表述申訴內容，要求政府部門處理。申訴人到另一個房間獲議員接見的時候，助理準備的文件已送到議員桌上，議員便可根據其中內容決定怎樣處理申訴個案。
我看到的申訴案例，全是市民日常生活遇到的實際問題，有的甚至十分瑣碎。例如有一名市民違例泊車收到罰款通知，他投訴該區泊車位不足，要求議員為他出頭，令當局取消對他的罰款。另一名市民說他的太太對屋邨周圍種植的花卉敏感，要求議員協助把花卉鏟掉。我看到議員有求必應，都按申訴人要求向有關部門發出公函。結果能否令申訴人滿意，我無從得知，但聽說政府部門對議員在MPS發出的公函都十分重視，必須有所回應。
這MPS制度令新加坡的官員和議員跟人民保持密切的聯繫，一方面讓政府及時了解民情，掌握社會脈搏；另一方面為人民提供了便捷而有效的途徑，向政府部門申訴求助，減少人民因覺得受到不公平對待而對政府的不滿。我見到的新加坡官員，都十分親民，沒有官架子，可能是由於他們經常在MPS和人民接觸，在思想感情上不會脫離以民為本。
香港的議員，包括區議員和立法會地方選舉的議員，都有會見市民、接受申訴的安排。不過香港議員的地位，跟絕大部分屬於執政黨的新加坡國會議員，自不可同日而語。至於香港的政府官員，不是到內地或海外公幹，就是要留在辦公室裡開會、讀文件。文山會海，貴人事忙，當然無暇搞甚麼定期會見市民計劃了。間有隆重「落區」，難奏實效，徒覺擾民。
（完）
以民為本 (曾鈺成)
