巨頭已入場站定，到家服務領域的初創公司已經做不了平台模式

這段時間，與幾個朋友在一起探討到家服務的初創公司未來發展方向到底是做垂直細分還是平臺模式。而依我所見，現在著力於到家服務領域的初創公司已經錯過了做平臺模式的最好時機，重度垂直細分行業的到家服務才是初創公司未來的發展方向。

下麵，我就從多方面來說說為什麼現在到家服務領域的初創公司已經做不了平臺模式：

一、互聯網巨頭已入場，到家領域大格局已定

截止目前，已有大眾點評、58、美團、京東、360等多家互聯網巨頭公司進軍到家服務領域，並推出了各自的到家服務平臺。在前兩年，初創公司還有做到家服務大平臺的機會，那時候各大巨頭們還在觀望著初創公司對到家服務領域的試水，而現在隨著互聯網巨頭們的入場，到家服務領域的大格局已經基本敲定，初創公司已經錯過了做到家服務大平臺的最好時機。下面簡要說一說各大互聯網巨頭公司在到家服務領域的佈局情況：

58到家

自去年11月20日，58同城推出58到家，初始階段採用自營方式，主營58到家家庭保潔業務。今年4月21日，58到家宣佈升級到「直營+平臺」的雙軌模式，目前到家服務主要包括家政（日常保潔、深度保潔、家居養護）、麗人（上門美甲、修護及卸甲、美睫）、生活助手（貨運、搬家）三大項服務，已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、長沙、濟南、天津、杭州、重慶、武漢、哈爾濱、福州、西安、太原、南京、瀋陽、石家莊、南昌等30個一二線城市，依城市不同提供的到家細分服務有所不同。

美團到家

4月初，美團到家悄然上線，在APP埠增加「上門」入口，開放了日常保潔、專項保潔、美甲、洗衣、上門洗車、車險等幾個板塊的內容（依城市不同而細分服務有所變化），目前已覆蓋的城市包括北京、上海、廣州、武漢、成都、重慶、杭州等七個城市。

京東到家

4月16日，京東將旗下O2O產品「拍到家」直接更名為「京東到家」，提供3公里範圍內生鮮、超市產品、鮮花、外賣送餐等各類生活服務項目，並基於移動端定位實現2小時內快速送達，目前覆蓋北京、上海。

360生活助手

4月中下旬，360推出O2O到家服務平臺入口「360生活助手」。360生活助手一共提供包括酒店、拼車、按摩、愛車養護、美甲、家政保潔、火車票、機票、家政維修、查違章、家裝等在內的諸多日常生活的服務領域，用戶在需要使用時，只需根據服務類別點擊進入即可享受服務。

大眾點評到家

5月8日，大眾點評正式對外宣佈推出到家服務，目前包括家庭保潔、美甲、推拿、汽車保養、廚師、洗衣、美睫7個品類，已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、南京等15個城市。

二、初創公司與巨頭最大的差距是資源

和前幾年的互聯網大環境不同，那時候一個新的平臺大多是在一到三個城市驗證模式成熟後，再進行大規模擴張。而現在隨著新的互聯網時代的到來，互聯網巨頭們通過砸入大筆資源，可以迅速在多個城市推出平臺產品，開展業務，奠定行業格局，與初創公司迅速拉開差距。

1、資源

與互聯網巨頭公司相比，初創公司不論是用戶資源、商業資源、媒介資源、名人資源等等，都有巨大差距，資源的積累無論是量還是質上，都有無法承受的資金成本和時間成本。

在用戶資源上，這五大巨頭在之前的業務中，都積累了海量的用戶和鐵桿粉絲，而相比之下，初創公司在建立新品牌之後，還需要一步步的吸納種子用戶、擴大用戶基礎、增加品牌影響力。相比之下，因為用戶資源的缺乏，無論是獲取用戶的成本還是積累用戶的時間成本，初創公司都要付出更多。

因為是做平臺，需要引入眾多的商家，為平臺的用戶提供諸多的可選服務，產生良好的長尾效應。互聯網巨頭所做的到家服務平臺，因自身的優質出身，可以在諸多垂直商家中選擇最優質的服務商，細分行業中最好的品牌，形成強強聯手的格局，為平臺用戶提供更好的服務。而初創團隊，很難吸引到大的優質服務商，這反過來導致在細分服務上，初創團隊的服務與巨頭們的服務有差距，導致用戶對整個平臺的滿意度下降。

在媒介方面，部分初創公司的媒介資源有可能需要積累，而巨頭們一舉一動皆是行業新聞，無數媒體聞風而動。舉個最簡單的例子，一篇分析初創團隊的稿件，有可能會被當作軟文，而分析巨頭們的稿件，就是行業分析。

在名人資源上，部分初創公司可能沒有多少名人資源，創始人的人脈中可能並沒有那麼多的社會名人、意見領袖等社會名流；而對於社會知名人士來說，巨頭們是香餑餑，發展前景廣闊，未來可持續發展空間大，雙方有良好的合作前提。因而對於社會名人、意見領袖等等，更願意入駐大的巨頭平臺。

2、團隊

相比互聯網巨頭公司們在到家領域上動輒幾個城市、十幾個城市甚至二十幾個城市同時上線產品並開始運營推廣的大手筆，初創公司只能覆蓋一個城市，在團隊規模上有巨大的差距。巨頭們可以用十幾個團隊在不同城市嘗試不同的運營推廣模式，而初創公司只有一個地方可以試錯；巨頭們可以從十幾個團隊的不同運營推廣模式中選擇最優的，而初創公司的運營們只能通過自身反思總結並學習競品的長處來尋找探索最優模式；巨頭們可以快速複製成功模式，初創公司的團隊在進行複製時需要更高的時間成本。

打個比方，我們都在一條名為「到家服務」的黑暗森林裡探路，但是巨頭們有十幾隻隊伍在探路，初創公司只有一支隊伍。

另一方面，與巨頭們依託自身的人才儲備，抽調精兵強將，迅速組建團隊不同，初創公司的團隊搭建相比需要更多的時間成本，而不得不承認的是，大部分初創公司創始人的視野眼光，與巨頭們的視野眼光有差距；大部分初創公司的團隊執行能力，與互聯網巨頭公司的團隊執行能力有差距；一部分初創公司的團隊成員綜合能力，與巨頭們的地面部隊有差距。

3、流量

做到家服務平臺，一個重要的指標就是流量，以及因此而產生的轉化率、現金流、二次購買率等一系列數據指標。目前涉足到家領域的這五大巨頭，除了京東暫時沒有在APP上添加入口外，其他四家如58到家、美團到家、360到家、大眾點評到家都在各自的APP上添加了到家服務的入口，只是各自傾斜的資源和方式不同。另外58到家和京東到家各自做了單獨的到家服務APP，分別是58到家APP和京東到家APP。

58到家在58同城APP的首頁第1P中部添加了「58到家服務」的通欄入口，58同城的APP首頁中部橫向排列了58到家在已開通業務的城市的相關到家服務細分業務。

美團到家在美團APP的功能按鈕上增加了「上門」按鈕，點擊進入後是美團到家業務。

360生活助手在360手機助手APP首頁的第1P中部通欄上增加了「上門服務」的入口，點擊進入是360生活助手。

大眾點評到家服務在大眾點評APP的首頁第1P頂部通欄的第二個翻頁中增加了「到家」入口，點擊進入後是大眾點評在已覆蓋城市的到家細分業務。

這五大互聯網巨頭公司，本身就有海量的流量，他們所運作的到家服務平臺，通過在母公司的移動客戶端上接入入口，可以快速的導入大量流量並轉化。而初創公司在發展初期，還在為推廣品牌、推廣APP、增加APP裝機數和用戶數苦苦掙紮，在流量上就有了巨大的差距。

4、資金

平臺類產品的運營，對資源、資金的要求很高。而現在燒錢培養用戶的環境下，既要補貼用戶，又要補貼商戶，只能感嘆一句：「你們城裡人真會玩！」

58到家已明確表示以後每年至少會投入5000萬美金來支持、接入協力廠商夥伴。而前段時間的「58到家懶人節」活動期間，58到家更是宣稱用戶可以5.8元超低價格享受到家服務。另一方面通過此次大促活動為商家帶來的流量超乎想像，據稱日常千餘單的O2O平臺在活動期間已有過萬單的跡象。而京東到家也已推出「京東一元到家」產品，1元搶購生鮮類商品，通過免運費政策來吸引用戶。

與巨頭們相比，初創公司即使通過精耕細作，成為當地語系化的強勢同城O2O平臺，也難逃敗局。地頭蛇難鬥過江龍，當大平臺入駐當地後，要麼等著被收購，要麼被燒錢燒到資金鏈斷鏈，差一點的甚至在巨頭面前一個陣仗都撐不下來。

初創公司由於在資源、團隊、流量、資金等多個方面與互聯網巨頭公司有著巨大的差距，在平臺模式下有諸多的劣勢，除非以一種完全不同於現行的平臺模式的新的顛覆式模式來運營，否則還是專註於巨頭們暫時未涉足或是不願涉足的細分領域深耕細作的好。互聯網行業贏者通吃的法則之下，到家服務領域的平臺模式只會在這五個互聯網巨頭公司中誕生出行業前三名，殘酷的競爭之下，餘下的都是炮灰的命運。

From i向陽