李開復：蘋果、微軟和Google的優點和弱點是什麼？

科技

2015-05-27 |

2011

本文轉自台灣數位時代網站，是創新工場董事長李開復的署名文章。

有人問我曾經在蘋果、微軟、Google 工作，這三家各有什麼優勢和值得欽佩和學習的地方？

我的回答：

蘋果重視用戶體驗和美的設計，真正在乎細節，專註完美，近乎苛求。因此，蘋果成為了少數用戶真的用心愛的高科技公司。蘋果有改變世界的精神，並且不屑於微創新，勵志膽敢做出用戶自己還不知道自己需要的產品。是這樣才引領了不同產業（電腦、手機、音樂、軟件商店等）的多次範式轉移。

微軟擅長於戰略分析、商業模式，能夠分析每個細分產業的發展和商機。另外微軟有很強大的分工和當責精神，能夠把一個很大的項目拆分成小塊，由少數的明星人物領頭，帶著大團隊分批執行。

Google 是技術驅動的科技平臺，所以需要大批一流人才，「自己想怎麼被管理就怎麼管理這些天才」的精神招攬最棒的人。Google 的決策是科學化、網絡化，參考真實數據後才做判斷的。如果微軟是航空母艦，Google 則是快艇，能利用小團隊＋實時回饋＋主人翁感打造和創業公司一樣快的產品更新和創新。

談完了優點，蘋果、微軟、Google 各自有什麼弱點和挑戰？

一、蘋果作為一個骨子裡硬體的公司，一直沒有抓到軟件的核心。它認為軟件的存在就是為了支援它的硬體，而這種思惟導致它一直沒有做出能夠和硬體獨立的軟件（我認為 iTunes 不能算）。這問題從我在的 1990 年就有，25 年沒能改，以後估計也不會改。

另外，蘋果對社交媒體是不參與的，在 FB、Twitter 上都幾乎不介入。可能是它的秘密基因太強烈，所以骨子裡否定這樣的參與。但是在這個時代，不參與社交媒體是迂腐的，是會付出很大的代價的。還有，蘋果文化一定的程度認為：「你能做我的員工，是你的榮幸。」因此員工福利方面，或者對職銜方面的「小氣」，不如一些其他的頂尖公司。

最後，喬布斯過世已經三年半，蘋果只出了一個嶄新產品（iWatch），而且評語好壞皆有。所以蘋果最大的挑戰就是：沒有了喬布斯，它還能創新嗎？（注意這裡不是說創新都來自喬布斯，而是他能夠在上千的員工創新中，砍掉大部份，有眼光挑出支持那些能改變用戶體驗的）如果它不能在創新繼續明顯領跑全世界（又不能做 high margin 的軟件），那麼 Android 或小米帶來的 95% 體驗、50% 價錢，就要給它帶來災難了。這我在 90 年代的 Mac vs. PC 大戰中深有體會，可能也會發生在手機上。

二、其實很多人已經不把微軟看做一線公司了，這是因為它一直沒有抓住最近發生的四大趨勢（Internet、mobile、social、hardware / IoT）。在 Internet 方面，它投入了巨額，搜尋引擎卻依然遙遙落後，每年賠錢。在 mobile 方面，它明明曾經是唯一的 smart phone OS，卻把市占率拱手讓人。Social 方面除了投資 Facebook，沒有任何成績。Hardware 其實微軟也是很早開始的部門（X Box），但是卻沒有抓到最近的機會。微軟根深蒂固的問題在於：

公司思惟比較封閉（因為不在矽谷），對業界動蕩體會不夠深刻（因為錯過了這四個趨勢），固有的商業模式很難改變（例如 Windows 收費，當然這點最近有改），而改變這些公司文化是很難的。

微軟的兩大 business：Windows & Office，不但帶來了創新者的窘境（舊 business 太大，成為包袱，不願意去做新 business），而且卻都面臨這巨大的災難，每年我們都看到災難「快了」，但是都沒有到來。它還能躲過多久呢？興起的小的新的 business 做的不錯，但是能足夠快地成為新的支柱嗎？

微軟的產品模式是比較過時的（團隊太巨大，工程師和架構師權力太大，產品經理相對弱勢，對用戶不夠敏感，開發週期太長），在迅速網絡時代，能有競爭力嗎？

因為不被很多年輕人認為是一線公司，比較難得到頂尖人才。

三、Google 最大的挑戰是它有「最容易作惡」的最大、最有價值的數據，卻有「絕不作惡」的承諾。它能夠束縛自己的手腳，不被大數據誘惑嗎？如果別的公司都會動用，它能忍住不用嗎？如果一旦用了，它的「不作惡」理想把自己放上了神壇，它會被攻擊的更嚴重的（一個小小的「動用」，別的公司沒事，Google 會被認為是違背了承諾和價值觀）。我認為把自己放上神壇的公司使命是非常危險的。

Google 是個理想主義的公司，當它看到一件事是符合它的理想時，它不在乎外部因素。而且 Google 在創辦人說了算的環境裡，是比較固執任性的工程師文化：當我沒有錯時，我就要證明我對你錯，絕不妥協。它和歐盟的僵局就是這麼一個例子。

沒有柔性的政府關係是危險的。Google 碰上的壟斷問題，是有可能牽累整個公司的（微軟就是為了處理壟斷調查，最後公司疲累不堪，為了不觸犯法律，謹慎到流程變緩）。另外，Google 自認為是個科技為核心的公司，所以希望不斷地在各個領域帶來顛覆。但是，在矽谷其實顛覆者都是小公司。所以 Google 會不會還沒有顛覆別的領域，就被小公司顛覆了呢？從矽谷的發展，這是難避免的。最後，在非核心領域的產品，似乎總是碰到問題（當然，另外兩家公司也是）。

其實，這些挑戰大部份都是這些偉大公司成功的雙刃劍的另一刃，或許是無法逆轉的。另外，每個公司有它的 15 minutes of glory。現在，微軟的 15 分鐘已過，蘋果、Google 的 15 分鐘也所剩不多了。但是，偉大的公司，即便 15 分鐘過了，它們對世界的貢獻和在歷史上的地位是會永存的，就像柯達、福特、HP、IBM 一樣。