醫師們的LinkedIn：美國最大醫生社區Doximity，是如何構建商業邏輯和盈利模式的？

科技

2015-04-10 |

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在互聯網醫療創業領域，醫生入口APP因影響到生態環境中的重要角色醫生群體，而受到格外關注。一直以來美國最大的醫師在線社交網絡平臺Doximity，是國內創投人士們常掛在嘴邊談論的模仿對象之一，Doximity 究竟都做了些什麼，是怎樣做的，構建了怎樣的商業邏輯和盈利模式？

Doximity經常被稱作「醫師們的LinkedIn」。它為專業醫療人員提供了一個進行業內聯絡、資訊交流和醫療合作的安全平臺。從成立到2014年底，Doximity的會員人數在短短三年時間裡增加到了40萬，這意味著超過一半的美國醫師加入了這個網絡。

與此同時，醫師們累計在Doximity上創建了2千多萬個專業聯絡關係（相當於平均每個成員有53個直接關聯的同事），每天醫師們通過Doximity發送的加密信息超過2萬條，3年多時間裡累計有近21萬5千個工作機會通過Doximity提供給其成員。

Doximity也備受風險投資機構青睞，經過三輪融資，Doximity共籌到了8180萬美元，是得到最多風險投資的醫療行業社交網站。但是Doximity表示，2014年初，公司的現金流開始出現增長，所以並不急於花掉最新一輪融資得來的5400萬美金。從各個角度來說，Doximity都可算是垂直社交網絡發展的成功典範。下面我們就來看看Doximity有什麼特別之處。

封閉型的社交網絡

Facebook和LinkedIn這樣的社交網絡具有龐大的用戶群，但這些面向大眾的社交網絡並不適合負有隱私保護責任的醫師等職業人員。醫師們如何能充分利用社交網絡的優勢又不違背美國《健康保險隱私及責任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act，以下均縮寫為HIPAA）呢？Doximity提出了有效的解決辦法。

和LinkedIn以及Facebook的全面開放不同，Doximity只對全科和專科醫師、註冊護士、醫師助理等醫療保健領域的專業人員開放。這個強大的封閉型社交網絡建立在詳盡的醫師資訊的基礎上。Doximity深度整合了21個公共數據庫，其中包括美國國家醫療保健提供者標誌符（National Provider Identifier，NPI）數據庫和美國聯邦醫療保險的數據庫，以及一系列的醫學院、醫院、醫學成像中心以及藥房等醫療保健機構的醫師數據庫，因此Doximity 擁有幾乎全部美國醫師的公共資料。

醫師只要在Doximity中輸入姓名和執業地區，並回答一些身份驗證的問題，就可以找到自己的Doximity檔案。這份檔案包括了醫師的地址、行醫區域、專業特長和發表過的學術文章等公共資訊。醫師需要通過三個步驟的身份認證才能最終完成Doximity賬戶註冊，獲得對檔案的所有權。一旦登入Doximity的用戶平臺，醫師們可以更新和補充他們的執業資訊，上傳及修改簡歷，與選定的同事交換私人資訊等。

Doximity的封閉性性保證了這個社交網絡平臺的私密和安全，同時也提供了一個符合HIPAA規範的交流平臺。在這裡，醫師可以使用他們的真實姓名和身份分享自己的職業經驗，進行高水準的的專業交流和病例合作診斷。對專科醫生來說，Doximity的平臺能夠幫助他們鞏固自己的職業聲望，加強專業聯繫，提高專業水準，而全科醫生和其它醫療工作者則使用Doximity的強大內部搜尋引擎尋找轉診醫師、檢測機構、藥房和其它資源。以前需要花費大量時間的工作，在Doximity中只是常見的簡單操作。

符合HIPAA規範的移動溝通方式

根據HIPAA的要求，美國醫師不能使用電子郵件和手機短訊進行工作交流，以免造成病患隱私信息洩漏，所以他們在工作中最常使用的溝通工具還是傳統的電話和傳真。

據調查，美國醫師每天用電話聯絡同事的時間平均為40分鐘。每年醫療保健系統產生的傳真能夠達到1億5千萬頁，傳真一份病歷的平均時間則達到了15分鐘。雖然電子病歷的推廣很大程度上提高了醫療溝通的效率，但是86%的電子檔案並不支持外部分享。醫療人員之間的交流不暢極易導致對病人治療的延誤。據The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations統計，65%的醫療事故根源在於醫療人員之間的溝通出了問題。

Doximity 是第一個採用符合HIPAA規範的溝通方式的社交網站。最初Doximity的成員之間可以使用經過特殊加密的符合HIPAA規範的短訊系統進行交流。目前這個功能已經整合進一個獨立的，使用Doximity用戶介面的iPhone應用-Amion。

Doximity中的短訊產品則升級到了DocMail，醫師可以通過DocMail發送格式豐富，容量更大的資訊，比如高解析度照片和多頁檢測報告等。這些資訊可以用安全和非安全方式發送，安全資訊需要接收者提供個人識別碼才能查看，接收非安全資訊則沒有嚴格限制。

雖然提供符合HIPAA規範的短訊和郵件服務，Doximity並沒有強迫醫師們改變他們常年形成的工作習慣。DocFax是Doximity最受歡迎的產品之一。每個在Doximity登記的用戶都會得到一個私人傳真號碼，任何人無論是否加入Doximity網絡都可以直接向這個號碼發傳真。醫師們可以在智慧手機、平板電腦和臺式機上使用Doximity的應用軟件回復、存儲、簽署、轉發或者列印這些傳真。一旦傳真被對方接收，系統會給發件人發回回執。

以上提到的這些溝通工具雖然都有臺式機的版本，但都是優先為移動設備如智能電話和平板電腦設計的，以保證醫師無論在辦公室、病房、實驗室或出診途中都能隨時聯絡同事。這體現了Doximity把移動性作為產品設計第一原則的設計理念。

Doximity的盈利模式

Doximity的創始人談到Doximity的商業模式時提到了三個可能的利潤來源。

1、 Doximity的各種產品會繼續向個人用戶免費開放，但醫院可以付費使用加強版的交流工具和其它附加功能。

2、另一個可能的盈利點是醫師調查。醫學研究機構可以通過Doximity邀請醫師參加一些醫學保健方面的有償問卷或是諮詢工作。

3、當然Doximity還有一個更重要的盈利方式就是協助醫師招聘。美國醫師短缺的現象日益嚴重，醫師招聘是一個年利潤可超過7千萬美元行業。Doximity協助人力資源公司和各類醫療組織招聘具有各種特定職業背景和專業技能的醫師，以及從事諮詢，代理醫師和參與國際救援工作的人員。這種招聘性仲介目前仍是LinkedIn和Doximity這樣的商業社交網站最主要的收益來源。

為提高醫師招聘的效率並且幫助Doximity成員獲得適合的工作機會，Doximity將早期版本中有關招聘的功能加以整合升級，推出了Talent Finder產品。Talent Finder類似於招聘配對服務，使用Talent Finder，Doximity的成員醫師可以將他們的職業檔案和簡歷分享給醫院、健康系統和其他潛在的僱主。他們也可以細化感興趣的工作地點，薪資，工作班次和時間等求職要求。

通過Talent Finder，招聘者可以利用地點、教育背景、專業領域等條目迅速檢索Doximity的網絡，發現符合條件的求職者，並通過DocMail和他們聯絡。這樣的服務極大程度上保證無關的招聘資訊不會打擾醫師繁忙的工作，同時招聘活動的成功率也比傳統的醫師招聘方式高出很多。

長遠來看，Doximity還有其它機會從對細分市場的滲透中獲利。Doximity的醫師群體規模雖然不大，但是具有超強購買決策力。定向廣告或是醫療設備製造商和醫藥公司的贊助活動等都可能成為Doximity的下一個金礦。Doximity的創業團隊或許也看到了這些機會，但是目前他們在提供廣告服務方面還沒有任何明顯舉動。他們必須要保證對商業利益的追求不要損害到醫療人員的用戶體驗。畢竟對這個專業市場的高佔有率和高滲透率才是Doximity在細分市場佔有主導地位的根源及未來一切盈利活動的基礎。

提高市場佔有率的商業戰略

正因為高市場佔有率對Doximity盈利能力的重要意義，Doximity的團隊在三年多的時間裡陸續推出了多個提高Doximity成員價值，改善用戶體驗的特色產品，以期吸引更多醫師加入並且提高現有用戶的網絡活躍度。

動脈網製作了以下這張Doximity產品家族圖譜，體現了圍繞醫生群體多維度的互聯。

2012 年，Doximity推出了第一個HIPAA加密的醫生論壇iRounds，不久，DocNews產品上線。Doximity整合了數百家專業雜誌的RSS源，並且可以發送定製新聞，使醫師們在忙碌的工作當中也能及時瞭解行業資訊。

2013年5月，Doximity和Cleverland Clinic合作開發了新的醫學繼續教育系統（Continuing medical education，CME）。新的教育模式將醫學繼續教育從傳統的會堂和研討會轉移到了個人網絡空間。Doximity的成員從此不必離開工作和病人去遠途參加學術研討會，而能夠在工作間隙使用移動設備進行在線學習，及參與討論最先進的醫學研究成果，進而獲取醫學繼續教育的學分。

2013年9月，Doximity應用介面開放，醫師們只要使用Doximity登錄資訊就可以登入多個健康醫學網站和APP。

2015年初，Doximity推出了事業巡航者（Career Navigator）工具。這個互動式的薪酬地圖包括了48個醫療專科在美國各個地區的薪酬趨勢，能夠幫助醫師更好地進行職業規劃和薪資談判。

Doximity製作醫師薪酬地圖

除了推出上述多項滿足醫師用戶群需求的產品之外，Doximity還通過戰略合作來爭取新用戶的加入。其中規模最大的就是和美國新聞與世界報道（U.S. News & World Report）的合作。

這家媒體公司是美國最佳醫院、最佳醫學院和最佳健康保險計劃排名的發布者。為編製最佳醫院排名，公司每年都會對醫師進行問卷調查，醫師的意見對這個排名有相當重要的意義。在美國新聞和Doximity合作之後，所有的醫師問卷都可以通過的Doximity完成。雖然Doximity沒有明確說明這次合作究竟如何影響了Doximity的用戶數量，可以肯定的是有相當多的醫療機構督促自己的員工加入Doximity網絡並在線完成問卷。

同樣，Doximity和美國新聞合作推出了住院醫導航（Residency Navigator）。Doximity成員可以利用這個工具搜索美國最好的住院醫師項目。這個工具推出之後，加入Doximity的醫學院高年級學生數由原來學生總數的12%上升到了40%，而這些未來的醫師還沒有被計算在現有的40萬Doximity專業成員之內。

Doximity一系列產品和合作項目的推出對於提升市場佔有率的作用非常明顯，用戶總數持續穩定的增長顯示了Doximity穩固的市場地位和強勁的盈利潛力，企業的現金流也在2014年1月第一次出現增長。

這一切成績離不開Doximity創業團隊的努力工作。Doximity的創始人Jeff Tangney 是全球第一家移動醫療上市公司Epocrates的創始人，一手帶領Epocrates走向IPO。聯合創始人Nate Gross除了具有醫學院的教育背景，也是一家醫藥健康領域種子基金的聯合創始人。LinkedIn的聯合創始人Konstantin Guericke 也在2012年加入了Doximity的董事會。作為世界上最大商業社交網絡的創始人，他顯然在如何吸引用戶和快速建立大型社交網絡方面具有豐富的經驗。

除此之外，Dximity的團隊中有部分成員來自Epocrates的創業團隊，有接近10%的員工有醫師背景。Doximity每月和每年都會召集不同規模的醫師聚會，聽取醫生對產品設計的意見。在深入理解客戶群體的需求方面，Doximity做出了很多努力。所以 Jeff Tangney曾說過，Doximity是一款醫師設計給醫師用的APP。