管理輕鬆談－【重量不重質】

不可否認，數字化管理的確是非常重要的觀念，不過對於數字，多數人似乎總是「重量不重質」，比方說考試成績不理想，老師或家長第一時間往往不是去思考是不是準備方法上的錯誤？反而會將問題簡單歸納成是書唸得不夠久，或是考試考的不夠多、不夠頻繁；比方說公司部門績效不彰，主管第一時間往往不是去思考是否是在策略佈局或是資源調度上出了問題？反而總習慣將問題歸咎在員工加班加得還不夠久、或是工作負擔不夠多。

其實並非延長讀書時間、延長工時，或是去增加讀書的量、工作的負擔，對於成績、對於績效表現完全沒有幫助，只不過在問題解決過程中，如果總是把焦點著重在「量」的改善上，或許的確能產生表面上的「數大便是美」（書讀了很多本＝認真、聰明，超時工作＝努力、專業），但是對於最終結果的幫助卻未必成正比。反觀在學校或職場當中，我們其實很常看到這樣的天才，在校園裡，這種人似乎總沒有花太多心思在課業上，反而投入很多時間在培養自己的興趣，不論是籃球、街舞還是各種樂器，但在校成績卻又總是名列前茅；在職場上，這種人似乎總是準時下班，在臉書上沒有太多對公司的抱怨、或是抱主管大腿的「狗腿文」，但卻PO滿了周休假日陪家人出國度假，或是和朋友一起到處趴趴走，享受著標準樂活人生的歡樂照片。神奇的是，這些人似乎當人生過得越爽，就越是能夠輕鬆超越平凡人的標準，不論是進入頂尖名校，抑或是進入頂級企業，再加上一個好頭銜和一份超高薪水。

其實這些打破「以量取勝」舊觀念的案例並不是百年難得一見或是萬中選一的奇蹟，大多時候只是因為這些「天才」比一般人還要早就領悟到，問題解決的重點其實在於抓住核心，正所謂「擒賊先擒王」，與其一昧地去在意你的兵將殺了多少小嘍囉？你更應該在意的是他們殺了多少將領，因為斬殺一個將領的背後也代表成功擊破了一個陣法，這才是本事，因為困住你、讓你的軍隊無法前進的最大阻礙就是這些高超的陣法，而不是眼前的這些小兵小卒，光是殺了一堆兵卒、靠著洗出來的戰功，一點意義也沒有。

在這裡我所指的「量」，比較像是執行面的交辦事項，至於「質」的部分，則比較屬於策略面的方法論。若是針對「量」來改善，往往即耗時又費力，但如果能夠針對「質」來改善，才有機會發揮槓桿效益、以小博大。舉個例來說，為了讓業績部門的績效提升，原本平均每個月打五千通陌生開發電話可以獲得一百萬的營收，那麼如果希望讓績效兩倍成長，你認為單月要求員工將電訪數提升到一萬通就能做到兩百萬嗎？當然不可能，畢竟這是一種勞力密集的作法，除非公司多聘些電訪人員，否則不容易做到，不過當人事成本提升了，營收目標自然又得往上加...............但如果可以針對策略面，比方說在行銷通路或是產品開發上去做改善，像是將無效率的實體業務轉往線上銷售開發，或是跳脫出國內業務改投入國際市場，還是透過異業結盟、合作，利用雙方現有的通路管道來共同銷售，單純一點的，也可以針對不同族群、不同節慶舉辦各種促銷活動，或是針對現行的行銷宣傳重點做改善，比方當同業的宣傳重心大多都是單純以折扣優惠當成行銷主軸時，你則改以著重在品質或是售後服務上的用心與完善，來強調高價的合理性以及購買之後的消費者保證，主打競爭對手沒有打、或是不敢打的特性，你就有可能在藍海市場上獲利。

從上述的例子當中，究竟是多打幾通電話、還是在策略方針上做些調整改善，哪一種做法比較容易達成業績兩倍成長的目標？相信答案應該很清楚，只不過人們之所以習慣選擇「以量取勝」，也是因為這的確是最簡單、最沒有風險、又最容易被主管看見的一種選擇，但這種做法或許有時的確能夠幫你瞞混過關，不過通常對於結果卻不見得有多大幫助，最後，你還是得回過頭來承擔失敗的責任，逃的了一時，卻逃不了一世。

或許很多人都忘了一件事，數字化管理背後最重要的意義，其實應該是能夠幫助管理者透過數據分析來找出問題核心，甚至是解決關鍵問題，而不是要你拿著一堆華而不實的數據表現來吹噓你根本就沒有的本事，當你有天實在把自己捧得太高，但卻還沒有學會飛行的技巧時，下場，可能不是只有擔心害怕，而是在一次重挫之後，可能將從此一決不振。有些事，還是務必「早知道」，才不會在無能為力之後才「後悔莫及」，共勉之，大家加油～～

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