【職場中箭系列】攻破人際 防火牆

職場如戰場，進場前，人人都要武裝自己，然而在衝鋒陷陣擴大領土之餘，也得提防中伏。所謂「明槍易擋，暗箭難防」，Recruit請來盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民博士，為各位打工族拆解各式各樣的職場暗箭，使大家能夠大方得體地應對各種辦公室政治。

中箭個案
新人K剛入職半年，從以下種種蛛絲馬跡，令他感覺被整team人排斥：由上工第一天至今，同事都沒有回應過他的「早晨」，更沒有約他出外吃lunch；工作上，初到貴境的他不熟悉公司運作，鼓起勇氣向同事請教時，他們都會故弄玄虛。細心觀察下，K發現整team人分為多數和少數兩個黨派，互相針對。由於他一返工便曾向少數派成員請教公事，多數派從此排斥他，惟少數派不知何故也不接納他。最近，他發現坐在旁邊的同事將文件疊高，有如牆壁一樣，刻意劃分楚河漢界，情況愈來愈嚴峻。

攻破人際防火牆4部曲

第1步：自我反省
孫博士說：「新人不應只顧埋怨同事『恰我係新仔』，同事針對自己，未必一定是對方出現問題，可能是自己有問題，如不小心講錯說話或態度不客氣，說者無心，聽者有意；又如自己工作欠效率，令整個工作流程有所延誤，因而引起同事的不滿。久而久之，他們就可以『入位』，對你進行集團式排斥。但除非同事們本身心懷不良動機及『爭上位』，否則他們一般都不會主動組織起來排斥你。故此應先行自我反省，拆解同事排斥自己的原因。」作為公司的其中一員，大家應盡量減少一些可能會被排斥的言行舉止及表現，以免被同事們群起欺凌。

第2步：辨認邊緣黨員
細心觀察，辨認出兩個黨派的邊緣成員，這些邊緣分子一般對敵對派系沒有十分強烈的看法，大家可以主動向他們表示友好，找機會跟他們建立關係，從而「撬鬆」黨派的成員關係。

第3步：社交禮儀建關係
孫博士建議大家可透過幫忙搬運文件物資、每天主動打招呼、主動邀請他們吃lunch、見到同事咳嗽就主動問候一下等做法來嘗試打破隔膜。他說：「向對方表示關心，他們起初未必會領情，但大家要保持應有的社交禮儀和耐性；而最容易打破人與人之間的隔膜就是認同對方的能力，如見到同事迅速地完成工作，可讚賞對方做事有效率，也可向對方請教箇中秘訣，當同事感覺被認同，就會較容易放下芥蒂，願意與你溝通。」

第4步：掌握有效話題
建立關係的重點在於大家要有共同話題，孫博士說：「大家可跟本身有子女的同事談及報讀幼稚園、小學的事情；又可跟男士談政治、投資等話題；跟Y世代同事當然可談論新手機。另外，健康話題可說是人人適合的題目，如自己患有膝痛或腰背痛等，可向同事請教一下治療的偏方，一般人都喜歡扮專家為你指點迷津。透過傾談，同事會對你認識加深，有助打破彼此之間的隔膜。」

不埋堆也能生存
每個辦公室的工作文化皆不同，有些關係融洽團結，也有些關係疏離缺乏溝通，新人入職後，要細心觀察整個部門同事之間的相處文化。孫博士認為在職場上，不一定要埋堆才能生存，保持中立態度及社交禮儀，盡量與同事建立友好關係，也能在辦公室生存下去。「同事間可否成為朋友這個問題困擾很多打工族，其實同事間只要保持良好的工作關係，使工作能暢順運作，也無須強求要成為好朋友，對於跟同事『夾不來』，實在不必過分介意。」

職場中箭信箱
如讀者正面對職場中箭而不知如何應付，歡迎電郵至workplacesos@yahoo.com.hk，孫博士會為大家解答。

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