【生意經】三招善用海量數據：成就高效市場營銷！

作者：雅虎香港總經理及東南亞印度業務副總裁陳啟滔先生

以往的市場營銷策略多著眼於傳統渠道，例如電視及電台廣告、戶外大型宣傳廣告板及紙媒等。儘管傳統媒體的覆蓋率雖高，品牌市場營銷人員卻無法掌握目標客戶群的位置和消費動機，難以洞悉其消費行為，更莫論藉此制定品牌的營銷方向。隨著科技發展，靈活運用海量數據並從中獲取寶貴的資訊，對市場營銷人員制定營銷方針及策略愈來愈重要。故此，市場營銷人員可透過以下三招，從海量數據中獲取最具價值的客戶消費行為資訊。

第一招：善用彰顯「強烈動機」與「真實行為」的數據

社交媒體平台用戶廣泛，惟用戶只會花時間瀏覽出現於動態時報的資訊，品牌為提高營銷效益，會於專頁投放付費廣告並選擇推至特定的目標客戶群，通常能於短時間內獲取受眾的關注，得到更高的專頁訂閱率。隨之而來就是一些與消費者的互動，當中所能獲得的數據相當有力並具針對性，基本上消費者會對某類其感興趣的貼文按讚、分享、甚至留言詢問或表達感想，此舉已彰顯其消費傾向。同時，消費者的需求亦能從其搜尋、訂閱及網購反映出來。品牌可根據上述的數據制定下一波的營銷、產品推廣方向，讓廣告投放更有效率、也更有意義。

第二招：善用所得數據，以營銷創意打動消費者

數據除可幫助營銷人員洞悉消費者的傾向及行為，亦可助其制定營銷創意，發掘合受眾口味的「點子」！營銷人員可針對潛在的消費者，亦即目標受眾作出行為數據分析，按照其消費習慣、偏好及傾向等多方面記錄具潛力而有價值的數據，得出洞察以釐定一連串定向推廣計劃。例如於已定下的活躍目標客戶群內，就著推廣計劃及產品特點作出更仔細的群組分類，從而推出具針對性、「貼地」的貼文或廣告。優質營銷創意及內容能精準地打動目標客戶群，與消費者能夠全面地溝通互動，並能獲取消費者的忠實追隨及支持。

第三招：廣泛收集及利用數據　絕非單看消費者「last click」

營銷人員需緊記，消費者購買流程中的每個數據均有意義，絕非只有「last click」才有貢獻！營銷部可根據目標社群瀏覽及消費的流程，就傳播趨勢、貼文內容特點、互動用戶習慣、正反意向、對產品屬性的意向等方面作出分析，從中了解他們的行為以得出連串的消費意向和模式，並作預測市場走勢及支撐來年的營銷計劃。由此可見，每一環節的消費流程均能取得舉足輕重的數據，營銷人員需加以權衡量化，方能達致有效益的市場營銷。

總結而言，市場營銷人員如能善用以上建議，便可在這大數據時代獲得最有價值的資訊及見解，從而為業務定出最有效的營銷策略及方向，並提高自身競爭力，在市場中比其他人行先一步！