亞太區雲端產業發展一日千里！無縫的用戶體驗是關鍵

作者為：Tata Communications 全球營運商解決方案（歐洲、亞洲及美洲）高級副總裁 Conor Carroll

目前亞太區電商的發展狀況很值得區內雲端市場參考。電商巨頭為消費者提供了無縫而靈活的用戶體驗，在推動銷量的同時亦提升了客戶滿意度。雲端市場亦朝著這個方向邁進，展望 2016 年，透過實現真正無縫、靈活、安全的雲端體驗，用戶人數會迅速攀升。

ComScore 預計，11 月至 12 月期間，網絡零售消費總額將達到 701 億美元，比去年同期增長 14%。在 11 月初的雙 11 購物節中，中國電商阿里巴巴的單日銷售額高達 140 億美元，比去年同期增加 60%。

隨著亞太地區電商發展如雨後春筍，它們有幾項值得雲端產業參考的共同特點，有助提升區內雲端服務普及性，在新一年推動雲端市場發展。

無縫平台

最好的電商平台使用起來流暢、方便。而亞太區雲端平台在發展及部署過程中，亦致力打造無縫的用戶體驗，盡量令雲端服務變得更簡單易用。

雲端平台將網絡、數據中心基建及雲端服務供應商（如 Amazon Web Services、Microsoft Azure 及 Salesforce.com 等）匯集一處，為企業使用雲端服務提供了一套完整的解決方案。亞太區不少企業由於缺乏基礎設施或專業知識，而較少享受到雲端服務，而這個無縫的雲啟用平台將令這些企業獲益匪淺。借助這個平台，企業可以從零碎的雲端環境躍進一個以需求為導向的雲生態系統，獲得所需服務與聯網體驗。

企業想要一個完整的解決方案，免除管理多個技術合作夥伴的繁瑣工作；而資訊總監想要只由一兩個供應商提供服務的無縫 IT 環境，保持靈活和多樣化，同時保障絕佳的系統性能。

這才是亞太地區的服務供應商能夠真正規劃其業務、爭取新企業客戶和取得收入的要點所在。他們擁有的網絡可以為雲啟用平台奠定核心基礎。現時的當務之急是構建無縫的雲端服務平台，加快企業以低廉的成本採用雲端服務的步伐。

這將加快亞太區本地企業採用雲端服務的速度，因為這將為企業管理及配置雲端提供可預見和可靠的解決方案。鑑於亞太區各市場的成熟度不一，基礎建設水平各異，這將會為區內雲端產業的發展帶來真正的契機。

靈活的環境

雲端與電商的第二個共同特點是用戶體驗靈活性的提升。每次瀏覽電商網站時，你都會發現電商平台因應你的需求不斷調整，使你能夠更快找到你想要的商品與服務。

同樣，簡單好用的雲啟用平台亦需要安全、靈活的服務傳遞方式支持。安全性推動了對不同服務水平的需求，供應商若要保持競爭力，就需要提供涵蓋網絡到應用層面、採用託管加密功能的端對端服務級別協議。

雲端對安全性及體驗質素的要求更高，這將是一個挑戰。在混合雲端尤其如此。服務供應商透過使用嚴格的服務級別協議，同時提供公共與私有雲端來迎合多樣化的客戶需求。一些應用將會適用於私有雲端，而另一些應用則將適用於公共雲端。

企業尋找的解決方案需要能夠將消費者應用及內容與商業應用區分開，並優先處理商業應用流量。在亞太地區多元化的市場環境中，企業需要確定哪些應用要在私有雲端處理，哪些屬於公共雲端，哪些又屬於混合雲端。這對每家企業來說都是不一樣的，而亞太地區的市場多樣性又極其複雜。

透過使用新的確定路由，可以將公共網絡改造成適合企業使用，並愈來愈為資訊總監接受的方式。而要打造一個安全、靈活、妥為管理的雲端服務，滿足終端用戶的需求，則要靠服務供應商的努力。

新年展望

正如阿里巴巴銷售額的顯著增長， 2016 年會是亞太地區雲端平台發展的關鍵一年。假如雲端服務供應商可以像電商般，提供靈活而又無縫接軌的平台，亞太地區的本地、區域及環球企業均將受惠，而雲端服務的使用率亦會持續攀升。