管理一間公司、企業，究竟是維持及執行制度重要、定還是人事處理或道理重要？
有員工已離職，卻常常收到前僱主、前上司來電，詢問之前工作的情況及細節，並請你協助某些事項，換轉是你，會如何應付？有前NGO員工已離職，常被前上司請求回來擔任義工帶活動，你，會如何應付？你公司是家族企業，各要職均是家族成員擔任，但叔姪、嫂妹之間常意見不和，各方面常要求你向對方討價還價，讓你成為磨心，你會如何自處？你是銷售團隊一員，辛辛苦苦與客戶週旋傾deal並已closed case，但會計以入帳及收款問題向你投訴，要求你向客戶提出修改，你知道這一定會激怒客戶，你會如何處理？
很多人認為，做妥事、處理事，是理所當然；而以自己角度來衡量輕重，也是理所當然的。上司叫下屬做野，是理所當然。隨傳隨到，是理所當然。已離開便沒有責任？錯了！回來幫忙也是理所當然。處理人事糾紛、尤其是家族糾紛，也是理所當然。「搞唔掂個客咪唔好簽囉」，也是理所當然。
其實，若然、當你是管理人的話，做事講求的是理所當然、權力的彰顯，還是會關注於管理人的心、道理在何方、理據又站得住腳呢？
以前說理動情，可以打動一個人的心。現在做事，利益最大化，以做Deal的心態做事，一買一賣，明買明賣，單單清，做完無手尾。以前為「責任」負責，現在為「自己/利益」負責。有管理人透過人力資源公司招聘，卻教唆一位candidate不要向consultant透露公司想請他，連幾萬塊佣金也想騙的公司，可想而知它的公司文化會是怎樣，對同事、客戶也會是怎樣，是值得把握或是放棄的機會，大家也可以想想。
