上海國際資訊服務產業園(智慧金沙·3131)，這個位於上海西郊由嘉定區政府扶持，舊廠改造而成的電子商務園區，在2009年—2012年國內B2C電商狂熱期時，曾是電商創業者的聚集地。
直到2014年，樂蜂網被唯品會併購後從此地搬出，齊家網就成了該園區唯一知名的電商公司。齊家在09年入駐時只租有一層，到現在已經租下兩棟，總部員工也擴展到1000餘人。
中國B2C電商的一道歷史餘痕，鑲嵌在智慧金沙·3131園區電商企業們的遷徙軌跡之中。
「面對這幾年來，國內B2C電商的潮起潮落，你有何感觸？」
「我覺得垂直電商的機會會越來越大，關鍵在於它對供應鏈進行重構，做平臺的很難對單一供應鏈進行重構，比如說淘寶去重構每個組織的供應鏈是不現實的。對於家裝這個行業來說，我們從來沒有想去顛覆誰，只是在思考這個行業的核心痛點是什麼？要拿什麼去解決？反覆思考，我認為就是服務能力和供應鏈能力。」齊家網創始人兼CEO鄧華金如此回答虎嗅。
齊家從團購、商城到O2O的第三次轉型
成立10年的齊家網，目前在全國開設了56個城市分站（線下店），其擁有800萬註冊會員和4萬家建材家居品牌供應商。2015年3月，齊家網獲得1.6億美元D輪融資，不過有關投資方及上一年交易總額、運營數據，鄧華金並不願對外透露。
已披露的是2014年11月，齊家網以4.14億人民幣戰略投資海鷗衛浴，同時獲得14.48%的股權成為海鷗衛浴的第二大股。鄧華金告訴虎嗅，之所以選擇在產業鏈上游進行投資，是因為海鷗衛浴是沐浴設備製造的龍頭企業，從財務角度可以與之分得一杯羹，且當前齊家也網是盈利的；從業務佈局思考，可以從這些企業手上拿到性價比高的產品，嵌入到新業務之中，用戶購買價也能降低。未來齊家還會考慮在「陶瓷五金衛浴」領域做類似的投資。
這裡說的新業務是齊家網在6月份上線的家裝O2O平臺。業界已經感受到O2O的火熱了，而在05年齊家上線至今，一直保留這線上導客，線下組織建材/家居團購的業務，只是當時並沒有「O2O」一詞。
對比新老O2O業務有何不同？鄧華金稱，「兩者完全不一樣。以前，我們其實就是把用戶邀約到線下進行交易撮合。現在，前端我們的用戶服務體系梳理的更透徹更連貫，後端我們的供應鏈方面我們已經深入到廠方。產品出廠到交易後的交互體驗，我們都得串起來形成閉環。」
他還提到，過去是資訊不對稱，商家處於強勢地位，用戶買到性價比高的家居/建材並不容易。所以在08年又著力推出了商城（B2C）業務，「跟淘寶、京東又不一樣，我們其實更多是非標定製品的預約服務，他們是『訂購模型』，我們是『預約模型』。「鄧華金還指出，「相比O2O業務，B2C重心是把產品描述地更好，把支付和物流做順暢，讓用戶去訂購。」
所以家裝O2O對齊家而言，算是第三次轉型。
傳統家裝行業的痛點與用戶需求的轉變
教師出身的鄧華金有書生的儒雅，也不乏商人的睿智。他指出了現有整體家裝公司發展痛點：
套餐品類單一，只能滿足少數人；
施工質量不夠，好材料被做「砸」；
主材整合能力較弱，小公司無法生產；
服務質量參差不齊，無法保障用戶權益。
鄧華金認為，國內裝修公司不具備產業鏈整合能力。以國內最大的裝修公司「東易日盛」為例，扣除百分之十的設計費，百分之十幾的施工費，一年也就10億左右的材料採購，分攤到各種品類的品牌身上，採購量是非常小的。
他說，「齊家做了10年，有百億級銷售額盤子，能從廠家那裡拿到遠低於市場價的產品，具備供應鏈的優勢。此外，積累下來百萬級用戶，能夠從中挖掘出用戶需求，匹配裝修產品方案。」
接著，鄧華金重點講述了自己對家裝O2O用戶需求的理解——用戶需要的是美好家的生活場景。
用戶痛點：價格不透明、施工不放心、材料不環保、流程太複雜、設計不滿意、售後太麻煩、時間浪費多，最後會激發家庭矛盾。
用戶訴求：放心、省心、省錢、有品質、有個性到有保障。
裝修用戶主要還是來自購房群體，而年齡的差異對裝修的需求也有不同，鄧華金根據齊家的用戶調查做了對比：
85後、90後希望更多時間花在享受生活上，追求個性生活的理解上，所以他更希望的是能省心、放心以及有品質的裝修，能滿足個性化的裝修。
70後、80初在裝修中更多是考慮滿足實際需求，出於買房後經濟壓力的考慮，他們更多把省錢、放心和品質放在首位。
「行業痛點與用戶需求的變化，反推我們去重構家裝O2O產業鏈，重新梳理服務流程。整個裝修我們需要拆解成400個左右的流程，量化到每一道工序，這個過程並不容易。「鄧華金說。
齊家的家裝O2O又如何做？
據鄧華金介紹，齊家推出的家裝O2O平臺涵蓋四個部分：設計、施工、建材及售後，前三個環節構成裝修交易閉環。
√設計環節：用戶投票推選裝修套餐
鄧華金稱，齊家平臺上約有三四百位設計師，根據他們過去的服務經驗，會根據用戶的設計功能、空間佈置、屋室風格以及風水方面的訴求，預先推出一部分套餐產品，然後讓用戶進行投票，只有投票排名靠前的套餐產品才有機會進入齊家的整體家裝設計方案中，所有套餐產品將按用戶評價與推薦進行排序與呈現。
√施工環節：結盟裝修公司，自備施工隊
齊家首批號召了東易日盛、實創裝飾、家裝e站、有住網、柚子裝修、D6裝飾等國內知名裝修公司入駐其平臺。用戶再齊家裝修平臺上可以向這些公司提出「免費幫忙設計」、「免費報價」的請求。根據戶型、用戶喜好做個訂製個性化施工方案。整個過程中，齊家就做專修公司的入駐審核，設計淘汰機制。
施工團隊方面，鄧華金宣稱，要打造齊家的「金牌施工隊」，去掉包工頭的環節，招聘4年以上施工經驗的裝修工，統一培訓後上崗，併為他們買社保、提供每天400元的最低工資。此外，每個工人都會配備一部智慧手機，讓他們把每個施流程傳送到系統裡面，齊家可以監控每一個施工的流程。
√建材環節：精選供應商
鄧華金錶示，裝修建材是從齊家4萬家供應商中挑選的一線品牌，要求廠家直供，對質量及環保有確保要求；即使是價格較低的套餐，平臺也會整合現有資源，採取OEM方式（中小城市套餐資源整合），確保是同類產品的優質廠家生產的主材。
√售後環節：理賠+保險
齊家與平安銀行簽署了1億元的售後服務保證金，如果出現裝修施工故障、工期延誤、驗收不合規等這類情況，齊家會對用戶進行理賠；此外，齊家還與平安保險共同推出了裝修防水綜合險。
熱錢湧入，家裝O2O大風剛起
儘管業界已感受到家裝O2O大風的到來，事實上互聯網對家裝行業的滲透率還不足5%，在2010年之後，一波盤踞當地的家裝網站開始崛起，向全國城市擴展服務。
虎嗅根據公開資訊，統計了四家比較代表性的家裝O2O公司（如圖）：
不難發現，資本向家裝行業的傾向愈加明顯，除上述公司外，還有惠裝網、美家幫、酷家樂、季客美家等家裝O2O在半年內，多數獲得千萬人民幣以上的融資。虎嗅還從居然之家電商總經理汪小康、美樂樂創始人高揚那邊得知，兩家公司也會在今年內推出各自的家裝O2O平臺。
此外，在今年4月份，大自然家居O2O NatureHOME首家線下生活體驗館已在杭州開業，58同城在本地生資訊服務能力的基礎上，戰略投資土巴兔佈局家裝O2O。可見，上到建材廠商，下到家居賣場、資訊平臺，都不願放棄家裝O2O這有蛋糕。
「所謂的競爭對手，都不是我們最擔心的，58的流量優勢總比不過百度（齊家戰略投資方），潛在最大的阻礙是我們無法滿足消費者多樣化需求，以及供應鏈能力跟不上。」鄧華金告訴虎嗅，「家裝O2O是重度垂直的行業，要深做到上游去，模式上也會越做越重。」
虎嗅認為，家裝O2O模式再如何衍變，最終還是要圍繞裝修設計、施工、建材的三大環節展開，做平臺的前提是具備供應鏈整合能力，穩定的用戶來源。傳統家裝方式在F2C方式下，縮短中間環節，對線下建材批發商衝擊最大，而傳統裝修公司會呈現兩級分化，一則走專業化設計軟服務能力路線，另一則是專業化施工的硬服務能力路線。
與上門服務O2O相比，家裝O2O更苦逼，所以鄧華金說，「我們基本上是操著互聯網的心，乾著農民工的活。「
From 李清樂
家裝O2O大風剛起，齊家網鄧華金卻說，「操着互聯網的心，幹著農民工的事」
