小米故事：MIUI從100到1億

科技

2015-02-16 |

1947

封面是我的筆記本，上面紅色圓形貼紙，是小米公司的馬年訪客標記「馬上有小米」，羊年到了，不知道會變成什麼圖案。這是迅雷和小米合作項目前期，Blues拜訪小米公司的記錄，後來，我們合作開發MIUI系統下載管理的雲加速項目，於是有了小米公司的臨時工卡，不用每天進行訪客登記。

在MIUI用戶突破1億的時候，寫這個話題總會被認為是在寫軟文，我就寫寫自己在小米做項目時候的見聞和收穫，大家或許可以感受下MIUI做到1億用戶的一些點滴，無所謂分析評論，僅僅是在寫一些人，一些事，一些方法案例。

一篇雜談，大家當故事看吧。

2014年，我在迅雷做小米合作項目，每月一次的出差，從深圳飛北京，北京飛深圳，每月一次，每次5到10天，和大姨媽一樣的頻率。迅雷的合作項目組同事就呆在五彩城辦公，和小米的同學一起並肩奮戰，上午10點到晚上10點，趕版本發布的時候，更是每天晚上1點才下班。除了項目本身的收穫，還認識了一群小米的朋友，從MIUI到小米網，到小米互娛，再到智能家庭，在一起工作中感受小米高速發展的秘密。

MIUI的增長軌跡

下面這張圖，BLUES根據MIUI公布的用戶數變化繪製出來的。2010年8月16日，MIUI發布，當時是100個種子用戶，後來在2014年8月16日，MIUI6發布的時候，洪鋒有一頁PPT，就是感謝這100位種子用戶，並邀請他們到了發布會現場。

如果要劃分發展階段，可以看到明顯的分界點，那就是1000萬的節點，MIUI的用戶增長從100到1000萬，是個蓄勢的過程，1000萬之後則是爆髮式的增長。虎嗅網曾經在MIUI 5000萬用戶時候採訪過洪鋒，當時洪鋒預測在2015年春節，MIUI用戶將突破一個億，如今，預言成真。

我的MIUI足跡

我自己都不記得什麼時候開始用MIUI，倒是這次的MIUI足跡運營活動告訴我，2013年6月28日，我成為MIUI的第1296萬1819個用戶，到現在，使用MIUI的時間是1年半，對這個產品，從用戶角度，還是可以說些什麼的。

我居然用小米手機拍了3456張照片，有些誇張啊，我那麼愛拍么，也是醉了。這裡的照片截圖，不科學啊，為啥不是一張完整照片，這是隨機的么？萬一……萬一有啥私密照片，用戶會反感么？設計這個活動的小米同學，可以幫用戶多想想。

我從2014年3月14日，開始用MIUI的主題，此前是不喜歡換主題的，聽說MIUI主題的營收不錯，我就體驗一些，後來發現做主題的用戶，太有才了，一些我無法明白的主題，依然熱賣，做產品千萬別把自己當用戶。

上面幾張圖，出自這次MIUI用戶突破1億的運營活動，還有好幾張，就不啰嗦了，時光機這類的運營活動，是產品到一定的里程碑，常用的方式，例如以前在YY語音，我們的基礎產品組就做了YY五周年的時光機，和用戶一起回顧成長過程。

MIUI的產品需求閉環

這個話題，我曾經在讀完《參與感》一書後寫過一些，後來，隨着迅雷和小米合作的深入，我越發感受到需求來自於用戶，產品評價來自於用戶的產品需求閉環。

要了解MIUI的發展，必須了解MIUI論壇，這個地址：http://www.miui.com/forum.php一個看起來很普通的產品論壇。

幾乎每個產品都會做一個產品論壇，但很多產品論壇，都是客服、運營同學在維護，產品經理搞策劃、工程師寫代碼，產品運營做社區運營，客服回答和解決用戶問題，似乎分工明確，但卻讓產品經理和工程師距離用戶越來越遠，因為這些用戶問題自然有專門的同事處理，產品經理和工程師不看，也沒啥。於是，論壇僅僅成為用戶吐槽的地方，缺少了產品經理、工程師和用戶直接互動的論壇，是沒有生命力的。

看看下面的數字，MIUI論壇由產品經理和工程師共同回復用戶的問題，2014年，工程師540名，答覆率88%，平均每人每天15分鐘，回答兩個用戶問題。

迅雷的產品經理在小米公司常駐，同樣是每天必看論壇，不僅僅是自己的下載管理模塊，同時使用搜索功能，查找有可能涉及下載的用戶反饋。

如下圖，MIUI開發組同學回答用戶問題。如何辨識呢，看論壇帖子：

如何識別MIUI的工程師，非常容易，在帖子左側的用戶信息，直接可以看到【MIUI開發組】的標識。讓產品經理、工程師直接走道用戶面前，每個人親身感受用戶聲音，解決用戶問題。

內部系統對接用戶反饋BUG

如果只是回答問題，和用戶交流，不少公司也做到了，MIUI不同的地方，在於用戶在論壇提出的問題，接入內部的BUG管理系統。在BUG管理系統後台，MIUI的同學可以直觀的看到用戶反饋的BUG，而且這些BUG有着非常直觀的視覺呈現形式，一眼就可以看出哪些產品BUG多，哪些BUG少。

每個模塊的BUG列表排序，可以快速了解BUG分佈，解決進度。各個部門的同事之間，也可以快速的反饋問題，指派給對應的同事解決。

獎勵來自於用戶的投票

MIUI每個版本發布之後，會有一個「四格體驗報告」的用戶調查，已經刷新了最新版的用戶才有資格參加這個調查，投票選擇：刷機心情、最有愛更新、最不給力更新、更多期待。。。四個投票項目，在小米MIUI論壇和小米手機MIUI系統同步推送給用戶參與投票。

下面的投票結果，就是MIUI在2015年2月6日發布的版本，11.6萬名用戶參與投票而得出的四格體驗報告。

根據用戶的票選，每個版本評選出爆米花獎，獲獎成員拍照紀念，下面兩位獲獎帥哥都是MIUI的工程師。

一個又一個的爆米花獲獎者，組成了這面爆米花獎的玻璃牆，這面牆，就在MIUI掌門人洪鋒的辦公室門口，我們戲稱，照片放這裡，至少可以和老大混個臉熟，抬頭天天見。

這是在MIUI一名產品經理的桌上擺放的爆米花罐子，是否意味着這哥們的團隊拿了8個爆米花獎，要是這些罐子，在年底的頒獎會上，可以用來裝年終獎，那就爽了，想想也是挺美好的，看誰的爆米花多，年終獎也可以多拿。

用戶問題解決到信任的建立

用戶對產品的評價，很多時候是一種情緒的反應，當MIUI越發重視用戶，用戶對MIUI的產品體驗也會多一份理解。產品好不好，很多時候就是團隊是否用心，是否真誠的與用戶交流溝通，雷軍說把用戶當朋友，真的不是說說。

迅雷同事在MIUI合作過程中，遇到過一例投訴，一個BUG導致用戶流量偷跑，這是一個非常嚴重的問題，收到用戶反饋，我們就即刻聯繫用戶約定時間，從北五環跑到長安街木樨地，和用戶一點一點的重現問題場景，經過近兩個小時的排查，終於定位問題，並着手解決。當然，更讓用戶感覺受重視的，是立刻把耗費的流量費用還給用戶，還送他一個小禮物表示歉意。

用戶信任，就是在平時每一個問題解決的過程中建立的。下面是來自MIUI論壇的故事：

一個粉絲的故事

小城市，宅男，沒錢，沒房，沒女友，沒人把俺當根蔥，只是會點Android程序開發，還不是忒牛那種。

有天逛論壇，看到某款手機用戶界面，特shi，TM一堆bug，什麼玩意啊，不行我要嘚瑟兩句。

然後...突然有一天...

一個北京的攻城獅給我打電話，說，兄弟你想法真不錯，我們整個團隊都在研究呢，能不能給講講思路？我們也好學習學習。興奮啊，終於TM有人把我當根蔥了，於是我們就blabla聊了N久，完了攻城獅說，不錯，我們會按你的思路修改。

再然後...那款手機用戶界面真的按我說的改了，最神奇的是新版本上有一列特別感謝的名單，其中竟然有我的名字！！！

再然後...

他們公司老總親自飛過來，請了一桌發燒友，都是我這樣做過一點貢獻的，老總席上挨個敬酒，還叫着我的名字說，兄弟，沒你我們這個版本就出不來！靠，瞬間我眼淚就下來了。

小米，我參與做的手機，牛B，得讓我周圍人都知道，都買，誰TM敢說這手機不好就是和我過不去，弄死他。

無法考證這位老總是否是雷軍，是否去宴請了這位屌絲用戶，但我相信小米始終很感激MIUI用戶，這次MIUI突破1億用戶之際，雷軍發的微博，便是：100個夢想的贊助商。記得在2014年8月16日，MIUI6的發布會，小米邀請了這100位種子用戶蒞臨發布會現場。