行銷輕鬆談－【故事行銷：不要忽略了情感的價值】

最近時常聽到有不少業者透過「故事行銷」的方式來迅速拓展品牌知名度，比方近期在台灣迅速竄紅的丹麥國際珠寶品牌PANDORA，透過「讓每條獨特的手鍊說出你的故事」的行銷方式，再搭配上社群平台口碑傳播的強大力量，讓品牌印象不只深植人心，而且還因此替品牌培養出了不少忠實顧客。此外，記得之前在某次演講場合中，聽到講師分享了日本的茶道文化，一杯小小的茶湯或許並不起眼，不過當你了解到背後所隱藏的故事，也就是每位泡茶師父在每個煩瑣過程當中的認真與投入，以及在每個小細節上的堅持，那麼當手邊這杯不起眼的茶湯被眼前的故事賦予了重要意義，這就不再只是一杯用來解渴的飲料，而是一杯值得細細品味與珍惜的「瓊漿玉液」。

諸如此類的故事其實不在少數，不過卻同樣傳達了一件事：『即便是無形，不過「情感」的確有它的價值存在～～』有時人們願意多花些錢買單一件商品，通常不是為了商品本身，而是為了商品上頭被賦予的情感意義，也就是說，商品本身不過是媒介罷了，如果失去了意義、沒了故事背景，就等同是抽離了商品的靈魂，當一件商品沒了靈魂，人們在購買時就會變得更加理性，對於價值上的判斷標準將會直接落在既有的市場機制中，直接透過類似商品的價格比較來決定是否購買，而當你的商品落入低價的紅海競爭之中，除了會讓利潤變得越來越薄之外，更會讓消費者越來越不重視你的商品、越來越不懂得去珍惜製作者的用心與投入，最後如果業者為了求生存，反而選擇以量產的方式卻降低了品質，那麼我想不論是對於消費者或是業者的品牌聲譽而言，都不是一件好事，這不過是一種惡性循環罷了....................

既然情感如此重要、如此有價值，那麼如果想塑造或是提升品牌形象，企業就不能再老是把絕大多數的焦點著重在埋首研發新商品，反而應該抬起頭來，好好觀察一下消費者有哪些需求才是，每個需求背後都有一個能夠牽動消費者內心深處情感面的故事，你的商品必須能夠與這些故事產生共鳴或是相輔相成，那麼品牌才能透過每次的交易行為而迅速擴散出去，而不是每當需求被滿足之後，曾經在消費者有需求、有困難時和他們一起共患難的這些企業品牌，在問題解決、需求滿足之後，這群顧客卻隨即和你形同陌路，如果每次的交易行為，都無法讓每位顧客成為幫你散播品牌知名度的種子，只能說，這樣的結果絕不能算是完全的成功，因為如果每筆營收都來自於僅限一次購買的過路客，那麼長久下來，你所能賺到的不過都是些營頭小利的辛苦錢，而難以替你掙得能夠持續提升品質的足夠營收。

品質，往往是顧客忠誠度之本，但卻需要足夠的營收才得以支撐、才得以不斷提升，至於營收的高低，絕大多數則掌握在品牌經營的成效上，而品牌經營成效的好壞，又取決於品牌是否能夠與顧客的情感產生共鳴，那麼，你就不該忽視情感的價值，每筆交易中，不該只是著重在商品與金錢之間的交換，而應該是企業與顧客間的情感交流或是關係的建立，這才是交易的目的、才是成交背後最重要的價值所在。銅板與鈔票都是冷的，人心卻是熱的，千萬別因為一次「無效的成功交易」，而讓你收了錢，卻忽略了最重要的情感價值，這只會讓你到了最後收了一堆冷錢，卻澆熄了足以支撐品質提升的那塊服務熱忱，共勉之，大家加油～～

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