皇室美容院創始人Angel：踏踏實實每一步

一場疫情席捲全球，各行各業面臨一系列需要克服的困難。對澳門皇室美容院創始人Angel一次訪談，讓我們對這場疫情下美容院的生存與發展有了更多瞭解。

在許多人的想像中美容院創始人似乎是一個不應該忙碌的職業。然而事實恰恰相反，一個有理想有目標的美容院創始人註定不會清閒。當我們問起Angel近幾日的工作安排，她說疫情沒有使她停下腳步，相反，她有比往常更多需要處理的事。有更多要注意的細節。也常常會在店裡檢查一些細節問題，處理一些日常事務。

“我們疫情期間開了很多次會議，一直在商討該如何配合政府要求做好防疫。“Angel表示，3月至4月期間，為了恢復正常營業她們首先召集了所有外地員工進行14天宿舍集中隔離。出了許多內部通告來調整各個門店之間的工作安排。

講起早些時候開美容院的心路歷程，Angel整個人變得放鬆下來。她一直堅信不論每個人以什麼方式開展個人事業，實力才是最硬的競爭力。能夠真誠地面對客戶、為客戶提供優質的服務才能讓一個美容院成長並長久顧客的心中。在過去20幾年開辦美容院的時間裡，她一直希望並要求自己憑實力說話。

2019年皇室美容院黑沙環店正式設立。“我們不急著去擴張美容院。”，Angel表示，一家美容院的運行需要時間。僅僅只是租一間店鋪、裝修、擺放產品是遠遠不夠的。美容院最重要的是服務，而好的服務的核心是員工。培訓一支優秀有經驗的服務團隊才是一個美容院最具價值也最具挑戰的事情。如今皇室美容院擁有多名十年經驗以上的老員工和一批高學歷的年輕員工。“老員工帶新員工提升手法、技術，新員工也會給老員工帶來新的想法。”她談起新老員工的相互配合時很開心，她喜歡看到皇室美容院的團隊凝聚在一起。Angel也一直對團隊充滿關懷。疫情期間，皇室美容院堅持像20餘年的每一年一樣，照常發放員工工資和獎金，給優秀員工頒獎、在員工內部組織活動增強團隊精神。在新興媒體大行其道的當下，Angel和她的團隊沒有忘記要追上時代的腳步。
“各種新的計畫和方案一直在進行，但是這些事情都不著急。”Angel說，即便時代快速變化快速發展，皇室美容院也是在堅守服務品質的基礎上再去努力開發更多發展可能。

前不久簽約天使合夥人是Angel對未來發展規劃中的一環。她希望借助一些公開的表達能夠使公眾對皇室美容院有更多想像、更多瞭解。後來又以個人身份加入世界華埠的女企業家培訓計畫。Angel說去通過平臺學習一些花藝、茶藝課程，參加演講技能的培訓，女企業家的集體活動等，都讓她內心有幾分期待。她不想要去定義自己，透過世界華埠平臺幫助她發現更多個人潛質才是她加入女企業家計畫的初心。就像皇室美容院本身，這位溫柔堅定的創始人也在不斷追尋成長與更多可能。