消委會提醒您：通渠多陷阱，防伏要訣逐一話你知 (裝修Felix)

面對廁所出現淤塞或浴缸漏水等情況時，市民可能會上網尋求協助，或在街上看到通渠公司的聯絡電話就直接聯絡。

消費者委員會（以下簡稱消委會）於上半年（2019年）接獲有關通渠服務的投訴中顯示了幾個重點：  通渠服務收費沒有統一標準，定價透明度低  部分（筆者認為是大部分）標榜「不成功不收費」的通渠公司，即使維修後未能解決問題，亦難以追討已付的款項  維修人員質素參差，不但未能修好渠道，甚至令情況惡化  部分網上中介只提供配對服務，一旦消費者與維修公司（或師傅）出現爭拗，網上中介亦不會協助追討，消費者選用前須留意條款

伏位：通渠無需領牌 消委會總幹事黃鳳嫺表示，現時家居通渠無需牌照資格，亦無特定法例規管。幸而部分公司，亦有負責家居以外的建築業或水務等公共服務，因而會受到《建造業工人註冊條例》的規管。萬一你的家裡發生渠道問題，消委會建議市民選擇這種受規管的公司的服務。 由於現時從事家居通渠服務不用領牌，通渠方法及收費通常以通渠師傅的即場判斷及個人經驗釐訂。加上市民普遍缺乏相關知識，無法判斷師傅的真偽和收費，因而往往處於被動，很容易被師傅牽著鼻子走，導致破財兼中伏。

因此選擇通渠服務前，應咳要：  要先瞭解收費詳情  最好證實師傅的通渠技術  確認工程風險與責任  事後清潔及保養範圍

如懷疑師傅索價過高，最好先謹慎考慮才作出決定，不要急。以下有幾個消委會提供的通渠投訴過案，望能協助市民思考。

個案一：收費透明度低，時常坐地起價 戶主家裡的座廁嚴重淤塞，經大廈管理處介紹，選擇了Ａ公司。 Ａ公司提供服務：檢查連通渠服務合共$1,500 戶主認為收費較合理，Ａ公司按預約時間派師傅上門做檢查。檢查後，Ａ公司表示$1,500的服務不足以解決座廁淤塞問題，便提議拆卸座廁再作詳細檢查。戶主問拆卸座廁？費用是$3,800。由於客戶想解決問題，唯有答允。 Ａ公司拆卸座廁後，指出渠管嚴重生銹，並提出“如果爆渠就會影響樓下單位，可大可小。”再還向戶主展示照片，以此進一步說服戶主相信情況嚴重。接著Ａ公司開出渠管維修費$38,000，又指出，因為渠管同時連接屋內的另一個座廁，若一併處理，收費則是$58,000！ 戶主眼見浴室滿地污水，急著解決問題，便相信師傅的判斷，答應維修兩個座廁，繳付$58,000！後來，戶主向其他通渠公司查詢價格，得知Ａ公司的收費相當高昂，決定向消委會投訴。 戶主坦言當時座廁被拆，滿地污水，加上師傅不斷游說，無法作出冷靜判斷。戶主要求消委會協助討回部分款項。Ａ公司回覆時，宣稱使用高壓通渠方式須承擔渠道爆裂的賠償風險，因此收費較高，再三強調通渠師傅在取得戶主的同意後，才展開有關工序，所以拒絶退款。

結局 戶主最後也明白難以追討，只要求消委會留意Ａ公司的營商手法，並已通知大廈管理處不要再介紹該公司予其他住客。

個案二：服務承諾失實，拒絕跟進 Ｂ公司於網頁標榜通渠服務「不成功不收費」，並註明維修後，「一星期內如發現相同問題，會再次免費維修」 戶主認為服務合適，致電預約Ｂ公司安排工程。 戶主問題：浴缸去水非常緩慢 Ｂ公司檢查後表示水管淤塞問題嚴重，要用高壓氣槍通渠，費用$900。十五分鐘後完成通渠，戶主開水測試，見去水暢順，於是付款。 晚上，浴缸去水恢復原有問題，於是戶主多次致電Ｂ公司卻不果，等到第二天才成功聯絡上Ｂ公司的職員。但，對方推說暫時未能安排專人跟進。 去水問題惡化，演變成漏水，戶主只好另尋通渠師傅跟進。得知喉管爆裂，師傅判斷因喉管受壓所致，維修費用$3,000。 戶主不滿Ｂ公司使用高壓氣槍不當，導致爆管，認為Ｂ公司違反不成功不收費等服務承諾，遂向消委會投訴，要求Ｂ公司退回$900維修費。 消委會曾致函Ｂ公司但不獲回覆，於是按單據上的電話致電Ｂ公司，但接聽的兩位職員均拒絕跟進，只聲稱負責人稍後會回覆。最終音訊全無。

結果 消委會認為Ｂ公司極不合作，建議戶主透過小額錢債審裁處追討，並在戶主的同意下，將個案轉交香港海關調查有否觸犯《商品說明條例》。

個案三：單據電話地址不合，追討無門 戶主問題：家中渠道淤塞 透過網上資訊，聯絡Ｃ公司。師傅上門檢查後，表示需要使用特殊器具清洗，報價$8,300。 戶主覺得昂貴，Ｃ公司揚言清洗後可徹底解決淤塞問題（當然夾雜字眼例如8300洗一次後十年都唔洗換）。戶主被Ｃ公司遊說，答應$8300的服務。 一個月後，渠道又再淤塞，戶主致電Ｃ公司單據上的電話號碼，但無人接聽。只好致電Ｃ公司網站上的熱線電話（即當初聯絡Ｃ公司的號碼）。 Ｃ公司職員指，單據並非Ｃ公司發出，所以未能提供協助。 戶主質疑Ｃ公司的網站只是協助配對服務，所以與通渠師傅互相卸責。 戶主懷疑Ｃ公司定期轉「太空卡」，令消費者無法聯絡，投訴／追討無門。戶主於是向消委會求助。 消委會致電Ｃ公司與一位職員溝通，當問及「通渠後一個月再次出現淤塞情況應如何處理？」，職員不作回應，更匆匆掛線。

結果 消委會隨後多次聯絡Ｃ公司及發單公司，兩者均不合作。消委會向發單公司郵寄的信件亦遭到退回。戶主獲悉情況後，要求記錄個案警惕香港市民。

通渠前可參考以下提示 市民普通欠缺通渠維修知識，難以判斷通渠公司所提供的資訊或服務質素的優劣。以上三個過案，雖然得到消委會介入幫忙，結果卻是“一蚊都拿唔返”。選擇通渠服務時，建議大家參考以下提示，保障權益：  先咨詢有相應知識或相熟可靠的裝修師傅，讓有知識的人上門檢查家裡漏水或渠道塞住的情況。很多時候，其實可以自己通！  到防伏舊生會的群組發問，借助其他戶主的智慧，共同嘗試找出解決問題的方法或答案。（這個選擇限於裝修防伏班舊生）  未雨綢繆，瞭解屋苑附近提供通渠服務的商號，以備不時之需  多瀏覽網上有關通渠服務的資訊，參考其他用家的口碑及評價  設有門市或營業地址的商號一般較有保障，一旦出現消費爭議，消費者可以面對面洽商，若需訴諸法律，亦可憑藉地址送達文件  留意公司網站是否只充當協助配對服務的角色，詢問清楚上門維修的師傅的背景及所屬商號，以及所發單據資料  若維修師傅或商號臨時增加維修項目…例如拆卸座廁，你應該主動查問有關拆卸後的檢查、維修方法，以及估計所需費用，不要嫌麻煩  由於通渠公司一般只有手寫單，消費者應盡可能要求清晰列出各項服務詳情，若服務費包括事後保養，亦應要求在單據註明保養期及條款，並妥善保留單據，作為日後追討的憑証

資料來源：消費者委員會

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