IT界的未來該怎走下去？來看看IT專業人士的看法

研究顯示IT專業人士對雲端、AI及自動化對新興技術的前景持樂觀的狀態。IT管理軟件供應商SolarWinds，於本月11日發表「2018 年 IT 專業人士日： 由科技專業人士提供技術支援的世界」的研究結果。研究結果探索科技專業人士擁有成為具積極主動態度的專業人士 (Tech PROactive) 的機會，即表示如果他們有時間、資源及將自身專業運用到任何領域的能力，他們會帶來怎樣的改變，當中範疇包括改善 IT 環境、全球社會挑戰，甚至私人生活。此調查專為於每年九月的第三個星期二 (此次為 2018 年 9 月 18 日) 的 IT 專業人士日而設，目的為表達對 IT 專業人士的感激，強調IT 專業人士在終端用戶體驗中扮演著關鍵的角色，及 IT 專業人士是現時業務成功的幕後功臣。

SolarWinds行政副總裁暨科技總監 Joseph Kim 表示：「現時的科技專業人士在工作中需負上極大的責任，當中包括單次用戶要求、IT 服務台票證系統 (help desk tickets) 到滿足對持續實施技術的期望。因此，他們很少有時間能積極追求新的技術。我們將以第四屆 IT 專業人士日紀念他們所有的成就，並籍此給予科技專業人士機會及自由進行探索，將其技能應用於提升自身生活，當中包括由 IT 優化到協助解決社會挑戰，如環境的可持續性。」

「SolarWinds 2018 年 IT 專業人士日調查：由科技專業人士提供技術支援的世界」探索科技專業人士如有時間、資源及將自身專業運用到任何領域的能力，當中範疇包括改善 IT 環境、全球社會挑戰，甚至私人生活。為了支援 IT 專業人士日，我們在一系列研究中調查了香港的科技專業人士，讓公眾深入了解由科技專業人士提供技術支援的世界會具什麼面貌。

終端用戶最為優先事項過半 (55%) 受訪的科技專業人士每天都會回應單次的用戶要求，而超過三分之一 (34%) 的科技專業人士每天回應IT 服務台的票證。縱使在工作中有時間積極追求新技術，能為終端用戶帶來益處的技術仍然為其第一優先事項 (排名以加權方式計算, weighted rank)。新技術不僅能改變 IT 環境，更能為所有人帶來益處

科技專業人士如有更多時間，會優先使用這三項新興技術來解決 IT 環境的挑戰：

雲端AI / 機器學習 / 深度學習自動化 (以上排名以加權方式計算, weighted rank)

科技專業人士表示會將這些技術應用於：

為商業領導者提供更多可執行的見解 (actionable insights)讓重複執行的工作變得更快速及準確以公有雲輕鬆有效地調整規模及成本

科技專業人士如有更多時間，會優先使用這三項新興技術來解決更廣泛的社會問題：

AI / 機器學習 / 深度學習大數據分析雲端 (以上排名以加權方式計算, weighted rank)

科技專業人士表示會將這些技術應用於改善以下兩大社會挑戰：

所有人皆可負擔教育、居住及醫療保健環境及可持續發展個人發展為首要考慮因素，但需要在例行工作以外投放時間作發展

科技專業人士如在工作有額外一小時，將會把時間用於以下與工作相關的首三項活動：

提升技能 (30%)為自身 IT 環境規劃 / 策劃未來創新的技術 (30%)研究新技術 (21%)IT 技能同時能提升科技專業人士的私人生活

科技專業人士在工作之外，將會以科技改進以下首三個範疇 (排名以加權方式計算, weighted rank)：

理財：以機器學習 (ML) 增加投資及讓投資組合變得更多樣化計劃假期：如運用雲端式服務儲存及連結旅遊數據，並在旅遊期間使用物聯網裝置產生實時的見解家居 DIY 裝修：如對裝修意念作更改前，使用虛擬實境可視化廚房裝修後的環境

Kim 補充道：「今年，我們發現科技專業人士不僅需負上工作的責任，亦需進一步探索新技術及自我學習。30%的香港科技專業人士皆表示，如果工作日有額外的一小時，他們將會用於繼續發展技能；而30%表示會將時間用於為自身 IT 環境規劃 / 策劃未來創新的技術。我們非常高興能慶祝第四屆年度 IT 專業人士日，並展示無論在工作上或在家中，IT 專業人士的興趣，以及他們對自身領域投入的專注。」