人工智能已在無敵狀態？六個AI無法取代的職業

人工智能看似無所不能，其實有不少職業不能被居替。滙豐銀行發布一份全新報告，探討銀行業的未來發展，預測業界將出現六個出乎意料的新職位，並闡述數碼革新將會如何改變人們在職場所擔任的角色。

滙豐零售銀行及財富管理業務全球創新與合作總監、電子服務平台亞太區主管鄺禮安（Andrew Connell）表示：「我們現在無法清楚知曉未來會出現什麼職務和職稱，但有一點是肯定的：人工智能並不會取代人類智慧。揉合先進科技及人類獨有的優勢，將能夠進一步提升客戶體驗至更傑出的水平。」

由滙豐銀行委託進行的《人類優勢：人才勢力》（Human Advantage: The Power of People）報告，分析銀行業面臨的挑戰和機遇，並預測以下六個全新職位：

混合實境體驗設計師（Mixed Reality Experience Designer）

混合實境（MR）或擴增實境（AR）逐漸被公認為人們邁向未來數碼世界的主要聯繫點。把虛擬世界和現實世界合併在一起，締造了天馬行空的無限機會，讓我們為實境創建近乎真實的角色或物件。這技術很大機會被銀行業採用，以協助進行一些業務手續及程序。

關鍵技能：設計複雜而又簡潔直觀的立體界面，需具備美學設計、品牌塑造、用戶體驗及3D工程多項技能，必定成為職場上備受追捧的專才。

演算工程技師（Algorithm Mechanic）

演算法（Algorithm）能根據具體計算步驟，處理各種數據並迅速地作出推論，所以愈來愈多的決策是由此而生。然而在一個瞬息萬變的環境，法規和資訊急速改變之餘，亦會出現日新月異的產品。因此，能夠不斷調整及更新演算算式將會成為不可多得的技能，以有效提升客戶理財體驗，避免出現電腦無法提供協助的情況 。

關鍵技能：隨著技術操作轉為低度編碼或無編碼環境，對科技本身的熟練程度將不再是最重要的技能。反之，專才需具備風險管理、服務設計及理財知識，才能勝任此職位。

對話界面設計師（Conversational Interface Designer）

機械互動日臻完善，多年來已變得越來越人性化。銀行業現已採用聊天機械人（chatbot）於回答簡單的查詢及收集資訊。以往客戶指引通常較為複雜難明，但現在我們可以直接與機械人提出需求，而程式將會加以分析及提供適當協助。隨著此科技漸趨主流，對話界面設計這項新興技能亦將更為重要，專注改進語音及文字聊天機械人，讓我們更能充份運用其功能。

關鍵技能：此職位需要融合創意、語言及人類學的知識技能，才能創建自然又流利的對話界面，為客戶排解疑難，並帶來驚喜的服務體驗 。

綜合服務顧問（Universal Service Advisor）

數碼、實體和遙距服務三者之間的界限逐漸模糊。不論是在專櫃、透過通訊應用程式、語音通話、抑或擴增或虛擬實境（AR或VR）的方式，客戶隨時都有可能要求服務及關注。由於混合實境成為人們與機器之間的主要聯繫點，具才幹的服務代理需有能力支援客戶對不同產品的需求，並可在虛擬或實體工作環境之間無縫切換，以隨時隨地處理客戶需要。

關鍵技能：未來的客戶顧問必須精通產品及相關專業領域，且有出色的客戶溝通技巧及深諳客戶心理。此職位亦需適應到通訊科技的應用，如在虛擬環境執行職務。

數碼處理工程師（Digital Process Engineer）

從開戶到補領失卡，許多客戶理財服務均需依照規範的流程執行，務求達至保安及法規要求的同時，亦提供到稱心暢順的客戶體驗。由於現時的服務需求及資訊來自不同渠道，處理工序變得更為複雜，亦代表此流程將會有更大程度的改變。數碼處理工程師的主要職務會是分析、整合並且完善這些工作流程，不時作出調整，以加強生產力而減少互相抵觸的情況。

關鍵技能：此職位需具備出色的發掘技能，能夠對海量而互有關聯的工作流程瞭如指掌，判斷出難題和瓶頸位，並以富有創意的方法開發及測試解決方法。

合作夥伴把關人員（Partnership Gateway Enabler）

在連繫越趨緊密的商業世界中，與銀行業夥伴的數碼合作關係，如金融科技公司與國際科技企業，需具嚴謹的規管、維繫以及磋商。金錢以及客戶資料均可能流通於不同機構，因此必須設立職位來負責監管其應用及相關守則，確保服務的表現和合規性。

關鍵技能：把關者需對數碼界面有相當的技術知識外，亦要諳練保安及風險管理。能夠與夥伴達到良好的溝通也是備受重視的技能。

核心技能 – 3C’s

從以上六個未來職位可觀察到，一系列的互通技能將會興起。報告把這些繼續讓人類和機器在職場上區隔開的技能統稱為「3Cs」，意即：好奇心（Curiosity）、創意（Creativity）和溝通（Communication）。

應用未來學家Tom Cheesewright為此報告的合著者，表示：「全球正熱烈地討論著人類和機械人在未來職場上的角色，但大多卻忽略了自動化技術可帶來的正面效應。當機器會繼續負責機械化的工序，但同時亦是我們最『人性化』的才能得以發揮的時侯。好奇心、創意和同理心這些人類獨有的技能和特質，將會是繼續將我們和機器區分的重點。」

終身學習 與時俱進

報告指，由於數碼科技的人才持續短缺，終身學習及積極提升員工技能將變得至關重要。

鄺禮安表示：「僱主在員工個人發展上擔任舉足輕重的角色，包括支持現任員工自我增值。我們正推行新的企業文化，希望鼓勵員工改變固有思想，以數碼視野及新思維為客戶提供更優質的服務體驗。」