CEO 須推動勞動力轉型！極須想辦法讓員工與智能協作

在現今人工智能等技術愈來愈成熟的時代，企業將會更多應用 AI 以及 IoT 等創新技術。雖然企業在努力推動創新，但其實「人」為因素才是最重要，因此企業 CEO 們必須即刻推動勞動力轉型，使員工能夠與智能技術協作，否則企業可能會錯失重要的增長機遇。

近日埃森哲的最新研究《智能時代革命：打造人機融合的未來勞動力團隊》便預測，如果所有企業能夠像領先企業一樣積極地投資人工智能和人機協作，到 2022 年，其營收將大幅提高 38%，員工規模將擴大 10%；整體而言，這意味著全球企業屆時將新增總利潤達 4.8 萬億美元；而對於標普 500 指數公司而言，企業平均業務收入及盈利可分別攀升 75 億和 8.8 億美元。

研究顯示，企業領導者與員工普遍認同，人工智能有潛力促進業務成果和改善工作體驗。在參與研究的 1,200 名高管人員中，72% 受訪者表示，智能技術是企業實現市場差異化的關鍵要素；61% 受訪者認為，需要與人工智能協同工作的崗位比例將在未來三年中不斷上升。而在受訪的 1.4 萬名員工中，超過三分之二（69%）的受訪者均表示，提升與智能機器的合作技能非常重要。

然而，員工對人工智能的熱情接納與企業為此所做的准備之間存在著脫節現像，企業可能因此無法抓住增長機遇。雖然多數（54%）企業領導者認為，人機協作對於實現企業戰略目標至關重要，但僅有 3% 的受訪高管表示，其所在企業計劃在未來三年內顯著增加員工再培訓的投入。

研究指出，企業擁有充分的理由加大投資，提升員工與人工智能協作的技能。63% 的受訪高管表示，受惠於應用人工智能，未來三年其所在企業將創造更多職位。另一方面，多數（62%）員工也認為，人工智能會給其工作帶來積極影響。

此外報告還介紹了領先企業如何充分利用人機協作，在提高運營效率的同時，以全新的客戶體驗推動增長。例如，一家線上服裝零售商憑借人工智能技術，幫助形像設計師更深入地了解顧客喜好，並據此為顧客提供獨特、高度個性化的服務；某運動鞋品牌則讓技藝嫻熟的裁縫、生產流程專家與智能機器一起協作，針對本地市場進行設計和製造，從而將產品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

最後，專家提出以下建議，幫助企業領導者打造適應人工智能時代的未來勞動力團隊：

1.重新設計工作，自下而上地重建團隊組合。企業應當根據具體任務而非工作崗位，將合適的任務分配給機器或員工；同時企業應平衡好工作自動化和人員能力提升這兩方面的需求。近半數（46%）的企業領導者認為，職位描述現已過時；而 29% 的受訪者表示，其所在企業已全面重新設計了職位。

2.推動勞動力轉型，幫助他們釋放新價值。企業不能只一味追求流程效率，同時也需要提升其勞動力團隊，為客戶創建新體驗。將工作自動化所節省的資金用來打造未來的勞動力團隊，可有力支持企業開啟新增長。同時，企業應培育具有睿智思維、敏銳洞察和敏捷行動力的領導團隊，幫助企業把握長期轉型機遇。

3.大規模開展新技能培訓。企業需要考察其勞動力團隊的技能水平，以及他們與人工智能合作的意願。然後，企業應通過數碼平台針對不同的員工建立培訓課程，從而提高新技能的接受程度。

今次的調查結合了定量與定性研究，分析了在與智能技術合作的領域，企業員工和領導者的意願和准備程度。在研究過程中，埃森哲開展了兩項調查，分別面向 14,078 名不同技能水平和年齡的員工以及 1,201 位企業高管人員。調查於 2017 年 9 至 11 月間進行，涉及澳洲、巴西、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、西班牙、英國和美國 11 個國家，覆蓋了汽車、消費品與服務、醫療健康與生命科學、基礎設施與交通運輸、能源、媒體與娛樂、軟件與平台、銀行（零售銀行與投資銀行）、保險、零售、電信以及公用事業等行業。

研究內容還包括，通過經濟模型確定人工智能投資與財務績效之間的相關性，對 30 名高層管理者進行深度訪談，以及對 30 名已開始與人工智能合作的員工進行人類學訪談。