澳門自來水是如何提升企業生產力及客戶滿意度？

隨著科技進步，很多企業陸續更新系統，期望透過新系統的建立達到長遠目標，包括優化營運、員工隊伍及資產管理，提升管理水平及由被動式維護邁向預測性維護。

近日，澳門自來水股份有限公司 (澳門自來水) 便與 IBM 合作，採用 IBM Maximo 方案建立了全新企業資產管理系統，成功提升客戶滿意度，並透過流動分派工作功能改善生產力，更同時達至該系統與財務系統間的採購數據同步。

員工於完成工作後，利用流動系統即時發出通知及相關照片與錄像。

該公司在 2015 年開始安裝新系統，管理 550 公里的水管網及其他資產，包括 3 個飲用水處理廠、2 個貯水庫及 6 個飲用水泵站。

澳門自來水期望新系統恊助公司面對三個主要挑戰，包括資產管理與財務系統的整合以提高採購數據準確性、有效分派工作而毋須增加人手，以及整合資產管理與地理資訊系統 (GIS) 以掌握歷年數據提升維護規劃及水管更換效率。

自系統 2016 年投入使用後，該公司表示已完成了資產管理系統與財務系統間的資產採購數據同步，除消除了人手重覆輸入數據的錯誤，也改善了資產生命週期管理。

條碼素描功能讓員工使用流動裝置檢查存貨量，提升庫存管理的效率。

新系統中的流動功能也為公司帶來多重效益。澳門自來水採用簡單易用的流動系統向員工分派維護工作，員工於完成工作後，亦利用同一流動系統即時發出通知及相關照片與錄像。另外，條碼掃描功能亦可讓員工使用流動裝置檢查存貨量，提升了庫存管理的效率。而系統會根據每項工作風險作出評估，將安全提示發送到員工的流動裝置，有助提升工作安全。

此外，透過提升分派工作效率及達至採購數據同步，公司不單提高服務質素與客戶滿意度，更由被動維護邁向預測性維護，並在將來減少緊急維護的需求。

現時澳門自來水正與 IBM 合作在 GIS 地圖上配置水管位置，提升準確度。而公司亦同時整合資產管理系統與 GIS 系統，完成後水管網過往的數據就可應用，有助公司達到高效維護的目標及邁向更智慧的決策過程。