雲端盛行、IT 人作用減：亞太外判市場達三年新高！

自從雲端盛行以後，的確為我們日常工作帶來無限的便利，之不過雲端出現及盛行後，亦對很多不同的上下游行業造成一定的影響。例如雲端服務讓從前每每需經過代理進行採購的行為模式變成為直接與廠商購買服務，這明顯令代理的收入減少！而對於內部的 IT 人來說，儘管內部 IT 支援人員不可缺少，但隨著更多以往的商用方案走向雲端，從前只針對硬件提供支援技術的 IT 人，其作用將會大大降低，事關很多方案都走上雲端，可能最終只剩下 Desktop Support 這些最基本的需求。在這大前提之下，企業可能會考慮裁減 IT 人手，並加大投放資源給不同的外判商，藉以大大減少每月固定支出。

最近一家技術研究和顧問公司 Information Services Group (ISG) 便發佈了 2017 年第一季度 ISG 指數 (ISG Index)，該指數表明，在雲端服務需求增加的前提之下，亞太外判市場取得了三年來最為強勁的業績，由此可見企業已正在加快投放更多的資源用於將 IT 服務外判！

ISG 指數主要是統計全年合約價值(ACV)不低於 500 萬美元的商業和公共部門外判合約，該指數顯示，整個亞太商業市場產值在 2017 年第一季度達到了 10.8 億美元，較 2016 年第四季度略有增長，與上年同期相比則增長了 16%。這是自 2014 年初以來最為強勁的亞太地區 ACV 業績，也是 ACV 連續四個季度超過 10 億美元，在亞太地區創造了新紀錄。

ACV 總額躍升由即服務迅速增長所推動，後者較上年同期增長 59%。在 2017 年第一季度，亞太地區的即服務部門在市場總產值中佔有超過三分之二的份額，而傳統外判 ACV 則降至十年來的最低點。

從最近 12 個月的角度來看，基礎設施即服務(IaaS)市場大漲 77%，而軟件即服務(SaaS)市場則下降了 6%。在傳統外判領域，信息技術外判(ITO)繼續走出 2016 年的低谷，在最近 12 個月增長 8%，業務流程外判(BPO)則下降 48%，而這是因為在最近 12 個月裡缺少能夠推動業績上升的大單交易。

亞太地區最大的外判行業：

電訊和傳媒在最近 12 個月裡實現強勁增長，即服務增長 60%，傳統外判也增長 17%。同樣地，金融服務也大幅增長，即服務增長 49%，傳統外判則增長 10%。與此同時，製造業卻大大低於先前 12 個月的水平，即便是即服務增長 43% 也不能抵消傳統外判下降 49%。

公共部門 ACV 總額在最近 12 個月達到 33 億美元，與上年同期相比大增 23%。在這一合約總額中，有很大一部分來自於澳洲/新西蘭，而澳洲/新西蘭與美洲和英國，正是公共部門外判最為活躍的兩大地區。

從全球角度來看，2017 年第一季度，商業和公共部門市場 ACV 總額為 234 億美元。雖然這一數字較 2016 年第四季度增長了 15%，但是離 2016 年第一季度所達到的 255 億美元創紀錄水平還是有一段距離。2017 年第一季度全球即服務 ACV 按年度增長 13 億美元，增幅則是達到了 38%。

甚麼是 ISG 指數？

ISG 指數按季度為客戶、服務商、分析員和媒體提供有關外判行業最新數據和趨勢的分析，目前已連續發佈第 58 個季度指數。近十五年來，該指數一直是外判交易結構和條款、行業應用情況、地區分佈及服務商績效相關的市場情報的權威來源。