調查指：可用性差距令企業每年付上 2,180 萬美元成本

96% 的企業在其發展藍圖中包括了數碼化轉型的計劃，並有超過半數已正在實行轉型。企業顯然非常希望透過創新科技以建立競爭優勢，但同時這亦增添了企業需要隨時隨地 24.7.365 連接到 IT 服務、數據和應用程式的巨大負擔。

最近 Veeam 發佈了一些最新數據，當中便顯示用戶期望和企業的實際 IT 交付能力存在著極大落差，同時這亦阻礙了創新發展。事實上，82% 的企業承認面臨「可用性差距」（用戶對於不間斷網絡連接的需求和服務供應商與 IT 實際能力的差距）的影響，每年造成的業務經濟損失達到 2,180 萬美元，而近三分之二的受訪企業認爲這阻礙了創新發展。

這份 Veeam 可用性報告訪問了逾 1,000 名來自 24 個國家的 IT 高層，發現全球 69% 的企業認爲可用性 – 即對 IT 服務的不間斷連接 – 是數碼化轉型的基本條件；但是，大部分的 IT 高層（66%）認爲他們的計劃受制於意外停機，而停機的原因包括網絡攻擊、基礎設施故障、網絡中斷和自然災害（每次事故的伺服器平均停機時間達 85 分鐘）。雖然很多企業仍然在「計劃」或是「剛開始」轉型階段，但超過三分之二的企業同意這些計劃對於企業高層和企業業務都非常關鍵。

業務中斷的代價：豈只利益受損

縱使每次停機造成的損失不同，但這次研究得到的數據顯示停機為每家企業造成的平均損失比去年的 1,600 萬美元增至 2,180 萬美元。本港企業損失與全球平均數字相約，接近 1.7 億港元。

停機和數據遺失更會令企業面對公衆的輿論監督，而這些後果及影響並不可簡單以資產負債表計算得來。本年的研究顯示，接近一半的企業面臨客戶信心受損的情況，並有 40% 的企業的品牌誠信受損，既影響了品牌聲譽又流失了客戶。本港的情況更令企業擔心，近六成（59%）企業面臨客戶信心受損，更有一半（47%）企業的品牌誠信受損。在内部影響方面，三分之一的受訪企業的員工信心下降，28% 的企業需要分出額外資源以處理這個情況。至於香港，多近四成企業表示員工會因為停機和數據遺失而信心下降，比全球數字為高。

多雲端的未來

不出所料，雲端和各種雲端的消費模式正在改變企業進行數據保護的方法。這次報告顯示，越來越多企業視雲端為實現其數碼化計劃的一個跳板，因此，對軟件服務的投資將會在未來 12 個月内增長超過 50%。事實上，接近一半的企業高層（43%）認爲雲端服務供應商能夠為關鍵數據提供比 IT 内部處理更好的 SLA。隨著企業把備份服務（Backup-as-a-Service，BaaS）和災難復原服務（Disaster-Recovery-as-a-Service，DRaaS）與雲端結合，預計企業對這兩種服務的投資會有進一步增長。

「保護差距」形成新挑戰

此外，92% 的本港企業正面臨「保護差距」（IT 無法經常性地保護數據的能力超越企業對數據損失的容忍程度），因不完善的保護機制和政策無法滿足他們對連續運行的期望，比全球數字（77%）為高。儘管企業表示他們的關鍵應用程式每年只能承受 72 分鐘的數據損失，但調查結果卻顯示受訪者實際承受了 127 分鐘的數據損失，誤差接近一個小時。這對於所有企業都是重大的風險，並會在多方面影響業務的成功。

今次報告 Veeam 委托了 IT 分析、研究和策略公司 Enterprise Strategy Group（ESG）進行，並為本次研究設計並進行問卷調查。ESG 在 2016 年底對 24 個國家中擁有至少 1,000 名員工的私人和公共企業中的 1,060 名 IT 決策者進行了全面的網上問卷調查。這些國家包括澳洲、比利時、巴西、加拿大、中國、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、以色列、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、俄羅斯、沙特阿拉伯、新加坡、瑞典、泰國、阿拉伯聯合酋長國、英國和美國。