【公關災難】三星要求客戶換機前簽保密協議

繼專門店起火後，三星新加坡方面再鬧出公關災難。事源一位客人在專門店買了一部全新的 Galaxy S7 Edge 手機，但在第六天手機便出現了問題。於是這位客人便到三星要求更換手機，雖然三星客服當時願意為客人更換手機，但就要求對方簽署一份保密協議，當中列明客人取得新手機是三星「盡責」，客人在取得新機後，不能再以任何途徑和任何身份向外透露手機曾出現問題，當中包括社交平台如 Facebook 等。

最後這位客人當然沒有簽署文件，並電郵官方希望得到合理解釋。可惜隔了近三星期，官方才回應他指簽署相關保密文件完全依照正常程序，並無任何問題作結。事件曝光後，引來不少網友批評官方做法霸道，似是想隱瞞有關的問題。大家有沒有遇過同樣的事情呢？香港客服又會幫你怎樣處理呢？

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