請把握機遇！農曆新年網購銷量持續增長

從事零售的都會視農曆新年為最重要的日子，事關農曆新年前傳統上消費者都會花錢購買不同的物品，而隨著網購愈來愈普及，網上零售亦有相似的趨勢。根據 Criteo 的分析顯示，去年農曆年初一前後兩星期間，網購瀏覽及銷售量創新高，網購網站瀏覽人次和銷售額分別上升 81% 和 68%，顯示消費者於新年期間更熱衷於網上購物。

這次調查分析了 2016 年香港、新加坡及台灣市場，去年農曆新年前後及期間 6,500 萬宗網絡交易，藉以協助零售商於農曆新年期間制定更佳銷售策略。

流動裝置成為農曆新年期間網購的關鍵：

－32% 的網購交易透過流動裝置進行
－10 名消費者中有超過 6 名在進行交易前使用電腦及流動裝置瀏覽網站
－服裝和首飾的網購量分別增加了 57% 和 62%

各品牌均紛紛在農曆新年期間為消費者推出各種獨家的網購產品及優惠，消費者亦最常於農曆新年期間的 15 天於網上購物。在網購行業的快速變化和激烈競爭下，零售商需要更先進科技的協助，以根據每個消費者的購買習慣、興趣和網上瀏覽記錄來進行個人化的互動，提升銷售量，捉緊商機。

此外，Criteo 亦分享了另外兩個會在農曆新年期間對地區性零售商帶來影響的趨勢。

消費者使用手機來進行大金額交易：桌上電腦曾經是大金額交易的首選裝置，但在 2017，香港、新加坡和台灣的消費者對於使用手機購買高價產品的信心將有所提升。在 2016 年第二季，使用手機應用程式的平均交易金額(Average Order Value, AOV)比使用桌上電腦高 27%，同期，使用手機瀏覽器的平均交易金額只比桌上電腦低 9%。

網購發展將對實體零售帶來重大影響：香港、新加坡和台灣的消費者逐漸趨向先到實體店觀看產品實後，再到網上查看價格。在新加坡，前往實體店的消費者有 62% 會在網上查看同樣貨品，以確保能以最低的價格購買，而當中 69% 的人最後會選擇在網上購買。在香港和台灣，比起到實體店購物，選擇網購的消費者比率分別為 32% 和 47%。

消費者開始會在農曆新年前後及期間進行大金額交易，購買的貨品包括高端品牌服飾、首飾和家具等。隨著流動裝置開始成爲與消費者進行互動的首要渠道，零售商應確保網站或應用程式安全、便於瀏覽，付款過程快捷簡單，以鼓勵消費者進行大金額交易。為了在這節慶期間保持競爭力，增加並留住消費者，網上零售商需要盡快開通網上銷售渠道，例如推出手機版網頁或是應用程式，並考慮優化客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）數據，在消費者瀏覽網頁前、後和期間進行有效的互動。