【怒】香港三星只以批發價回收 Note 7　小商戶面臨結業！

三星宣佈全球回收 Galaxy Note 7 手機，唯香港代理一直未有向零售商公佈詳細回收細節，加上條件嚴苛已令不少小商戶苦不堪言。早前就已經報導過三星要求商戶先墊支退款予受影響顧客，卻遲遲未有交待何時向商戶退款。現在，有業界人士證實指香港三星曾單方面向零售商提出採用 Credit Note 作退款方式，即要商戶下次再購入三星手機時才能從中退款，引起強烈不滿後才改為退回現金。

但直至現在，三星亦只向商戶退回手機的批發價，而非以零售價計算。以 HKD$6200 一部 Note 7 計算，批發價約低手機零售價的一成，即零售商每賣一部 Note 7 便倒蝕 HKD$620。除此之外，有先達店鋪職員就指三星代理更無故在批發價中再扣減數百元，令他們雪上加霜。

三星公佈回收方案的時候，亦曾承諾受影響顧客可以把手機換成 Galaxy S7 Edge，並會退回當中的差價。有商戶就直指三星未有向他們承諾補回差額，如果顧客選擇換機的話，變相直接令他們自行承擔當中的差價。有小商戶已開始停止即時退款，改以登記形式，先登記顧客資料，再待三星確認才退款，避免小店結業收場。

即使是連鎖店，回收事件亦對他們有不少影響。據了解，不少連鎖店在9月售出 Galaxy Note 7 手機後，會計已計算好當中的數目，亦為前線員工支付了相應的佣金。現在引發的回收事件，不但令會計數目出現混亂，甚至可能影響到前線員工的生計。

今次三星的回收 Galaxy Note  7 事件，除了引起消費者不滿，對品牌失去信心外，三星似乎也要重新評估各地代理的應變能力及協調能力，確保能統一公司的動向。另外，三星亦應該想想，除了挽回消費者信心外，也要想方法挽回零售商的信心。

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