數碼體驗成客人選乘因素！航空公司正進行數碼改造吸客

作者為：Tata Communications 全球網絡服務、雲端及數據中心服務總裁 Genius Wong

一直以來，航空業皆積極採用人類最先進的技術。然而，對於波音公司及空中巴士公司等領先業界的飛機製造商而言，航空公司的科技水平看似與普通行業無異。究竟現今航空公司應如何為客戶提供一個充滿驚喜的數碼體驗？

全面革新飛行體驗

現時坊間有很多如 Expedia 一類的旅遊網站，旅客只需透過應用程式便可自行規劃及預訂整個行程。為改善旅客的飛行體驗，現在機場及機艙內亦有提供互聯網連接點，以配合商務客的需求。加上智能手機、平板電腦及專業音頻耳機的出現，讓旅客可以自行安排機上娛樂。在三萬呎高空觀看 Netflix 的高清視頻或用虛擬實境探索目的地等，相信將會是未來的新趨勢。

全球一致的機場體驗

時至今天，為確保旅客擁有個人化及順暢的機場體驗，航空公司大量投資進行數碼改造，檢修及改善 IT 系統來提供以客為本的連接體驗。現時大部分航空公司都有電子登機證及應用程序，讓乘客管理預訂及更新行程，但它們必須考慮以下兩個關鍵因素來建立乘客的對其服務的信任：

首先，航空公司必須擴展內部系統及連接基礎設施來應付高峰期的需求，務求使旅客獲得一致的體驗。這就是航空公司與機場採用靈活及可擴展的雲端系統的主要原因之一。

其次，隨著新興市場對航空業界愈來愈重視，各公司必須提供全球一致的來回飛行體驗，以確保其服務的質素，因此在每班航班以至機場加入相應的設施，才能確保每個旅程的一致性。

旅客的技術支援

市場競爭激烈，現時每家航空公司都在市場中爭取旅客及商務客源。除了在票價與航班上比併，周邊服務質素優劣也扮演著重要角色。國際航空運輸協會統計數據顯示，有 9% 人會以「上次的經驗」作為選擇特定航空公司的主要原因。改善數碼體驗正是能夠讓航空公司脫穎而出的方法之一。因此，航空公司必須積極考慮投資興建流動設備連接基礎設施，利用手機、視頻、應用程式，甚至虛擬實境，為乘客提供一個流暢的數碼飛行體驗。