提升好感度、語言說服力的關鍵是…？

文情並茂是指文章的措詞、語言和情感的表達都十分動人；同樣地，一段精彩的演說也要兼顧「文」與「情」。

一般來說，語言上的溝通稱為「口語溝通技巧」，不依靠語言的溝通則稱為「非口語溝通技巧」。這兩項技巧，不論是針對日常生活或正式演說，都非常重要。

所謂的「口語溝通技巧」即是演說的內容；而「非口語的溝通技巧」則是包含表情、眼神、姿勢、動作等。其中最重要的，就是「笑容」。

尤其是甚少在眾人面前說話的初學者，非常容易在說話時「面無表情」；其原因除了緊張外，許多人是不懂得如何展現笑容。

事實上，精彩演說的關鍵，在於「氣氛」。演說高手的表情通常很豐富，面笑容，語氣輕鬆愉快，懂得帶動現場氣氛，進而使聽眾陶醉。

簡而言之，如果開口說話時，可以兼顧「文」與「情」，就絕對不會失敗，甚至能讓對方留下深刻的印象。

說話時帶著「微笑」　可消除緊張、營造安心感

你曾看過服務人員的微笑嗎？一般來說，在服務業或餐飲業就職的第一線員工，通常必須接受微笑訓練。

或許各位會懷疑，「微笑」需要訓練？不就是笑嗎？當然要，因為「微笑」只是笑容的其中一種而已。

事實上，笑容可分三種，即「大笑」、「淺笑」、「微笑」。「大笑」是指好笑到難以克制表情的程度。

依我的看法，大概是完整露出兩排牙齒，並可插進三根手指寬度的笑容。然而，演說時不適合大笑，因為大笑會讓聽眾聽不清楚你想說的話；大笑僅適用於日常的閒聊或玩笑話，建議想帶給周遭歡樂時再使用。

「淺笑」則是臉上綻放笑靨，通常是指露出四顆門牙的笑容。這時候眼角會下垂，是一種看起來十分幸福的表情。至於「微笑」，則是不露牙齒、只彎起嘴角的笑法。

有點類似母親凝視嬰兒時，充滿慈愛的溫和笑意，也是最適合演說的笑容。因為這種笑容不矯揉造作，就像帶著自然的笑意演講，能讓聽眾留下好印象。掌握微笑的重點在於嘴角和眼角，只要將嘴角稍微上揚，再溫柔地瞇起眼角即可。

大笑和淺笑不見得需要練習，因為當我們感到心情愉快時，自然能輕鬆地露出笑容；不過，想經常保持微笑卻有些困難，因此建議平常多練習，需要時自然能輕鬆展現。笑口常開的人較受歡迎，因為「笑容」可帶給他人安心和信賴感，請大家平日務必多加練習。

本文出自核果文化《容易緊張的人，如何說話？》

圖文提供／核果文化