2020 年機械人將更廣泛地應用於旅遊行業

一項在亞洲、歐洲、北美和南美 6,000 多名旅行者中開展的調查顯示，近 80% 的受訪者預計，到 2020 年機械人將在他們的生活中發揮很大作用，四分之三的人相信機械人將使他們的生活更美好。近三分之二的受訪者表示能夠接受把機械人用於旅游行業。

該調查由 Travelzoo 進行，當中主要會調查消費者對於機械人應用於旅游行業的接受程度。調查顯示，國際旅行者大多數接受機械人提供度假服務，儘管一些國家顯得更謹慎。德國和法國受訪者反對聲音最大，而中國和巴西受訪者對於機械人和人工智能整體上提升假期或旅行體驗的態度最為樂觀，92% 的中國受訪者贊同這個主意。

受訪者認為主要優點涉及整體效率、數據保留和回憶。超過四分之三的受訪者認為，機械人在處理數據（81%）和不同語言（79%）方面勝過人類，76% 的受訪者認為機械人的記憶力更強。81% 的受訪者認為機械人的不知疲倦是個優勢。

儘管機械人管家和調酒師等技術的出現令人非常激動，但研究也明顯發現，消費者認為在面對客戶的工作上，機械人與人類共同合作才是理想的解決方案。

消費者仍然希望有人類參與提供服務，因為他們擔心將失去文化差異、幽默和諷刺等真實感受，假期體驗可能會變得缺少人情味。

現時，Toshiba 東芝是「類人」機器人技術的先驅，已經推出了三個「通訊機械人」，其中兩個已經被用於東京的一家酒店接待處和一個商場。

Travelzoo 的「Future of Travel」項目調查是一項由第三方研究機構 Norstat 進行的網上問卷調查，來自巴西、加拿大、中國、法國、德國、日本、西班牙、英國和美國的 6211 名游客參與完成了問卷調查。