無需依賴二手數據分析！新方案讓 ISP 自行測量及收集用戶上網體驗

不論是家用又或者是商用的上網服務，各家 ISP 都會指自家的上網服務最快、最穩定，然而這些 ISP 究竟是根據那些數據去說明自己的速度最快最穩定？

可能大家不會因為每月數百，甚至數千元而去研究這問題，不過對於 ISP 來說，這些數據都是十分重要的，因此定期收集真實用户的上網體驗便絕對是一家負責任的 ISP 應該要做的事情。

流動網絡營運商從未真正掌握有效測量體驗品質

提到收集用户的上網體驗，迄今為止，流動網絡營運商從未真正掌握有效測量體驗品質 (Quality of Experience，簡稱 QoE) 的方式，而是被迫根據如干擾、封包遺失和延遲等服務品質 (Quality of Service，簡稱 QoS) 網絡測量的影響進行推斷，或是仰賴測試或模擬監測小型樣本驅動器的方法。惟無論何種方法均無法真實反映用戶在營運商網絡上的實際用戶體驗或客戶體驗。

近日有廠商便為此而推出了新的方案，名為 Akamai Mobile Performance Analytics，這項技術利用真實用戶監測 (real-user monitoring，簡稱 RUM) 方式，從實際終端用戶裝置蒐集網站的真實效能數據，例如下載時間和網頁載入時間，並對這些數據進行分析。藉由測量網絡效能數據，再結合包含視像啟動時間、重新緩衝及平均位元速率等數據的視像分析，流動網絡營運商便能更全面瞭解網站負載與視像播放效能在用戶裝置上的運作情況。擷取的數據能更容易與用於客戶體驗計劃的關鍵績效指標 (Key Performance Metrics，簡稱 KPI) 串連並加以運用。

不同於傳統的處理方式，此方案會分析來自所有網絡上數百個網域中的數百萬個真實數據點。同樣重要的是，流動網絡營運商可以直接查看自身數據的分析，不用透過其他來源機構獲取二手數據。這種組合設計目的在於提供準確的終端用戶 QoE 分析，利用可靠且節省成本的方式建立效能指標，協助各個部門改進服務。

方案亦能做到以下事宜：

• 實際用戶效能概觀 – 這些數據是從數千個網站和數百個視像服務的數十億個數據點收集而來，供流動網絡營運商按 QoE 而非 QoS 數據，測量實際消費者體驗。

• 結合 Akamai RUM 數據和媒體分析數據 – 針對流動網絡營運商的使用需求提供數據，並可展示網絡效能，有助營運商建立與用戶體驗更貼近的 KPI。

• 可以測量及分析網絡升級或其他強化網絡效能計劃對用戶體驗的影響，協助流動網絡營運商對所採取的行動計算出更清楚的投資回報。

測量流動用戶的使用體驗通常牽涉到額外的網絡設備或是全新功能，除需時間部署，亦無法測量手機上應用程式層級的數據。而藉著視像分析與 RUM 數據，方案將可提供到深入客戶體驗資訊，從而讓 ISP 可確保用戶滿意度，最終得以鞏固品牌忠誠度。