研究：香港談數碼轉型？改進空間有很多！

今天，筆者來到 CA Technologies 的午餐會，會上 CA Technologies 大中華區副總裁 David Aston 公佈一項名為《發揮軟件優勢：數碼顛覆者的經驗》的全球研究的香港調查結果。此項研究專注於軟件在促進業務方面所擔當的角色。報告指出香港正邁向數碼轉型，但相對較為保守，或會削弱其在市場上的競爭力，影響盈利能力。

研究顯示 38% 香港受訪者視數碼轉型為一項多部門機構協同的戰略性計劃，正主要部署於銷售及市場營銷 (48%)、客戶服務(44%)，以及產品或服務開發(39%)項目上。另有 34% 香港受訪者則表示會運用數碼方案於改善、而非轉型其業務。在中國內地及印度兩個市場中，均有 62% 機構視數碼轉型為多部門協同的戰略性計劃。本港的數字亦比亞洲及日本地區的平均比率 50% 低 12 個百分點。

研究調查中亦引入了一項根據市場競爭力及商業計分指標的相關回應而開發的測量工具 – 數碼成效指數 (Digital Effectiveness Index, DEI)。根據此項指數，研究調查中的受訪者可為三個組別：「數碼顛覆者」、「數碼實現者」，以及主流機構。在 16 個參與研究調查的國家和地區中，香港的「數碼成效指數」為 5.6，排名第 14 位，而「數碼顛覆者」的比例僅為 5%，較亞太及日本地區的平均指數(12%)為低。

在亞太及日本地區，「數碼顛覆者」擁有較主流機構高出兩倍的收入增長及利潤增長。而「數碼顛覆者」們均具有共同的特點，例如：強烈推崇軟件和應用程式的作用，專注於現代軟件開發和交付方法（敏捷營運及開發營運），配合託管 API 的使用，與生態系統的開發人員進行緊密的互動交流，以及高度重視面向客戶的新興數據渠道等。

在談及科技對於客戶互動交流或市場開發的重要性上，香港受訪者認為流動科技(66%)、 基於 Web 的應用程式和服務(64%)、以及物聯網(49%)是最為關鍵的三項技術。

亞太及日本地區和香港的其他關鍵發現包括：

印度(7.1)和中國大陸(6.9)在數碼成效上獲得總體最高評分，兩國的機構均從數碼方案獲益良多。 香港受訪者指出數碼方案為其帶來的首三項最關鍵及重要裨益分別為：開闢進軍市場的全新路徑(66%)、迅速把握機遇的能力(58%)以及啟動全新業務模式(57%)。 在多項關鍵表現指標中，香港的調查結果顯示挽留客戶(44%)為數碼方案所帶來最顯著、可計量的裨益。

此項面向全球 1,442 位 IT 和業務高管的在線調查由 CA Technologies 委託行業分析公司 Freeform Dynamics 於 2015 年 7 月進行。其中 615 位受訪者來自亞太及日本地區，國家或地區包括澳洲、中國大陸、香港、印度、日本、新加坡和南韓。