李彥宏：如何用搜索連接3600行

虎嗅注：今天，百度世界大會如期在中國大飯店舉行。百度世界大會是百度年度規格最高的對外活動，無論是從活動規模還是邀請嘉賓的量級，都足以見到百度對此次活動的重視程度，事實上，百度大會更像是百度對外的一個固定宣傳檔口，外界可以通過這個視窗解讀出出這家互聯網巨頭的動向，以及趨勢。

如果說去年百度大會的主題是直達號，那麼今年的重點則是百度人工智慧的技術落地，百度官方給出的稱呼是新一代秘書化搜索服務智慧機械人助手，你可以簡單的叫他「度秘」。

關於「度秘，」的現場演示，虎嗅早上已經報道了，你可以把它理解成一個進階的語音服務助手，同為語音智能搜索，度秘和蘋果Siri，微軟小娜（Cortana）最大不同在於度秘能夠連接商家和服務，而不僅僅提供資訊。比如你需要預定明天某某酒店，你可以直接通過度秘來下單完成。

下面是李彥宏在百度世界大會的演講，虎嗅進行了部分刪減。

李彥宏：各位領導、各位來賓、各位企業家朋友們、媒體界的朋友們，大家上午好！

歡迎大家來到2015百度世界。很多人都知道，百度世界是一年一度百度最大的對外會議，我們利用這個機會給大家彙報過去一年中百度在技術方面各種各樣的創新成果。

在過去一年中，可能大家都有感覺，O2O可以說是目前互聯網行業中最火的一個領域，也就是從線上到線下。越來越多和大家生活服務密切相關的活動，已經可以實現從線上到線下的連接。所以，我們今天把大會的主題定為「索引真實世界」，就是因為大家每天在線下做的各類活動與線上的連接已經越來越明顯了。

我們舉一個例子，比如說電影行業，今天中國每100張電影票當中有55張是從網上下單預訂的，而電影行業在美國滲透率只有20%，也就是說100張電影票中只有20張是網上訂票；再比如說，與大家更加密切相關的餐飲行業，今天中國餐飲行業的互聯網滲透率是2%，也就是說有2%的餐館的定單是網上下單，而美國是1%。可以說，在很多O2O的領域，中國互聯網已經走在前列，所以這方面需要、也應該有很多創新，尤其是技術創新出現。

各種各樣的服務層出不窮，我們看到無論是在教育、醫療、金融或者平時各種各樣的日常生活服務領域，都在迅速地實現從網上到網下的連接。我們以前說360行，今天我們說它正在裂變成3600行。以前的一行為什麼會變成很多行？現在各種各樣的行業從原來的到店服務變成了上門服務。比如說可以上門洗車、上門按摩、上門美甲，甚至可以叫一個大廚到你的家裡給你做飯，各種各樣原來不可以上門做的服務現在可以上門做了，而原來需要到店做的，也有很多可以在網上先下定單。我們現在每一個人出門不管是吃飯、唱卡拉OK還是去理個發，如果從網上下單的話一定能夠得到更好的折扣。所以，3600行都在跟互聯網產生更加直接的連接。

但與此同時也產生一個問題：沒有一部手機能夠裝下所有App，沒有一個人能夠記得住所有App。在過去的一兩年當中，百度一直在致力於解決這個問題。百度的搜索框過去可以說是大家尋找資訊的最佳入口，今天我們越來越希望它成為一個「連接人和服務」的入口。在這個搜索框裡既有進行文字輸入的能力，也可以接收語音、接收圖片，用戶各種各樣的需求我們盡量去滿足。

去年我們講有關服務的搜索請求數量在迅速增長：2014年對於2013年有133%的增長。今年在基數更大的情況下，我們看到了153%的增長，也就是說用戶在服務方面的需求確實在迅速增長，我們需要有一個更好的滿足用戶需求的方式。

但是服務需求，通常不像過去資訊需求那樣，通過一兩個關鍵字就能夠表達清楚，更多時候它需要通過動態的修正和多輪交互才能讓我們真正理解用戶和消費者的需求到底是什麼。

我們看一個出行的案例。這位消費者一開始想在三亞訂一個海景的酒店，客服為他推薦了一個位於亞龍灣、有私人海灘的紅樹林酒店，每晚是2000塊錢，但是用戶嫌太貴了。於是客服又推薦了華宇度假酒店，它其實並不是真正的在海邊，離海有一條街的距離，但是價格便宜很多。最後消費者接受了華宇度假酒店的安排。這個過程我們看到是動態修正的，並且有多輪交互實現的。

那麼，剛才的那個例子是一個典型的消費者和客服進行交流的過程，互聯網能不能夠像客服一樣，能不能像人一樣自然地跟我們消費者交流，理解消費者的需求、並且提供優質的服務呢？我現在給大家介紹一個新朋友，它可能離這樣一個理想已經很近了。

【李彥宏與「度秘」互動】

李彥宏：你好，「度秘」。

度秘：你好，我是「度秘」，有什麼可以幫你的嗎？

李彥宏：在鼓樓附近給我找一家好吃的餐廳。

度秘：好的，我知道很多很棒的餐廳呢，說說你的要求吧。

李彥宏：它這兒有一些選項，我選「環境好，有氛圍的」吧。

度秘：好的，為你推薦一家符合要求的餐廳。

……

李彥宏：好，我剛才給「度秘」提了一系列要求，大家可以看到它幾乎是有求必應，什麼樣的要求都能夠理解，如果有相應的服務也都能夠幫你找到。大家可能感覺到，這樣秘書化的「度秘」，跟我們以前見到的產品很不一樣，它有非常高的技術含量。那麼「度秘」到底是怎麼煉成的呢？

我來給大家解釋一下，其實它就是我們所說的索引真實世界，它基本上由三個部分組成。第一就是最底層的連接3600行。我們有一個開放的介面，讓剛才提到的各種各樣的O2O服務，可以很方便的連接到百度來。同時我們也看到在教育、醫療、金融、餐飲各個領域都有很多服務，已經可以和互聯網進行對接了，有百度糯米這些自營的服務，也有百度投資的企業以及股權合作企業的服務。比如優步（Uber），他們的出行服務也都用這種方式連接進來了。單是連接進來還不夠，因為剛才我演示的很多需求並不是現在主流APP能夠滿足的。即使你知道用哪個APP，也不能很方便的直接獲取服務。

第二個，中間這一層，就是全網數據挖掘，我們要對這些已經能夠提供的服務打標籤。一個餐廳能不能帶寵物，有沒有明星去過，它的包間裡面沒有電視機等等，這些特徵我們都需要進行索引。這就是我們說的索引真實世界，我們要給服務打標籤，建立豐富的索引維度。

第三個，最上面這一層就是大家看到的度秘，它可以智慧的跟人、跟消費者進行溝通，理解你的需求，把服務真正的送到你的手上。所以通過這三個部分，我們就實現了索引真實世界，而它的介面就是大家看到的「度秘」。大家有興趣可以下載最新版的手機百度，就可以嘗試最新的服務。

此外，「度秘」不僅僅是百度最新的產品，它更多是一種能力。這個能力不只在手機百度裡面有，以後在百度其他的APP裡也將逐步接入進去。並且在全網所有的APP當中，如果有人願意，我們都會開放給他們，讓他們都可以接入進來。就好像在PC時代，任何一個網站都可以放搜索框一樣，移動互聯網時代，任何一種APP都可以把「度秘」這種能力連接進去。

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