iCracked是一家於2010年在矽谷成立的公司，為手機和平板電腦提供按需維修和以舊換新服務，而主要業務則是為蘋果設備提供維修服務。外媒福布斯採訪了iCracked創始人福賽斯，他講述了自己如何在iPhone和iPad市場生存，以及如何與蘋果競爭。原文編譯如下：
AJ·福賽斯(AJ Forsythe)心愛的iPhone第五次摔碎後，作為加州理工大學學生的他知道了如何自己維修它。消息一傳開，福賽斯就很快成為一個忙碌的修理工，並且和他的朋友Anthony Martin成立了一家公司iCracked，在蘋果維修市場展開業務，每年估計有500億美元收入。
聽起來聽不可思議的：這是第一次一個學生與市值7000億美元的巨頭的較量。然而，四年過去，iCracked現在在美國和其它10個國家有一支維修隊伍，1100個iTech人員，負責維修蘋果、三星和HTC手機。
每週維修成千部智慧手機和平板，其營業額今年預計將達到3000萬美元。該公司融資不到100萬美元，試圖每年將銷售額增長三到四倍，他制定了雄心勃勃的計畫，預計5年內在全球承包商擴大到25000個。
福賽斯是如何擺脫通過激烈競爭和智慧財產權和命名商標的保護而發展壯大的蘋果公司呢？這對於一個26歲的他來說，不難回答，“我們從不與蘋果合作。”
很多公司靠蘋果創造的命名方式獲利，從軟體和應用程式開發者到零售商、經銷商到網路安全專家。然而這些操作平臺中很多都與蘋果有一定程度的合作，其產品名稱首碼加i命名方式得以保護。
競爭
福賽斯並不覺得合作是必要的，他在雷德伍德城雇傭了120名員工，其中有10個在新UK運營。
“我不認為這存在法律問題，因為我認為他們不希望客戶拿著破碎設備到處走。我不希望在用戶眼中看到糟糕的用戶體驗。我希望我們的服務者可以説明客戶解決他們的問題。對用戶來說，這比其它的更有價值，因為他們不需要花時間去購物中心店。只需要一個按鈕，服務就到家了。”
蘋果也許並不這樣看待iCracked的服務。這難道不是直接與蘋果商店提供的維修服務競爭嗎？
福賽斯並不這樣認為。“蘋果已經出售超過10億部iOS設備，但是只有400多家零售商店，我不認為它們想從事維修業務，我認為它們寧願銷售新設備，它們甚至都不做修復工作，用新設備或翻新機交換壞手機，然後把這些壞手機送去大型設施廠維修。”
“我們從沒把自己看成它們的競爭對手，因為沒有它們，我們就不存在或者變得更小。我認為蘋果在修復iPhone和iPad上可能是世界上最好的，因為是蘋果創造了這些產品。我們很少能解決蘋果不能解決的東西。我們的成績主要歸結於便利和價格，因為我們的服務通常不貴，使用者也沒必要去蘋果商店。”
iCracked從未認為應該與蘋果聯繫過嗎？好像不是這樣的。“我不認為我們之間有足夠大的交易而去花這個時間，我們都是蘋果的狂熱愛好者，但是不認為它是一個可以得到更多用戶的遊戲。”
擴張
儘管iCracked公司的服務涵蓋十大暢銷智慧手機和平板電腦中的七款，包括三星和HTC。蘋果設備仍然占到50%的維修量。福賽斯預計ICracked 2014年在美國又增加300個iTech人員，已經開放了一個UK運營，該公司已經有30個iTech承包商，計畫再增加400個。
公司每月大約收到5000份成為iTech人員的申請，他們中的5%-10%將通過遠端培訓，收到啟動工具包，然後傳給他們所在地區要維修iPhone和iPad的用戶。
用戶直接支付給iTech人員，每次維修費平均在60-70美元，然而iCracked通過提供螢幕和其它部件給承包商獲取利潤，不從用戶那裡賺取傭金。該公司還在美國購買、翻新iPad和iPhone再出售。福賽斯說公司不從蘋果直接購買東西，而是與許多製造商合作。
“這項服務相當瘋狂，但是需求也相當大，對我們的iTech人員來說，這是一個很酷的模式。我們iTech人員收入都相當可觀。”
那麼ICracked能發展多大呢？福賽斯說，“我們現在遍及美國250個城市。我們將在美國再增加4000個iTech人員，在歐盟和英國再增加1000個國際人員。未來兩三年，我們可能需要2萬至25000個iTech人員。”
“我們不僅是要做一家維修公司，我們想要訓練高度技術性的勞動力服務顧客。我想幾年後我們不再服務iPhone產品，我們仍然可以用這張網提供服務。我認為公司的價值就在這張網裡，而不只是維修和購買設備。”
至於蘋果，福賽斯希望任何時候都不要聽到它們的警告，“它們現在每天賣50萬部手機，我們在這個市場份額甚至還不到十分之一。”
iCracked創始人：如何在iPhone主導的市場與蘋果競爭
