早前銅鑼灣有藥房被指以近四萬元天價出售兩支「黑鬼油」,引來社會人士炮轟,事後遭港九藥房總商會剔除會籍。為此,消委會公開點名譴責七家經營手法「極為惡劣」的藥店,希望能夠警戒「業界害群之馬」,並建議有關當局考慮將不良銷售手法的投訴,列入考慮發牌的因素。
消委會批評,近期多宗藥店以惡劣的銷售手法經營,嚴重損害消費者權益,打擊零售及旅遊業,並破壞本港「購物天堂」的美譽,於是決定公開點名「嚴正譴責」七家涉事藥店,指其經營手法「極為惡劣」,希望公開藥店名稱及地址後,能夠收警戒「業界害群之馬」之效。被點名的藥店均位於銅鑼灣或旺角的購物區,其中銅鑼灣有五家,旺角有兩家。
消委會主席黃玉山在記者會表示,今年首七個月,共接獲一百二十七宗分別對上述七家藥店的投訴,當中有關售賣蔘茸海味及中成藥的投訴,涉款逾一百五十萬元。消委會成功介入三十五宗投訴,達到不同程度的和解,惟成功率不足三成,遠低於通常達七成的調解率。
消委會列舉常見的不良銷售手法,指有藥店沒有清晰標示貨品價錢,當消費者向店員查詢時,店員會含糊說出一個「看似合理」的價錢,收取信用卡付款後,竟以十倍甚至百倍價錢過數,又於過程中不斷分散消費者注意力或遮蓋簽單銀碼,瞞騙消費者簽名過數。此外,有店鋪在消費者詢問價錢時,表示以「斤」作秤價單位,但店員把海味或藥材切片或磨粉後,突然改稱以「兩」,甚至「錢」秤價,並拒絕取消交易。
鑑於有關蔘茸海味及中成藥的銷售投訴數字持續上升,消委會希望藥劑業及毒藥管理局,能夠研究將不良銷售手法投訴,列入考慮發牌的因素。