香港旅遊業需了解未來推廣趨勢

POT.HK：隨著年青人喜歡自由行者眾，利用互聯網推廣旅遊變得更加重要。當外國大型旅遊網站已積極使用互聯網銷售的時候。本地旅遊業發展仍然相對緩慢，從過去守株待兔式提供服務的城堡轉換至獵物用戶需求的大草原，積極提升實力，以彌補自身的不足。

作者：Facebook 大中華區旅遊及金融行業總經理余怡慧

消費者行為近年來明顯轉變，市場推廣人員亦要改變與他們溝通的方式。由於近來智能手機及流通寬頻日趨普及，現在無論何時何地，我們均手中持著機身小巧但功能強大的裝置。現時消費者更常到網上購物，為旅遊業提供增長機會、提高生意額和鞏固品牌地位。智能手機在香港日益普及，其滲透率有逾237%，而在全球智能手機的使用量排名亦處於前列位置。

數據與流動裝置的興起徹底改變了消費者的期望與行為，有超過九成每月活躍用戶均以流動裝置使用Facebook。大家開始以自選方式觀看影片或聆聽歌曲。他們著重搜索和分享所見所聞，不單並期望與事物互動，而且更要是為其度身訂造的。

即使消費者已改變他們的行為，市場推廣的預算和資源並未跟上，要和旅遊人士在每個階段、每個裝置上同步，確實是項新挑戰。

流動裝置已成為旅客的必備物品，讓他們以心儀的裝置上紀錄行程，無論是構思夢幻旅程、計劃、預約機票食宿安排、行程都一機完成。市場推廣人員必須在每個環節與旅客在每個裝置保持交流，流動裝置絕不例外。

回顧一下三個最重要的旅遊推廣目標，便知道社交網絡怎樣在這些環節發揮影響力：

1. 個人化體驗啟發消費者

大型的人際平台提供的社交內容，為市場推廣人員提供更多啟發消費者的方式。香港人現在更常分享構思中的行程，有多達34%的香港Facebook 用戶會在外遊時使用Facebook，不少更會上載目的地的相片與親朋分享。

市場推廣者現在可以啟發消費者，為他們留下難忘回憶，更可鼓勵他們繼續預約行程。旅客通常都會在玩樂當下分享遊歷，這趨勢有助他們人際網絡上的親朋發現有趣的景點。

現在旅行社毋須再發放千篇一律的訊息給消費者，再乾等他們查詢。推廣人員可以有策略地靜候最佳時機，再專為目標對象撰寫專為他們而設的宣傳訊息，利用網絡更新提供最相關的資訊，確保用戶有最好的經歷。

2. 轉換過程影響消費者預約決定

轉換過程是所有公司必要的一環，但過程十分複雜，因為現時消費者的經歷來自更多渠道。科技令事情變得更有效率，因此市場推廣人員必須在適當的時間、採取合適的媒介推廣，才能接觸到他們心目中的客戶，以收實效。

在香港，同時兼顧多種屏幕的行為十分普遍，調查顯示多達72%的受訪消費者每天都收看電視，而32%的受訪者就會每天在PC 、手提電腦、平板電腦或流動電話上觀看相片、影片、新聞等，顯示消費者早已習慣在不同的裝置取得最新資訊和內容。

對消費者而言，資訊是來自品牌而非渠道。不論他們何時何地接受訊息，每個訊息對他們的購買決定都有影響。因此市場推廣人員必需把內容在適當的時機展示給消費者，確保內容和他們息息相關、度身訂造。

香港消費者計劃外遊時，重視親友的建議，亦很樂意分享他們的心得。調查發現每四個香港的Facebook 使用者，便有一個曾在Facebook上分享、發表或徵求有關產品、服務或旅遊決定的意見。

這些調查結果凸顯流動策略對旅遊業及其相關行業舉足輕重。市場推廣人員不能僅開發一個流動程式，便期望消費者會爭相下載使用。

市場推廣策略部署，如傳統的廣告橫額、針對過往特定網上行為的廣告和鼓勵流動程式下載的流動廣告，例如Facebook鼓勵用戶安裝流動版程式的廣告 ，都收到很高的效用。

3. 以具成本效益的方式提升客戶忠誠度

壓軸一環是客戶的忠誠度，可以分為三方面處理，包括客戶關係管理、品牌、流動性。數碼科技和海量資料為管理客戶關係與消費者周期的人員帶來極多商機。

市務人員現在不僅處理潮來潮去、一買一賣的往來，而是在適當時機接觸消費者，希望建立更長遠和有價值的關係。公司為了擴大接觸面和效率，可以把本身已有的數據和Facebook的相結合。

廣告商把一個廣告口號打向廣大受眾的時代已成過去，他們現在既可以接觸廣大受眾，亦可以把各種不同相關的訊息投向個別受眾。

隨著旅遊業成為Facebook的重點行業，旅遊推廣人員開始利用以人為本的針對性廣告，伴著客戶到旅程每個目的地，在流動媒介大規模推廣個人化廣告。

同時，天時暑熱的夏日亦是香港旅遊業市場營銷人員推廣業務的大好良機。在香港，Facebook數據顯示去年夏天發佈於 Facebook 上的貼文總數達到7.94億，逼近全球平均帖子數量。每天發佈的內容數目有逾6,500萬則，當中包括帖子、相片、影片、連結、評論及報到，而大部分年齡介乎25至34歲。

香港人於今個夏日在旅遊用上最多時間。調查中61%的用戶表示相比其他季節，他們更樂意在夏天用上更多時間去旅行。跟隨旅遊的是娛樂（例如戶外、電影及表演等）以及服裝（衣履等）。

夏天是旅遊的季節，長途旅程特別受香港人歡迎，英國、美國、澳洲和加拿大均是熱門的海外旅遊目的地。其他旅遊勝地包括台灣、中國、馬來西亞、新加坡、澳門和印度亦是港人夏天愛到的地方。

無論在放鬆心情，抑或戶外出遊時，手機都是夏季的恆久拍檔。去年有約74%港人利用流動裝置連接 Facebook，而有83%發表於 Facebook 上的內容均是由流動裝置發佈。

另外，夏天是港人結識朋友最頻繁的季節，Facebook上的交友邀請數量為冬天的 1.15倍，而交友邀請的總數更是冬天的 1.20 倍。

除了旅遊外，香港人在夏日的首要目標都是吃得更好和多做運動、嘗試新活動或培養新興趣，以及增加戶外活動的時間。

其實不單止旅遊，來自不同業界、各大品牌的營銷人員亦可好好把握這個季度機遇，持續增加在流動裝置上的曝光率，充分運用這段時間推廣，務求讓品牌或產品成為人們在夏日旅途熱門話題的一部份。

作者：Facebook 大中華區旅遊及金融行業總經理余怡慧