虎嗅注:729日,微軟為之傾注全部心力的Windows 10操作系統終於發布並推送給用戶。在長達近一年的時間裡,你也許看到聽到太多微軟的負面消息,也體驗到了從不那麼完美到逐漸順手的Windows 10系統。這款微軟自稱「史上最好Windows」的系統背後,有哪些故事?我們已經見識過科技媒體The Verge作者Tom Warren撰寫的對Windows 10的詳細長評,這裡,他又為我們帶來了對Windows系統研發負責人特裡·邁爾森(Terry Myerson)、蓋博·奧(Gabe Aul)、Xbox負責人菲爾·史賓塞(Phil Spencer)和喬北峰(Joe Belfiore)的訪問

在這篇長文中,他們聊了Windows 10研發過程中,與前代最不同的特點:研發團隊非常開放,注重用戶反饋,並與之坦誠互動交流

Windows 10終歸是不負眾望,為了這款系統,微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在於,有關Windows 10不少事兒,在我們使用Windows 8系統時便有所耳聞。這兩個系統都是為了適配手機與移動應用,也為了讓用戶更好地使用觸摸屏與筆記本電腦,同時,它們也是建立手機操作系統的基礎。但是兩者也有天差地別:Windows 10確實做到了全平臺覆蓋

三年前,iPad之類的平板電腦成為Windows的嚴重威脅。為了反戈一擊,史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)、史蒂芬·辛諾夫斯基(Steven Sinofsky)以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的介面,該介面拋棄了原有的用鼠標點擊的方式,採用了頗具未來感的磁貼。Windows 8以及WP8手機的介面採用了大膽的策略,這個策略將公司帶進了觸摸屏和可連接應用的時代

但是他們失策了。用戶們拒絕使用新版Windows,沒有了用戶的支援,開發者們也首鼠兩端。然而iPad並未碾壓筆記本,消費者們對觸屏電腦興趣缺缺。另一個Windows 8.1版本試圖挽回敗局,但是為時已晚。市場已有定論,就像之前的VistaWindows ME版本一樣,Windows 8再次慘遭用戶們跳過

現在,在CEO 薩提亞·納德拉(Satya Nadella)和執行副總裁特裡·邁爾森(Terry Myerson)領導下,組建了一個全新的Windows開發團隊,試圖東山再起。並且這次,他們的目標更是雄心勃勃:如果他們成功了,Windows 10將成為最後一代Windows操作系統,其更新升級將持續不斷,永無止境。這是一款為了大家共同工作而設計的系統,它承諾徹底營造同類硬體產品的優良協同生態

通過Verge的一系列獨家採訪報道,Windows 10背後的團隊透露了他們是怎麼做到的,為什麼他們自信會成功,以及他們接下來會做什麼。這是微軟內部人講述Windows 10的故事

研發過程:沒完成就內測,收穫無數鬧心評論

特裡·邁爾森(Terry Myerson)從未想到,自己竟會留在微軟。」我以為會在這呆幾個星期,然後麻溜走人,但後來我發現,我真的真的很愛這兒的人。」

微軟操作系統執行副總裁Terry Myerson

距離Myerson賣掉自己的小公司加盟微軟,已經過去18個年頭。在這期間,他參與了 ExchangeWindows Mobile, 以及 Windows Phone項目。而現在,坐在我面前的他,已然成為了Windows項目的老大,這不過是Windows 10發布前幾天的事。邁爾森升為高管已有兩年,此次的產品發佈於他,於公司都是意義重大。微軟明白,只有用戶足夠喜愛、渴求Windows系統,才會去升級,也才會有大量的安裝基數來吸引更多開發者。因此,也是壓力山大

Myerson表現得自信而不自傲——他很樂意拿我的MacBook來打趣。他的這種直率,也正反映在了發布Windows 10的方式上:甚至在公司還沒完全想明白Windows 10該是什麼樣子之前,他就率先將之公之於眾,超透明,全開放,連帶著所有好的壞的,直面受眾

你還沒完全搞定,就四處放

如今的微軟以一種非常公開的方式在徵求用戶的意見、反饋:在過去的九個月裡,微軟針對Windows 10開放了500萬個內測名額。誰都可以來註冊體驗一番。即使今天Windows 10已經發布了,但是微軟也仍舊在跟進用戶們的反饋,並予以改進

「其實,這樣做有時難免還是會擔心。」Myerson說道。「一件事在沒搞定時,就把它推到大眾面前,不免會收到無數令人鬧心的評論。」 在過去的九個月,不斷的有各種各樣的反饋湧來,而在接下來的幾個月、甚至幾年時間裡,這種情況還會持續

其實,開始的時候,」大家對於該做成什麼樣都還不大確定,但是人們的斷言又來得太早。」蓋博·奧(Gabe Aul)解釋道,他是微軟操作系統項目組的工程總經理。」不過我們還是打算放手一搏。

23年前,Aul開啟了自己在微軟的職業生涯,主要負責提供產品支援。之後,他將Dr. Watson,一款能在電腦奔潰後搜集錯誤數據的調試器,作為基礎功能植入了每一款微軟產品中

現在,Aul成為了微軟Windows 10測試的門面擔當。他每天都能從推特上收到關於微軟的各種反饋,或溢美之辭或批評指點,但他始終保持冷靜。就在我們開始正式訪談前,我還在那跟他抱怨 Windows 10上的各種bug,他都非常耐心的在聽,甚至還用郵件秒傳了一個問題的解決方案給我

他承認,幹了這麼多年的產品支持,自己對品質有一定偏執。很明顯,他是發自內心地在乎。雖然許多人會開玩笑說,IT支持只不過是一個告訴用戶重啟電腦的幫助台。但是微軟可是費了好些功夫,打造的這麼一個完整的體系,來保證關於Windows 10的反饋都能有效跟進。所有的反饋都被整合進了一個數據庫,微軟的工程師們使用工具來對它們進行可視化分析。如果小娜在法國紅了,微軟會感知到,然後工程師們就可以根據彈窗,探測到各種的趨勢和問題

Windows 10該是個什麼樣,有太多的不確

大家的反饋也並不總是關於操作系統本身。能讓你在臺式電腦和筆記本裡的Windows 10之間來回切換的Continuum,在社交媒體上引發了一大波負面評論。這也許是因為,一開始微軟是把Windows 8所有獲贊的觸摸功能都大肆砍掉了,此舉當時著實是驚呆了所有測試人員,當然此後,這些功能在推送中被逐漸放了回來。「這垃圾桶的圖標——這是我們此前收到的評價.......說到一半,他自己也笑了起來,因為Windows insider參與者(包括我自己)都在各種線上論壇也好,現實生活中也好,極力吐槽第一版醜到無法直視。#往事不堪回

有些時候,微軟的用戶會直接找上Myerson。有一次,因為Windows發言人的口誤,讓大家以為Windows 10會免費。然後,「有個在班格拉斯的小子,不知道從哪搞到了我的郵箱,他用的是盜版的Windows系統。」Myerson說道。「我們聊得很投機。於我而言,我取了不少經,我知道了他是怎樣來盜版Windows,以及他為什麼要這麼幹。」當然,這場談話並沒能改變微軟的立場, Windows 10依舊不支持盜版系統的免費升級

研發小組的小紅帽和小黑帽

為了能處理反饋,Windows 產品小組組織了一個「飛行小組」(flight ops)的日會,以決定哪一版Windows10預覽版可以發布。由一名「飛行指揮員」(flight commander)在當天掌控整個團隊。他有一頂寫著「Phone」的紅帽子,還有一頂寫著「PC」的黑帽子。 Gabe Aul說,談手機的時候他就取掉寫有PC的帽子而戴上寫有phone的帽子。這是我們保持團結緊張嚴肅活潑的方法。

最右側為Windows 10 insider計劃負責人Gabe Aul

牆上若是還掛一套紅色衣裝,就意味著一名身著扎眼的蠢紅色短褲和T恤的員工進了屋子(他是俄亥俄橄欖球隊的支持者)。後來此事便化成了個梗。如今,如果一名微軟工程師與會時還有bug未解決,都會尷尬不已,因為那時他們的就得穿紅衣服

為了傳承這「紅色主旋律」,Aul還有枚3D列印的紅色按鈕,這在「軟粉」當中已經成為微軟文化基因的標誌。每當一個內測版向公眾開放時,Aul就會摁一下這枚紅色按鈕。「這種行為大半是儀式性的,但確實也能整個開發部門鼓舞士氣。」Aul稱,「另一方面,大部分人就不曉得了,由於它是個音響合成器,所以它會以史蒂芬·霍金的腔調發出怪聲。」Aul沒有給我任何示例,但能從團隊或他的幽默推文中得到印證

微軟向用戶徵求反饋的意願是前所未見的。在Vista時期,由於我竟敢對微軟預覽版系統施以評論,招致了微軟律師登門造訪。而Windows 8系統則放出了很少幾個公眾預覽版,該系統進行了大量開發但極少顧及反饋。儘管用戶已經提及全屏app的問題,但Windows 8還是在無視大量鍵盤+鼠標用戶感受的情況下就發布了。而微軟官方只是在官方技術博客裡貼出博文,不厭其煩地解釋系統的每一個新特性,完全不顧用戶為何會那麼痛恨這些改變

Myerson有著不同的理論:「我們所要的產品,可不是閉門造車的傢夥拿個筆記本就能充數的,」他表示,「我們相信,用戶反饋所打磨的產品,才是我們孜孜以求並有信心打造的那款精品。

Windows 10 mobile手機與系統:年底搞

也許,微軟也曾對Windows 8信心滿滿,然而推動觸屏計算機的雄心壯志到底還是死於南牆。有好幾次,微軟不得不承認鼠標+鍵盤用戶對自己的滿意度是相當低的。新的這款開始菜單可就設計得沒有那麼霸道了,它恰到好處地吸引著人們去升級到 Windows 10。」我們的策略的奧義是,如果我們能招來到一大波的用戶,那麼開發者們就樂意開發更多的應用,因為需求在這裡。」微軟的喬北峰(Joe Belfiore)解釋到

如今,我們把所有設備都連在一起。我可不希望看到平臺再起變化

Belfiore負責為電腦、平板以及手機定製Windows系統。他與Myerson耗費數年,打造了Windows Phone。對於許多忠粉而言,他象徵著微軟在移動端的重拳。微軟一直在不斷地重置甚至重建著Windows Phone系統。Windows Phone 7用戶沒法升級至Windows Phone 8,而那些一開始就應該有的功能也是在很久很久以後,才終於在Windows Phone 8.1中出現。這很是打擊開發者的信心,更別說它對市場份額造成了損失了。

微軟WP企劃管理部企業副總裁Joe Belfiore

Windows 10系統最大的亮點在於實現了PC、平板、手機、甚至 Xbox One間的應用同步。這也就意味著,下一代的手機將擁有一個應用程式擴展的設置,從Windows 10延伸至整個微軟生態系統。」我們為正在生產的所有設備打造了一個共同的操作系統,」Belfiore表示。當說到Windows Phone 7Windows Phone 8這些他中途參與開發的產品時,他也表現得意外的坦誠。「某種程度上說,我們已經有了些打通手機與pc端的實踐,」Belfiore說道,在紮身於Windows 10可能帶來的更美好的未來之前,「現在,我們所有的設備都已就緒,我可不希望看到微軟平臺再像之前那樣,再出現什麼變化。

這話說得好似一針雞血,但這並不能立馬使得Windows Phone容光煥發。微軟的CEO Satya Nadella近期透露,公司正在進行手機業務重組,對收購諾基亞設備及服務業務獲得的資產進行了約76億美元的減記,大約7800個職位被裁掉,微軟正計劃精簡部門。「我們將會專註於少數的幾個優秀設備上,銷售榜單的前幾例當然會是首要關注的。「Myerson補充道。」大方向肯定是往優秀品牌陣容走。在我進一步提出是否是採取的跟Surface一樣的戰略時,他表示 最終的目的是要打造一個微軟的終端設備大家族,然後在Windows 生態中發光發熱

我不確定這是否是在說Surface Phone是這局中一招,但聽上去似乎是這麼一回事

微軟設備大家族的成員興許會在今年稍晚的時候推出。「也許是一款也許有兩款,反正至少是會出一款的。」Myerson打趣道,他的口袋裡正藏著一款尚未發布的Lumia手機。傳言到微軟正在努力研發兩款具有 Windows 10 Continuum功能的高端設備,這個功能能讓你在手機端收穫PC一般的體驗。你可以接鍵盤、鼠標、顯示器然後使用Windows 10。「我覺得這是手機未來的樣子。

Belfiore對於Continuum同樣是讚賞有加,但是手機版的 Windows 10要到今年晚些時候才能出來。「在手機上,一些主要功能其實都已經有了,但是我們還要繼續打磨、調整、反覆運算,還得一段時間的功夫。」 Belfiore說道。」所有的功能大概在年底全部搞定,但是總體上來說,大致的功能設置該有的,都已經有了。

Windows 10Xbox One遊戲機合體

Xbox也將是Win 10的一款重拳產品。新版的Xbox 應用對於Windows 10來說也是極其重要的新品,算得上是目前Windows最棒的內置app之一。你可以通過流媒體技術將Xbox One的遊戲直接傳到裝有Windows 10 PC上,再配合使用Xbox手柄。可以通過流媒體技術將Xbox One的遊戲直接傳到裝有Windows 10 PC上,並使用Xbox手柄操作遊戲。除此之外,無論你是否佩戴耳機,無論你是使用PC還是Xbox,你都可以零障礙地與好友聊天。

微軟Xbox部門主管Phil Spencer

在微軟經歷了幾年苦逼的歲月後,不得不說Windows 10版的Xbox 應用是個令人振奮的新品。雖說這幾年Xbox的銷售成績一直次於索尼的PlayStation 4,但自從兩年前推出了Xbox One,微軟似乎正在逐漸加滿血準備復活。「當初推出Xbox One時,主要考慮的是品牌聲譽和用戶口碑……那是一段非常艱難的歲月。」菲爾·史賓塞(Phil Spencer——微軟Xbox的頭兒說,「因為我們當初對於Xbox One的很多設計都沒有達到Xbox粉絲對於它的預期。

Spencer之於產品就如微軟百科全書之於微軟,他花了去年一整年才讓Xbox重新獲得了市場的入場券。Myerson認為這一成績振奮了Windows的項目團隊。「Xbox團隊憑著這份激情,全心地撲到了完成粉絲心願的工作上。」Myerson說。「Phil Spencer最關心的就是粉絲的需求,他認為那是他的使命。

「放心吧,我們明白如果將PC遊戲移植到Xbox上,玩家是離不開鼠標和鍵盤的。

SpencerWindows 10視作可以放手讓Xbox獨自成長的重要契機。如今,Xbox商店已經成功脫離Windows商店,但微軟打算在今年秋天將它們整合到一起。不過這不意味著亦可以直接通過Xbox One下載各種應用程式。「想要在一個商店裡就享受到所有的內容的話,可能還得再等等。」Spencer說,明年Windows 10的應用可以在Xbox One上運行的時候我們就等到頭了

另外需要強調的是,微軟商店的存在並不是為了取代流媒體。「我希望在五年之後,流媒體能普及到用戶的生活之中,因為我覺得流媒體的普及才能引發Windows遊戲的普及。

在即將發布的Xbox OneWindows 10版本更新中,你將會看到令人驚艷的UI設計、運行速度和微軟助手小娜。「你可以想像這樣一個場景『小娜啊,我的朋友圈最近都玩兒什麼呢?他們最近都在追什麼劇?』」Spencer說。「接下來,小娜也可以在遊戲裡助你一臂之力,請再認真設想這個場景』小娜啊,該怎麼打Boss?』」Spencer還想得十分長遠,他希望最終PC遊戲可以通過流媒體技術整合到Xbox One裡。「放心吧,我們明白如果將PC遊戲移植到Xbox上,玩家是離不開鼠標和鍵盤的。不論怎樣,我們都希望Xbox能夠像Windows一樣走得長遠。

Windows 10:你能見到的「末代Windows

Myerson和他的團隊將Windows 10 改造成了「Windows 即服務」模式,這意味著頻繁的定期升級,將代替每隔幾年的大升級。微軟未必真知道,此舉終將如何收場,但Windows 10的出現,註定成為一個裡程碑

這家公司將再不能承受Windows 8式失誤造成的惡

這裡程碑不同以往。即便Windows 10已經發布,也不算萬事大吉。如今,它會時時更新來修復問題和bug。如果你在本周內從Windows 7Windows 8升級而來,就會看到那些有規律的更新,它們將自動安裝,以保證人人都是最新的。Myerson表示對Windows 10的品質有信心。「我們關注的這些量化指標很棒,還會持續做更多。」他說,「我們會繼續保持修復工作。決心聆聽反饋和作出響應,每天推送超過30個新的升級包。

正是這些聆聽和響應,成就了如今的Windows 10 。如果此時有問題出現,Myerson及其團隊就會聆聽,對微軟而言,這個系統絕不能(也絕不會)再成另一個混亂迭出的Windows 8Windows Vista。這家公司再也無法承受那些錯誤了。「我們的目標是推出Windows 10,並獲取成百萬的樂於積極參與的Windows 10用戶。」Myerson

在採訪微軟過程中,「樂於積極參與」(虎嗅注:原文為"Happy and engaged" )成為高頻詞彙。在一個小時的談話中,Myerson提及9次。在這公關範兒十足的用語背後,需要微軟與用戶不懈努力。當你的產品開發週期都建立在認真對待用戶反饋時,「樂於積極參與」就更像是頭頂的北極星為你指明方向。如果微軟能令人們再次愛上Windows,那剩下的開發者和app問題都將迎刃而解

採訪過Windows 10的研發團隊後,若要我說學到了什麼,那就是微軟會非常非常認真對待用戶反饋。微軟所推出的每款產品——Xbox到手機再到HoloLens都是基於Windows 10。重視反饋不僅是這款操作系統的基礎,更是這家公司的基石。微軟沒有為Windows系統留後路,事實令人自豪:「世上再無Windows 11。」Myerson稱,「但還會有一群人可以通過很酷的更新升級使用Windows 10。」而Windows insider測試者們看到這些更新升級時,會發現微軟的確很樂於傾聽用戶的所思所想

本文頭圖:微軟Windows 10廣告截

From The Verge

原文來自The Verge,原題The story of Windows 10 from inside Microsoft ,作者Tom Warren,由三枚虎嗅小編切片翻譯,誠意奉上。


 來自微軟的一手內幕:Windows 10是怎麼出爐的