虎嗅注：Instacart是一家遞送日常用品的初創公司，在按需經濟型公司中頗具名聲。許多萌芽期的企業家都希望能從它的商業模式中吸取養分，以期培養出共用經濟下一個大公司。這篇來自Medium的Juggernaut的文章將告訴你Instacart是怎樣運營和賺錢的，以及關於這家估值20億的公司的一些趣事和統計數據。
Instacart是啥？
Instacart是一個給居民運送日常食品雜貨的平臺，目前服務已遍佈美國的幾大主要城市。它的玩法是這樣的：買家在軟件上下單，買家附近的採購者接單，幫助買家去商店裡購買商品，並將商品送至買家處，採購者獲得報酬。最快時，買家可以在1小時之內收到商品，這一點使得這家公司躋身於最有前途的共用經濟型公司之一。
Instacart成立於2012年。它以其獨特的商業模型震撼了世界的科技公司。作為共用經濟的領頭公司，Instacart致力於將服務拓展至整個美國。以下是關於Instacart的一些基本資訊：
創始人：Apoorva Mehta（CEO/創始人）和Max Mullen（聯合創始人）
融資：2.75億美元（直到2015年年中）
公司估值：20億美元（根據2015年1月）
收益：1億美元（截至2015年1月）
總部：美國加利福尼亞州，舊金山
接下來的圖表會幫助你理解Instacart的快速增長。
（分別為在YCombinator的孵化期、發布、種子投資、A輪融資、B輪融資、C輪融資）
Instacart的融資情況明顯顯示出了對於這家初創企業的信心。為了理解為何Instacart的發展前途一片光明，容我帶你快速領略Instacart這家公司的特點和價值定位。然後，我們會繼續討論Instacart的核心工作就客戶細分。
Instacart的特點：
服務於美國各大地區，包括舊金山灣區、聖何塞市、紐約、布魯克林、華盛頓、費城、波士頓、芝加哥、奧斯汀、西雅圖和洛杉磯。
擁有來自包括全食超市、西夫韋、科思科的300,000種以上的食品雜物，讓顧客能從自己最喜愛的超市下單，也可以讓顧客將不同超市的東西合成一個訂單。
眾包商場模式，將平臺與配送貨物的店家聯繫起來。
價值定位：
與現有大型超市緊密結合
願意使用兼職工人及他們的車
巨量存貨清單
超快的配送服務
不設倉庫
沒有亮閃閃的配送卡車
Instacart的三類客戶細分：
買家：
他們使用app來選擇一家或多家超市下日用品訂單。
他們甚至可以使用臺式機或筆記本電腦來下訂單。
買家網上付款，可以在結賬的時候提前給他們的採購員小費。
買家可以選擇在該區域任何一家可到達的超市購物。一張訂單中可以包含來自不同超市的物品。
買家可以給訂單定一個具體的日子或時間。
採購員：
採購員通過手機接收訂單。
採購員在超市附近待命以節省時間。
他們手動地拿取訂單中的物品，並將它們遞送給消費者。
除去按小時計費的工資，採購員常常能從消費者那裡收到小費。
商店：
Instacart在眾多城市與主要的超市緊密合作。
這些商店能夠通過Instacart帶來的線上銷售提高其營業額。
Instacart商業模式畫布：
Instacart的用法分4步走：
一個消費者下日用品的訂單並在網上支付給Instacart。
2. 一個採購員收到訂單並開始按照訂單收集商品。
3. 採購員用Instacart的預付借記卡支付賬單。
4. 採購員根據訂單中提示的地點將日用品遞送給消費者。
在遞送過程中用現金給的小費會直接到採購員手中，而網上結賬時付的小費，會在該採購員的Instacart賬戶中積累，並在該周結束時連帶工資一起付給他。
Instacart怎樣盈利：
在Instacart上每一個超過35美元的訂單都會收取基本的運費：在規定時間內遞送或是兩小時內遞送的收取3.99美元，一小時內遞送的則要收取5.99美元的運費。
對於不到35美元的訂單，在規定時間內或是兩小時內遞送的運費是7.99美元，而1小時內遞送的運費是9.99美元。
會員費（Instacart快遞）
Instacart提供「Instacart快遞」的年度會員機會，價格是99美元。會員買家在一定條約和條件下可以享受一年的免費日用品遞送服務。
提高標價（另外再漲15%及以上）
一些商店的商品在Instacar上的售價與實體店中的相同，但有一些商店的商品價格比實體店中的要提高15%或以上。漲價得來的利潤會匯入Instacart，用來幫助支付採購員的工資。
Instacart的營銷策略：
口頭宣傳
網絡營銷
首次服務免費
多種優惠補貼
招聘採購員的步驟：
歡迎想利用空閑時間為他人提供採購的人投遞簡歷。
應聘申請會在招聘團隊中商討，之後會安排面對面、一對一的面試。
提供適當的訓練，在他們準備好購物和遞送日用品之前挑選合適的採購員。
核心問題和解決方案：
留住採購員：因為所有採購員都是兼職工作，所以很難讓他們長時間留在這個崗位。為了加強他們的收入，Instacart在消費者結賬的環節加入了支付採購員小費的選項。
減少遞送時間：在兩小時以內遞送日用品對Instacart來說是一個挑戰。為了減少遞送時間，Instacart讓採購員在合作的商場外面待命。無論採購員何時收到訂單，他們已經在商店裡面了，這將節省他們50%的時間。
採購員短缺：Instacart的採購員作為自由職業者工作，工作時間富有彈性，因此很難安排他們的走向以及分配即時工作給他們。為瞭解決這個問題，Instacart使用「高峰提價」的政策，根據採購員的忙碌程度，在消費者的訂單運費上增加幾美元。這些額外價格的部分收入會付給採購員，鼓勵他們盡可能快地工作。
消費者信任：當消費者瞭解到Instacart會擅自為商品定價時，他們很可能會失去對Instacart的信任，因為自定義價格要高於商店中的價格。Instacart馬上承認了他們抬高價格。然而，除了少量買家因此不再使用Instacart外，大多數買家還是準備支付這抬高的價格，只是為了讓商品能夠直接遞送到家門口。
錯誤遞送的可能性：有時候，採購員拿錯了東西並遞送過去。為了處理這個問題，Instacart有一個專門的支援團隊，買家可以通過電話或郵件聯繫他們。如果採購員少拿了某個商品，他們會向消費者退款。
沒有存貨的商品：有時，購物清單上的商品已經沒有庫存了。在這種情況下，採購員會用同類商品代替買不到的商品，但這個同類商品可能消費者並不想要。為了處理這個問題，Instacart允許消費者添加要求，他們也會在這樣的商品旁邊增加「經常沒有存貨」的按鈕來提醒消費者。
未來的可能
日用品遞送業務前途一片光明，因為越來越多的人想要用最簡單方便的方式購買日用品。Instacart已經成為在美國的一個有力解決方案，它保證了商品在兩小時內送上門。憑借2.75億美元的雄厚資金支撐，Instacart已經準備好將業務拓展至全美，甚至到其他國家。同時，福布斯已將Instacart列為全美最有前途的公司之首。
現在你應該知道Instacart是怎樣運行的了。這種絕妙的技術可以被應用來創造共產經濟相似的商業模式。如果你想要創造出下一個顛覆性的產品，現在該開始行動了哦。
From 虎嗅
原文標題為：《How Instacart Works: Comprehensive Business & Revenue Model》。
Instacart作為替你買菜的Uber，是這樣成為全美最有前途的公司的
