近半企業依賴人手處理文件、香港企業重視 IT 程度可想而知

今天，我們收到全港首份就企業文件及資訊管理方案的調查報告，報告之中除提及香港的競爭力被新加坡超前多年之外，更將文件處理的手法引申到影響企業整體效率，並以此作為其中本港競爭力不及新加坡的一項參考因素。

其實又豈只這項因素，筆者認為香港企業的確在 IT 的應用上落後於外國，但其主要原因，反而是香港企業對 IT 的心態仍是「可有可無」，而且 100 人以上公司可能仍未有 IT 部門；500 人公司才只有兩位 IT 人員負責，這類在外國人眼中嘖嘖稱奇的狀況，不難在香港企業之中找到。

反而，香港人常認為「落後」的中國，企業之中的 IT 部門人手多，而在採購上雖然可能仍存在「愈貴就愈好的心態」作考慮而忽略了實際使用情況，然而其投資於 IT 的態度及積極性，與香港對比有一定分別；無論你對中國有甚麼偏見，但這卻是不得不承認的事實；曾與中國企業的 IT 主管接觸過的話，不難發現中國的 IT 主管「普遍認識 IT 的程度」，比例遠超香港；可悲的是香港很多 IT 主管仍在井底正中間「活著」，認為自己比人強，一說到 IT 便只懂趨(吹)勢。

就好比編寫法律雜誌的，往往沒有律師執照，一個沒有執照的人編寫一本給專業律師閱讀的雜誌，那這些雜誌的深度如何？同樣地，一個沒有 IT 技術背景的 IT 主管，又是如何能為企業作好 IT 的採購決定？

所以香港企業對 IT 重視程度落後於人，是絕對的，而且亦只會每況愈下。就以 Fuji Xerox 於 DocuWorld 2014 公布的香港「企業文件及資訊管理方案調查報告」作例子，當中提到由世界經濟論壇公布的「全球競爭力排行 2014」報告便指出香港在全球的競爭力停滯不前，持續多年被新加坡超前，連續兩年維持全球排名第七位。

其主要原因不難估計，就是企業營運欠缺效率，未能善用調配資源發展核心業務；而外國企業則善於通過採用不同的 IT 方案，以及對 IT 的重視，令其員工擁有強大的 IT 方案協助，無形之中提升了整體的效率。

以處理文件及資訊過程為例(報告訪問了 75 人)，報告顯示近五成受訪者透露仍然依賴人手處理文件，當中的六成受訪者表示仍有傳閱正本及列印文件的習慣，而利用文件櫃儲存文件的比例更佔高達六成七。此外，逾四成五首席資訊科技總監或高級管理層對現時使用的文件及資訊管理方案的表現感到不滿，讓他們感到困擾的原因包括資料的保密性及存取資料過程費時，分別佔受訪人數的四成九及三成五。

而根據 Frost & Sullivan 高級行業分析師 Marc Einstein 指出，位於北美及歐洲的企業剛與香港企業形成強列對比，並指這些企業採用文件及資訊管理方案的比例最高；單是這一項能令全企業員工受惠的措施，我想大部份 IT 人在展覽中看過、在雜誌中看過、在 HKITBLOG 之中看過，然而卻從未於本身工作中的公司之中看到過。

企業的 IT 主管對於企業 IT 發展有十分重要的影響，因此企業 IT 主管必須懂 IT，才有望能於十數年間提升香港企業 IT 的情況，最終提升香港企業生產力及效率；而之所以有今時今時的畸型情況，主要原因是部份 IT 人本身不善於與別人溝通，只懂技術而忽略了企業管理方面的知識；長遠而言，要提升至管理層，單單擁有深厚內功是不行的，你還需要證明本身具有管理能力才可；而同時擁有兩方面的，往往是那些由低做了十數年爬升到高層的 IT 人，而這類人數目稀有，所以香港的企業便會「退而求其次」，起用那些具有商業管理學位的「人才」作為 IT 主管，久而久之便成為行業的習慣。

其實企業應更著重技術，所以應先以技術背景作優先考慮，管理經驗次之，始終你需要明白企業需要改革，沒有 IT 技術背景的人難以勝任；就好比醫生一樣，假如你經營一家私家醫院，你會否聘用一些不懂醫術，只懂規劃及口術的人作主管？如果真的希望提高本地的 IT 水平，各位企業是時候認真想一想，到底採購一件 IT 方案是觀嘗？是交差？是只談趨勢？還是實際應用呢？