嚴重缺乏標準流程及故障診斷工具是營運成本上升元兇

今天一份名為「網絡基準報告」 (Network Barometer Report) 當中揭示了遠程監控及自動化管理功能將聯網設備故障診斷時間大幅縮短 75%，使這類設備的維修時間比那些並非採用這種管理方式的設備可減少 32%。此外，今年的研究再次引證設備故障與其生命週期階段之間有密切的關係。

網絡基準報告針對全球二十八個國家各種行業、各種規模的企業所使用的企業網絡進行了分析。據該報告顯示，網絡已連續第五年呈現老化現象。接受分析的七萬多部技術設備中就有 53% 屬於老化或過時，較去年上升了 2%。過時設備的比率從去年的 11% 輕微下降至今年的 9%，但老化設備的百分比則上升了 4%。接受分析的現有設備的比率為三年來最低。

報告由達科進行。他們指早於七年前便發表網絡基準報告，然而今次報告卻顯示出企業對其網絡所使用的過時設備的容忍程度平均能維持在 10% 的水平。企業極少能夠容忍這一比率增至 11% 以上方才更新相關設備。雖然市場一般認為整體網絡技術即將進行大革新，惟研究資料發現，企業只管更新大多數過時設備，並顯然願意在比預期更長的時間內繼續使用老化設備。因此，企業的升級計畫大多數僅針對那些生命週期已進入關鍵階段的技術，此時供應商已不再對這些技術提供支援。

根據其在評估企業營運支援成熟程度方面的經驗，把成熟程度分為五個級別。該報告指出，有 90% 的企業仍處於第一或第二級成熟度。這兩個級別的企業缺乏標準流程及專門的故障診斷工具，加上 IT 員工角色和職責模糊，以致網絡停機時間增加及營運成本上升。這也是所有服務事故中仍有 30% 與人為錯誤有關的原因。

其實擁有成熟的監控、支援及維修流程有助提高企業對在網絡使用老化設備的容忍程度。這證明了從整體上管理陳舊網絡的可行性，大前提是所有設備的生命週期狀況要有足夠的能見度；基於設備對整體基建的關鍵性去了解風險情況；以及主動管理這些風險。整體而言，企業對於日常更有效管理企業網絡的需求日增。

二零一五年「網絡基準報告」的其他重點包括：

– 今年的網絡安全狀況略有改善，網絡設備至少存在一種漏洞的比率從去年的 74% 降至今年的 60%。這全賴企業更新過時設備已成大勢所趨。過時設備因老化而存在較多可識別的漏洞，而更換這些設備可從整體上減少網絡漏洞。
– 儘管設備資產超負荷使用的趨勢普遍，但企業仍逐步拓展無線網絡功能。更甚的是，有 74% 的無線存取點仍採用較舊的模式，無法支援穩健的流動化策略。此外，大多數設備尚未支援 IPv6，當中有很多需要進行簡單的軟件升級方可配備這種能力。綜合而言，這些因素說明了企業尚未就企業流動化、協作及物聯網對網絡所帶來的影響進行策略性思考。

今年的報告是根據超過三百五十項「技術生命週期管理評估」(Technology Lifecycle Management Assessment) 服務所收集的技術數據編制而成，較去年的二百八十八項有所增加。「網絡基準報告」分析了全球二十八個國家各種行業、各種規模的企業所使用的七萬部技術設備。