我為什麼沒有高估微信電話本？

科技

2014-11-13 |

1305

微信電話本推出之後，我第一時間的解讀《微信電話本來了，又一次虎口奪食》受到不少人的質疑，大都認為我高估了微信能量，有捧殺之嫌。儘管評論者看好還是不看好微信對其並無多大影響，但我還是想正面回應關於文章的一些質疑。

一、關於微信電話本的幾個典型問題

1、微信電話本5月都已經內測到2.0版了，這一次並不是全新推出？

有人去挖出知乎上5月對「微信電話本」相關的回答，來說明微信電話本這一次根本不是全新推出。我在文中已經提到，過去的微信電話本就是一個通訊錄管理軟件，不支持語音通話，比搜狗號碼通還要孱弱。這一次微信電話本是QQ語音通信（5月推出）+QQ通訊錄（此前已經與微信整合）+老版的微信電話本的合集，革命性的變化在於支持語音。騰訊內部對其定位應該也是全新產品，其版本號為1.0*，在App Store上也無任何歷史版本。

2、如果微信電話本對運營商真有這麼大影響，此前微信的語音（視頻）通話、手Q的語音通話運營商為何沒有革掉傳統語音的命？

微信並沒有「實時語音」這個選項，在5.0之前曾經出現過但因為某些原因消失了（有可能是留有餘地，有可能是體驗不好，不敢妄自揣測），現在只有「實時對講機」，體驗模擬對講機，與打電話差距非常巨大。就算微信有實時語音通話，倘若沒有把它放在最顯眼的位置，隱藏很深就很難讓用戶嘗試，現有視頻通話但並不符合大部分場景溝通習慣。退一步，如果微信在顯眼位置放置一個「實時通話」菜單也還是不會有很大影響。因為沒有與「打電話體驗」和「手機通訊錄」充分整合。

電話薄關係和打電話體驗才是真正能夠吸引用戶之處，這是為什麼手機QQ內嵌了「實時語音」並未引起大規模應用的原因，微信電話本作為獨立應用推出，向前可以是新型電話應用；向後則可回到過去的「號碼管理助手」階段。這一次微信電話本最關鍵之處在於順應了用戶打電話的習慣。

3、免費電話早就有了還做得很好，為什麼沒有影響運營商語音業務？

在微信電話本之前，確實已經有免費電話或者網絡電話存在。在PC時代有Skype這樣的廉價電話，現已跟PC一起衰落了；在移動時代則有VoIP電話應用。2012年免費電話「有信」便面世了，用戶集中在務工人員、學生以及白領等中低收入人群，公開數據顯示其註冊用戶已經7000萬，日活躍達到700萬。

有信這類免費電話規模十分可觀，為何沒受到運營商抵制？很簡單，有信是基於傳統語音與互聯網網絡技術的通訊解決方案，可以免費撥打手機、座機，無需對方安裝，通過廣告平台業務、手機遊戲業務這些「後向業務」所產生的收入來補，語音收入最終還是有部分會分給運營商，VoIP電話與運營商是合作共贏，未來運營商可能會加VoIP開放和合作進程。

4、iOS設備的WIFI通話，以及諸如此類的系統層面的通話為何沒有受到抵制？

每個系統、每個手機廠商、每個社交App都可以做基於數據業務的實時語音通話功能。最大的問題都是沒有微信目前的覆蓋率這麼大。圈子與圈子之間打電話還是要錢，且幾率非常大。在過去運營商在高校推短號集群網，幾個學生之間可以包月任打，就是因為大部分通話發生在集群網之外。集群網如果支持的用戶從10個擴大到1萬個，百萬個，1億個，肯定會有完全不同的結果。一個網絡多大才算大？微信用戶數已經接近中移動用戶規模。

二、關於微信電話本的一些誤解

除了上述常規問題之外，還有一些頗為牽強的理由列舉如下：

1、微信電話本並不是免費，而且比傳統語音便宜不了多少！

微信電話本需要流量，「假設一分鐘1M，大約1分鐘就需要0.04元，市面上能購買的語音通話費最低為0.06元/分鐘」。

經過測算，微信語音每分鐘耗流量約300k（而不是1M），按標準上網資費折算的話，單價為0.01元，且流量這麼高是為了保證通話質量，按照通信業的IEEE的語音壓縮規範進一步壓縮空間還很大。傳統語音不也會通過半速率等手段來降低質量擴充容量嗎？再加上很多時候流量屬於包月套餐或者WIFI環境，因此均攤下來一分鐘遠遠不到1分錢。

市面上極限情況可以買到0.06元/分鐘的語音，但市場標準資費都還在0.1元以上。因此微信電話本雖然不是徹底免費，但可算基本免費，至少用戶感知會是免費的。

2、微信免費電話操作複雜，體驗不是那麼好！

「在鎖屏的情況下，接聽微信免費電話，需要解鎖---找到微信通話本應用---打開接聽等幾個步驟。簡潔性比通信錄來電差。」，打開電話用用就知道這個是欲加之罪了，因為微信接電話會有與手機來電相仿的接聽界面，並沒有這麼複雜。在整合通訊錄管理功能之後體驗反而更佳。當然，今天微信出現故障綁定不了這樣的情況，影響了體驗只是暫時的。正常使用該功能的用戶，通過微博和朋友圈抽樣調查可知並沒多少體驗上的吐槽。

3、微信只在一部分用戶嘗鮮用戶中使用，沒有大眾化。

「朋友圈中，微信電話本用戶仍然以一線城市為主，他們多數對資費不敏感，更多是一種嘗鮮試用。更廣大的二三線城市及鄉鎮區域目前幾乎沒人使用。」——微信電話本才出來1天不到，任何產品都是從種子用戶不斷蔓延出去的，微信本來就更集中在一二線城市，手機QQ則相對下沉。微信電話本功能超過半天無法綁定影響其獲取新用戶，目前我也只有幾十個好友開通了，但千萬別低估微信社交功能的傳播能量，當然這要看騰訊推廣微信電話本的決心。

三、關於微信電話本的帶來的行業影響

我並沒有說微信電話本語音會完全取代傳統語音，只是會瓜分一部分語音通話需求，且比例會加大。一是中國手機用戶超過12億，微信用戶約為其一半（一年前），給不用微信的打電話只能用VoIP電話或者運營商；二是一些場景下用戶還是會用語音，比如網絡狀況不佳時；三是運營商也會有一些反制措施，核心點便是VoIP語音電話。

運營商可以直接開放VoIP，讓用戶以後可以完全基於手機通訊錄打免費網絡電話，但這個可能性太小了。VoIP免費就需要有後向收入來補貼，比如有信免費電話所擁有的廣告平台和手機遊戲業務，運營商如果頓時免費語音，後向商業模式又沒建立起來，如何去支撐網絡建設和維護，如何支撐這麼大體量的公司？還有如果三個運營商步調不一致（可能性很大），通訊錄VoIP也難推行。