產品終須回歸人性，Emoji僅僅只是開始

因為滿足了人類發展了幾千年的複雜溝通需求，表情和表情貼紙以及將來更多相關的現代網絡交流方式，將會從方方面面進入我們的數字化了的生活，而現在，這才剛剛開始。

表情和表情貼紙為何能風靡全球

今時今日，無論男女老少，大家都在拿個手機通過聊天軟件發送表情和表情貼紙。其實表情貼紙就是表情的加大版，當前網上存在各色各樣的表情貼紙包，以及各種工具幫助你製作表情貼紙。

這裡有個有趣的問題是，為什麼這些表情玩意兒能如此迅速的讓人們接受，為什麼當時一夜之間就在網民中火爆起來了呢？

要回答這個問題，我們就要到最根本的人的基本溝通行為中尋求答案了。人與人之間的交流其實是很複雜的，像之前的QQ等應用那樣通過編寫文字來進行表達，只是其中一種方式，且是一種不常見的方式。比如我跟你面對面的交流，如果你不是聾子的話，我不可能拿筆來給你一個字一個字的寫出來跟你交流吧。我更多會通過對話，通過豐富的表情，通過各種各樣的手勢和肢體語言來跟你表達我的意思。這些多種多樣的表達方式，其實是通過人類幾千年的進化歷程給進化出來的。

互聯網現今還非常的年輕，從誕生到如今也就20歲左右，我們在網上的溝通方式其實還需要去慢慢跟上我們正常人在現實中的溝通方式。而也正因為現實中我們的溝通包含如此多種多樣的文字，表情，手勢，肢體語言等，所以現在火爆的表情和表情貼紙，其實只是互聯網要跟上人類溝通步伐的一個開端。

如果你有跟別人調過情的話你就應該知道，調情過程中你用的更多是眼神、表情、手勢和肢體語言等，而不是用嘴說出來的。你看看我們的老祖宗遺留下來的「含情脈脈」、「暗送秋波」、「勾魂攝魄」、「滿面春風」、「欲拒還迎」等成語就知道了，多麼的生動貼切，這斷然不是語言能達到的效果。你是希望一個姑娘對著你跟你說「我在含情脈脈的看著你」，還是希望她用含情脈脈的眼神默默的看著你呢，那個來得更美妙？

而這，也就是為什麼現在表情和表情貼紙能夠深入人心風靡全球的主要原因了。它們在使用簡便之餘，還能在你的對話過程中給你加入用文字表達不了的快樂和人性等方面的元素。

人性使然：產品設計人性化

在互聯網誕生後的20多年裡，我們網上交流使用最多的就是基於文字進行溝通的工具：比如e-mail、SMS、文檔等。但是如前所述，我們大部分的用戶溝通都不僅限於語言，我們常用的跟別人進行溝通的方式還有肢體語言、手勢、眼神等。

語言進入人類的世界其實也就是在30 000 到 100 000年前左右而已，在此之前，我們更多是用其他本能的方法來跟別人進行溝通，主要就是手勢和肢體語言了。語言算是人類特有的了，但是你看其他動物沒有語言不是也可以愉快的交流嗎，這才是天性啊。

互聯網一開始的時候因為各種原因把表情這個重要的溝通方式給剝離出去了，這是不對的。幸好我們人類的創造力是無限的，在當時技術環境下，還沒有出現表情和表情貼紙，那好吧，我總可以用鍵盤上的一些字元來表達我的最常用的表情吧，所以笑臉：）和苦瓜臉：（就應運而生了。

後來，1990年第一個表情編碼終於在日本誕生，這裡人們可能會納悶了，為什麼是日本來搞出第一個表情呢？這是不是只是一個文化現象呢？因為日本整個社會是以可愛的表情和可愛的日本動漫所著稱的，那是不是代表這數字表情只會在日本流行呢？事實上不是的，在2010年Unicode被引進互聯網之後，表情開始迅速的風靡全球，因為是用Unicode做的，所以這些表情可以跨越各種設備，瀏覽器和應用。

相比于平白的語言來說，通過表情和表情貼紙進行溝通會更加方便，含義豐富，以及有更強的表達能力。

據說現在全球發送最多的並不是哪一個詞語，而是那個巨大的拇指表情。這比起你要打「OK」、「Yes」、「Got it」這些詞語可方便多了。

表情成為商務溝通的「王謝堂前燕」

大家要知道的是，今時今日，豐富的帶有感情色彩的表達方式已經不是我們私下交流專屬的了。

在亞洲，商業上的互動交流也早就一撇之前生硬的商業用語的交流方式，引入了更平易近人的充滿感情的語言了。同時在西方國家，這個也逐漸開始被大家所接納，以致慢慢成為一種標準的商業交流方式了。

所以大家也就可以預期，將會有更大量的比充滿感情的用語更實用的非文本式的表情，會引入到我們日常工作常用的交流軟件上來了，因為這種交流方式才是遵循人類的本性的。

表情和表情貼紙將不僅僅是我們尋常百姓家進行溝通的專利，終將也會成為登上商業上高雅之堂的「王謝堂前燕」。

表情和表情貼紙終將融為一體

目前為止，表情和表情貼紙還是涇渭分明的，一個是跟我們字元一樣大小，一個是碩大無比佔滿你整個對話框，我們在發送的時候經常要考慮應該怎麼進行選擇。但，這最終將會成為歷史，很明顯將它們融合在一塊才是它們的宿命。

從內容上看，其實表情和表情貼紙並沒有太大的差別。只是從外觀上表情貼紙比表情會大上好幾個個頭而已了。表情貼紙可以定製，表情也同樣的可以。

其實我們完全可以將它們融為一體，沒有必要在發送之前還要考慮究竟是選擇一個表情呢，還是選擇一個表情貼紙？所以我覺得最好的設計應該是不用用戶去選擇，我們的應用應該自己根據情況去判斷，究竟是要發送文字大小的表情，還是大塊頭的略帶誇張的表情貼紙，這才是未來的標準做法。

比如我們可以在應用中在字裡行間通過以下的方式插入一個表情：

最終接收方就會看到下面的字符大小的表情：

這裡大家也許可以發揮自己的主觀能動性，想想將來還有哪些更貼近人性的溝通方式是當前的溝通軟件是沒有達成的，說不定從中大家就能發現一個很大的商機，下一個微信說不定就是出自你手哦。

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From 天地會珠海分舵

譯註：本文來自Intercom，由天地會珠海分舵編譯。全文通過剖析當前火爆全球的表情（Emoji）和表情貼紙（Sticker）流行的原因，深入闡述了當今社交等溝通工具終須回歸人性，應該滿足人類本性的溝通習慣和需求的這個事實。延伸開來，這種理念對我們開發任何一款產品其實也是適用的，最終我們的產品也要回歸人性，不能和人類的行為習慣背道而馳。