人力資源管理－【如果一間公司的頭銜與職級可以大放送，那麼將不會再有人會把主管當成一回事了】

如果有一款線上遊戲為了吸引更多玩家加入，因此推出了只要從即日起開通帳號並創角成功，系統將自動幫你升到九十九級（也就是遊戲最高的等級上限）當成誘因，那麼身為新手玩家，這樣的遊戲你會想玩嗎？而身為這款遊戲的老鳥玩家，你難道不會感到氣憤嗎？

其實多數玩家之所以願意投入那麼多時間、心力甚至是新台幣在線上遊戲上，目的或許的確是為了比別人更快一步升到最高等級，那麼就可以替自己的角色裝備上更帥氣的防具、更強悍的武器，學習更華麗的招式與技能，但話雖如此，如果直接將玩家玩遊戲的最終目的當成為了讓玩家願意留下來或是加入的誘因而來個大放送，這樣的決策似乎並不是一個明智之舉，只因為「升到最高等級」或許的確是所有玩家的最終目的，但你卻忽略了在遊戲當中，玩家想獲得的除了實體的「頭銜」與「等級」之外，他們可能更在乎的是背後所隱藏的「樂趣」與「成就感」，這些對於廠商來說看似「虛無飄渺」的需求，其實才是每個玩家最在乎的「真實」感受。

在線上遊戲的世界裡，玩家們經常會自動發展出一套有別於現實生活、而是由虛擬身分所建立出的「虛擬社交圈」，這些線上遊戲之所以迷人，也正是因為這些虛擬的身分，反而讓玩家能夠更自然、更大方的在虛擬世界中去實現在現實生活中所無法滿足的夢想，像是有許多自詡為「正義之士」的玩家，努力讓自己的人物角色升到最高等級、努力替角色穿上各種既稀有又強悍的防具、武器，除了可以讓自己有機會挑戰更具挑戰性的副本與任務之外，更可以在路見不平時，能夠帥氣英勇的拔刀相助，像是每逢遇見一些專門欺負新手、擾亂遊戲秩序的惡質玩家時，往往只要有人在公開頻道上求救，馬上就會有一堆來自四面八方的各路高手不計個人利弊得失的替其他玩家除掉他，以維護這個虛擬世界的和平，此外，這些高等級的玩家也時常會主動給予新手比較好的裝備，甚至帶著他們快速升等，這些無私的行為通常都是不計任何代價的，或許出發點只是想在新手面前顯露好不容易得來的一身威風，也或許只是希望幫助新手趕緊升等，然後一同挑戰難度較高的副本任務，只因為這些任務背後也往往隱藏著稀有寶物，以及豐厚的經驗值罷了。但仔細想想，其實這樣的氛圍不就是許多公司內部推廣所謂「師徒制」的最大用意所在，那麼為何在真實世界的職場上，這樣的氛圍總是難以營造，然而在遊戲世界中卻可以不須宣導、規範，就會有人主動願意這麼做？理由其實很簡單，因為遊戲世界當中的寶物通常得來不易，而且關卡也的確具有挑戰性，更重要的是，越高難度的關卡背後也肯定會有相對應的報償，這才會讓挑戰變得如此讓人期待、渴望，而所獲得的限量寶物也才值得炫耀、才夠拉風。

正因為遊戲當中的高等裝備得來不易，才能讓挑戰過程變得有趣、而且讓人充滿期待，也正因為高等玩家乃是萬中選一、少數的那幾個，才能讓這個頭銜變得如此珍貴、如此讓人羨慕、渴望，但如果今天因為廠商一個未經深思熟慮的草率決策，就讓「升到最高等級」變得如此輕而易舉，或許你以為痛苦的過程肯定是人人避之唯恐不及，不過你或許忽略了真正的喜悅與成就往往也源自於此，畢竟「偉大的成就往往來自於巨大的痛苦之中」，如果把面對挑戰的機會抽掉，就不會有值得珍惜的理由，或許一開始還會感到新鮮，不過當你漸漸發現這些光環都是如此的「輕而易舉」，那麼久而久之，你就不會再感受到它的耀眼，反而只會看到自己的黯淡。

同樣道理，職場上有許多缺乏管理經驗的企業經營者，似乎總認為反正想抓住員工的心，只要給錢或是給權就能夠搞定，但卻忘了去替每個獎勵背後設定具有挑戰性的目標，這麼一來，除了容易養壞員工的胃口之外，這些輕而易舉就得到的功名利祿，不僅無法讓旁人尊重，甚至連當事者本身也都不會加以珍惜，如果一份工作能夠讓你瞬間就輕易爬上高位，即便你本身的實務歷練或是專業技術與學識涵養根本完全不到位，那麼這種草率的「揠苗助長」，只會讓本應能夠蓬勃生長的幼苗更快夭折，想想看，如果你當的是一個既不被員工認同又沒有尊嚴的主管，那麼與其厚著臉皮要求員工叫你一聲「主管好」，還不如傚法王文華，當個「開除自己的總經理」還會來的令人尊重許多。

身為一位企業經營者，必須知道一件事，如果你總是膚淺的認為每個員工的工作目的全都是為了金錢，那麼你將永遠也抓不住員工的心，畢竟員工發自內心的尊重與認同，是無法用錢買到的，除了得仰賴經營者本身的專業能力與經驗之外，更重要的是，員工到底有多依賴你所營造出來的這個獨特工作氛圍，如果員工希望在工作當中得到的是尊嚴、或是希望能夠感受到自己在工作上所發揮的價值，那麼如果將這些抽象的需求具體化，所呈現出來就是一個高階的職級、或是對外稱呼的主管Title，但如果今天身為一家企業的經營者在搞不清楚狀況下，就把職級、Title當成像是百貨公司出清大放送一樣，甚至是人人有獎，不曉得你是否想過會發生什麼事？如果一間公司「主管」的比例太高，最後將演變成一堆人在做規劃，卻沒有足夠的人力在做執行，當紙上談兵久了，可能到最後所有人連最基本的實務作戰能力都會喪失殆盡，那麼當敵軍一旦攻了過來，你也只有舉手投降的份了。此外，主管的氾濫也將導致主管的頭銜變得越來越不值得尊重，那麼勢必也會影響到員工執行面的結果，只因為大家可能不僅不認同自己的主管，更不會去相信這些規劃的確有執行的必要，畢竟一個只會說、不會做的人，又有什麼資格去教實際做的人做事呢？最後反而將導致事倍功半的局面，而無法有效的上令下達。

或許一間公司擁有許多高階主管，的確會讓合作廠商對於該公司的第一印象感到十分良好，畢竟這象徵的是一種專業度以及公司的格局與派頭，不過當合作開始進行，當合作夥伴慢慢發現原來不過是金玉其外敗絮其內時，將會讓人有種被欺騙的不好印象，更何況如果連主管都沒有該有的專業素養，那麼即便底下的員工再多、部門劃分的再有規模，似乎也很難讓人相信這樣不專業的團隊能夠成什麼氣候？結果除了讓合作夥伴失望、甚至是憤怒之外，更會賠上了一間公司最重要的品牌形象與口碑，這不僅是害人又害己，而且還得不償失。

或許金錢的價值比起成就感來說要來的容易衡量許多，不過這並不意味著「有錢就能使鬼推磨」，畢竟對每位員工而言，成就感無價，若是一間公司已經讓員工深刻的體會到「窮得只剩下錢」的絕望感時，員工也只好選擇回過頭來和公司斤斤計較、秤斤論兩的「販賣」自己的勞力付出，如果到了這步田地，那麼當經營者想讓員工認同公司、希望員工把公司當成自己家一樣來重視與付出，也只會變成永遠無法實現的夢想。因此，身為一家企業的經營者還是得記住一件事，這些對於多數員工來說「無法衡量價值」的寶物，請不要等閒以視之，只因為「無法衡量」並不代表沒有價值，只是你不了解它有多重要罷了，之前也曾經提過：「讓員工吃飽不等於就是好主管」，美國的心理學家馬斯洛也曾經提到人類一共有五種層級的需求：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求以及自我實現需求，如果用錢就能解決的問題，通常不會是多惱人的難題，真正難解卻又重要的反而是那些無法用錢解決的事，請主管們切勿因為自己的「無能為力」就選擇視而不見，即便看不見，也並不意味著它就不存在，共勉之，大家加油～～

@原文出處：http://ryanwangblog.com/management/human-resource-management/2966