流動應用設計差　6秒內失去用戶歡心

在今天這個軟件主導的世界，用戶更了解自己對應用程式的期望。最新有調查顯示，流動和桌面應用程式已經成為品牌爭奪用戶歡心的新戰場。無法交付良好用戶體驗的企業，確實面臨損失四分之一客戶的風險。

CA Technologies委託進行的「軟件：品牌忠誠度的新戰場」的研究報告，調查了18個國家的6,770位消費者和809位決策者，揭示兩個群體分別認為哪些因素會影響用戶體驗，以及不同行業在這些因素上的表現。消費者認為有三個因素對用戶體驗的影響最大：

1. 起動迅速：68%的受訪消費者表示會因為應用程式起動過慢而放棄該品牌，他們認為載入時間少於6秒以內是可以接受的，其中略超過一半的受訪者期望3秒內載入。

2. 操作簡便：使用或購買應用程式時，70%的受訪者消費者首要考慮應用程式可以「無困難執行任務」，接近80%的受訪者最重視「操作簡易」。

3. 數據安全：應用程式操作體驗低於平均的用戶中，10%的受訪者均表示他們會因保安顧慮而永遠放棄該品牌。

應用程式不再是一件『一試無妨』的新奇產品，應用程式如今在很大程度上會影響到顧客對品牌的忠誠度，只要出產過差劣應用，其品牌聲譽可以萬劫不復。唯有度身訂做的服務、安全及吸引用戶的應用程式體驗方可切合當前形勢。

應用程式是如何成為顧客和企業互動重要的交匯平台？調查顯示，49%的顧客使用應用程式理財和購物，以及超過一半的受訪者表示他們願意通過應用程式來繳稅、進行健康管理甚至為選舉投票。所以企業和政府必須將軟件視為他們的業務本身，而非業務的一部分。為達到此目標，企業需要以消費者為本：聆聽並理解他們的需求。在應用程式的開發和部署過程中需要多重考慮，這可利用大數據精確且具有預見性的分析。