淺談 IT 部門架構：是野生動物園？還是動物園？

作者：EMC 香港區環球服務總監郭榮忠

在剛發表的財政預算案中，政府宣布將會推動數碼公共資料應用，完善現有免費發放五千項數碼化的公共資料，方便業界開發更多流動應用程式，以配合數碼化的大趨勢。很多企業都相信，數碼化增加業務靈活性，收集客戶數據作分析，以提供更合適、個人化的產品和服務給客戶，這確是獲得競爭優勢的一種方法。可是，要有效落實數碼化並不簡單，其中最重要的一環是要制定合適的 IT 部門架構。

動物園模式與野生動物園模式

有人把 IT 部門架構作兩種有趣的比喻：動物園模式和野生動物園模式。動物園模式是指 IT 部門內各團隊各自運作，基礎設施沒有任何有效聯繫；而野生動物園模式則是把基礎設施連接在一起，各個團隊緊密交流和合作。哪一種模式較好呢？從企業的整體策略性角度看，野生動物園模式，即融合模式(convergence)更勝一籌。試想像當負責儲存、網絡及伺服器虛擬化的團隊及基礎設施沒有任何聯繫及協調，落實數碼化會變得多麼困難。這將影響數據收集、分析及轉移的效率，阻礙企業達到業務靈活和客戶為本的營運目標。

融合模式可引來企業內 IT 專業人員的反對

一個融合的 IT 架構能有效提升整體運作速度、拓展性及彈性，但融合模式可能引來 IT 部門內各專業人員的反對。主要原因是融合的 IT 架構會統一及自動化程序，並改變這些程序的監測及管理模式。一些全新 IT 崗位將會出現，包括，具備系統管理技能及瞭解如何把新系統結合到現有的技術運作及商業程序上的資訊建築師，和負責結合開發與運作，以改變應用程式的建立及部署速度的 DevOps 專業人員。IT 專業人員可能擔心他們會不習慣新模式，在新模式下失去影響力、權力及工作。

提供訓練協助 IT 專業人員適應全新的融合 IT 架構

資訊總監及人事部必須瞭解轉化至融合 IT 架構對企業內 IT 專業人員的長遠影響。Gartner 的數據顯示，81% 的資訊總監過度專注短期發展，最多會關注未來三年。與此同時，CompTIA 的 2015 全球勞動力調查顯示網絡、儲存及運算技術不足被定為首要的關注點。這表示企業內需求的基礎架構技能與其員工所具備的技能不同，而解決辦法就是提供全面、受認可的相關訓練。

CompTIA 的研究亦發現英國 44% 的受訪者認為受認可的 IT 人員能為企業帶來更多的價值，而基礎架構技術方面的認可則位居整體附加價值及投資回報率的榜首。

我們必須謹記企業內 IT 基礎設施團隊的技能及運作文化可以導致其數碼化計劃失敗。IT 部門必須落實融合模式，為其 IT 專業人員提供相關訓練，以有效落實數碼化，加強企業的競爭力。