2月21日，國務院出台了《加強城市規劃建設管理工作的若干意見》，提出「我國新建住宅要推廣街區制，原則上不再建設封閉住宅小區。已建成的住宅小區和單位大院要逐步打開，實現內部道路公共化。」寥寥數語，一石激起千層浪。
小區院牆要拆掉，仿佛「黃髮垂髫並怡然自樂」的生活要被都市車水馬龍的喧囂所淹沒，這的確令許多人深感不安；而新建開放型社區也將對我國的城市規劃、交通改造、地產開發等造成複雜影響。本文所關心的是該《意見》的實施，將直接改變的物業公司的生存狀態。
其實，社區是一個相對封閉的生態系統，裡面有各種便民的生活配套，比如超市或便利店、餐館、菜場、洗衣店、理髮店、母嬰館等，有的社區還有學校、醫院、藥店、會所等業態，從某種程度上講，居民可以在小區內可以「自給自足」。而物業公司在這個系統中扮演 「看管者」的角色，負責小區治安維護、公共區域環衛、維修設備等基礎保障工作，因而社區居民委、業主、商戶都視物業公司為小區「管家」。
物業公司也無法脫離社區而生存：（1）物業公司所雇傭的保安、保潔、維修等多個崗位人員，大多屬於下崗職工、民工或離退休人員，小區是他們維持生計的庇護所；（2）物業公司所引入的小區的一些小生意，也得益於社區的壁壘，而避免了激烈的市場競爭；（3）物業公司主要的收入來源為物業費，與鄰里之間的陌生狀態相比，業主與物業的聯繫更為緊密。
開放型社區的興起意味着一些傳統物業收費項目將會逐漸消失，既有的管理模式也會遭受衝擊，比如，門衛還設不設？小區垃圾是由物業公司還是市政處理？外來人員與小區人員如何辨識？停車費還收不收？ 我們不妨來設想一下，社區與公共交通系統之間打通之後，可能給社區帶來的變化。
沒有圍牆的小區讓人更沒安全感，居民的安全需求必然更為迫切，當小區治安納入公共秩序的一部分后，可能會由城管或派出接管；物業公司則轉向為社區居民推銷和安裝智能安防設備，並加派對小區樓宇或單元的監控和安保服務。
以往網購快遞上門大多放在門衛室，隨着門衛室的廢除，快遞更多會儲存在智能快遞櫃中或直接上門。
「社區馬路」將佔用社區的土地，公攤面積費用、公共設施的維護費用削減，物業費來源萎縮。
以往社區經營業態的客源成分單一，也缺乏同行競爭；開放型社區經濟的市場准入門檻大大降低，社區招商的難度也隨着降低，各種業態的社區連鎖店可能會越來越多。
物業的閑置勞動力將會被眾包物流、倉儲配送、上門到家等服務項目整合。
據艾瑞咨詢預計，2015年我國社區O2O滲透率不足6%，社區拆牆之後，本地生活服務O2O項目線下地推阻力減少，開放型社區的到來，將使得O2O在線下的滲透率上升，本地生活服務的市場規模也水漲船高。
實際上，開放型社區就物業公司對建築物的管理而言，是危機；就物業公司做好居民家庭消費來說，則是轉機。物業公司守着大量有明確消費需求、有相當購買力的客戶，只收物業費無異於「端着金飯碗討飯」。在運營社區居民全家庭生活周期管理和服務方面，物業公司依然佔據着「天時、地利、人和」的優勢：
（1）在移動互聯網時代，社區O2O創業潮在資本驅動下異常火熱，無論是社區O2O服務平台，還是眾多的商超、生鮮、外賣、零售、洗滌、維修、廢品回收等垂直領域的O2O項目，無不希望能與社區里的物業公司合作開墾社區經濟，而物業公司整合資源正當其時。
（2）作為居民消費的前沿哨站，物業公司在商業競爭中可謂「近水樓台先得月」，比如二手房交易、房屋租賃一直在房產經紀公司的主營業務，但很多盤踞在社區周邊的黑中介，讓業主們深惡痛絕，物業公司為何不自己當「中介」，為小區居民提供更加踏實放心的服務；物業公司還可在新房銷售中發揮經紀人的作用。比如業主在買房后需要裝修，而裝修的工期較長、工序多、材料多，如果沒有第三方監理，施工方容易偷工減料，但如果有物業公司的服務人員擔任裝修監理，那就再合適不過了。
（3）物業公司掌握所有入住業主的真實信息，物業公司在與業主全天候的接觸中，能夠敏銳獲取到居民的家庭生活消費需求第一手信息，比如準備二胎的夫婦需要月嫂、母嬰、保姆等家政服務，退休職工需要醫療康復、外出旅遊等方面咨詢，學生需要報班培訓等。由於小區居民對物業公司更加熟悉，物業公司與相關領域的商家異業合作，其供需信息的匹配度和成交率都比較高。
以上可以看出，物業公司只要找准在社區經濟產業鏈中的定位，可以創造很多的收入增項和服務溢價，物業公司還需要跨過物業費改革、服務從業人員職業化程度低、現代物業管理理念欠缺、市場競爭意識淡薄等幾道坎。隨着開放型社區時代的到來，物業公司不能再指望停留在那種操持後勤保障討要物業費的日子了。重新定義物業服務，抱住我國居民家庭生活消費升級的大腿，找到新的盈利點，也許未來的物業公司，和今天我們所看到的物業公司完全不同。
作者：李星，策劃人，專註於家庭生活消費O2O研究
社區「拆牆」之後，將帶來居民消費O2O的轉機？
